Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, Internet, thì truyền thông ngày càng phát triển và đa dạng về hình thái. Trong đó, truyền thông lan truyền là một cách thức mang lại hiệu ứng cao và được ứng dụng rộng rãi trong hoạt động truyền thông.
Mục lục bài viết
1. Về truyền thông lan truyền:
Truyền thông lan truyền là sự công khai hoặc hiển thị có được từ các phương pháp khác với quảng cáo trả tiền.
Nếu các trang web thuộc sở hữu của phương tiện truyền thông là đích đến thì phương tiện truyền thông kiếm được là phương tiện giúp mọi người đến đó. Một trang web hoặc trang mạng xã hội có ích lợi gì nếu không ai nhìn thấy hoặc tương tác với nó? Đó là nơi truyền thông lan truyền hiện. Truyền thông lan truyền về cơ bản là truyền miệng trực tuyến, thường được xem dưới dạng xu hướng ‘lan truyền’, đề cập, chia sẻ, đăng lại, đánh giá, đề xuất hoặc nội dung do các trang web của bên thứ ba chọn. Một trong những động lực hiệu quả nhất của truyền thông lan truyền là sự kết hợp của thứ hạng không phải trả tiền mạnh trên Công cụ tìm kiếm và nội dung được phân phối bởi thương hiệu. Thứ hạng trang đầu tiên và nội dung tốt thường là những động lực lớn nhất.
Xếp hạng trên trang đầu tiên của công cụ tìm kiếm đặt các trang web truyền thông thuộc sở hữu của doanh nghiệp, và các liên kết nội dung ở vị trí nhận được sự tham gia và chia sẻ cao hơn. Khi nói đến nội dung thương hiệu, nội dung thú vị, nhiều thông tin có thể có ở mọi hình dạng và kích cỡ. Cho dù đó là blog, thông tin đồ họa, video, thông cáo báo chí, hội thảo trên web hay sách điện tử, điểm mấu chốt là nội dung phải đáng giá để nhận được giá trị của truyền thông lan truyền; đó là lý do tại sao một chiến lược nội dung tuyệt vời cũng rất quan trọng.
Theo nhiều cách, biệt danh của truyền thông lan truyền là “công khai.” Doanh nghiệp đã không trả tiền để tạo ra phương tiện này, chỉ riêng hành động của doanh nghiệp đã “thu hút” sự chú ý của mọi người. Tuy nhiên, chúng ta cũng có thể nghe truyền thông lan truyền được gọi là “truyền thông miễn phí”, bởi vì doanh nghiệp sử dụng chưa trả tiền cho phương tiện truyền thông này.
2. Những lợi thế của truyền thông lan truyền:
Truyền thông lan truyền không phải là truyền thông công khai mà người sử dụng phải trả tiền hoặc sở hữu. Ví dụ, khi một công ty trả tiền cho một ấn phẩm để viết một bài báo về họ, đó không phải là một ví dụ về việc trả tiền cho truyền thông lan truyền – đó chỉ là phương tiện trả phí. Hay khi viết một bài blog cho blog công ty về bản phát hành sản phẩm mới nhất của doanh nghiệp, đó cũng không phải là phương tiện kiếm được – đó là phương tiện thuộc sở hữu, vì doanh nghiệp sở hữu bài đăng trên blog đó.
Truyền thông lan truyền có tác động đến phạm vi rất rộng trong một khoảng thời gian ngắn. Người tiêu dùng ngày nay bị ảnh hưởng rất nhiều bởi gia đình, bạn bè và những gì họ đọc và xem trực tuyến. Mọi người chia sẻ trải nghiệm thực tế của họ khi dùng các sản phẩm, dịch vụ với tất cả những người mà họ kết nối trực tuyến, có thể bao gồm hàng trăm, hàng nghìn hoặc thậm chí có thể hàng triệu người.
Truyền thông lan truyền giúp tạo niềm tin trong người tiêu dùng, bởi nếu so sánh giữa những trải nghiệm của người đã sử dụng sản phẩm dịch vụ, và quảng cáo của doanh nghiệp thì con người vẫn có xu hướng tin tưởng vào trải nghiệm của người dùng hơn.
3. Một số dạng truyền thông lan truyền truyền hay gặp:
Truyền thông qua mạng xã hội Twitter : Twitter có thể xoay quanh các chủ đề thịnh hành trên toàn thế giới, nhưng cũng có vô số cộng đồng người dùng Twitter nhỏ hơn chia sẻ suy nghĩ của họ về các vấn đề liên quan đến ngành của họ. Do đó, một tweet (bài đăng trên trang Twitter ) là một ví dụ nhỏ của phương tiện truyền thông kiếm được. Nhưng nó phụ thuộc vào người viết tweet.
Đánh giá của khách hàng: Một trong những điều lớn nhất cần thay đổi trong thế giới của truyền thông lan truyền trong thập kỷ qua là cách khách hàng thể hiện cảm xúc của họ về sản phẩm họ đã sử dụng. Đã không còn trong giai đoạn ý kiến của khách hàng về bạn chỉ giới hạn trong các cuộc điện thoại và các cuộc trò chuyện trong bữa tối mà đã chuyển sang một giai đoạn khác. Đó là khi mọi người yêu thích hoặc ghét một sản phẩm, họ sẽ công bố sản phẩm đó bằng văn bản thông qua các bài đánh giá trên các trang web như Yelp, Google Reviews, TripAdvisor, Amazon, v.v. Mọi đánh giá về người dùng đều là truyền thông lan truyền.
Lời truyền miệng: Chúng ta có thể không nghĩ về “truyền miệng” như một ví dụ về phương tiện truyền thông kiếm được, nhưng ngày nay, nó tiếp tục miễn phí và có tác động như một tweet hoặc bài đánh giá trên các trang web.
Mỗi khi doanh nghiệp ảnh hưởng đến khách hàng, cho dù tác động đó tốt hay xấu, doanh nghiệp đều có được một vị trí trong cuộc trò chuyện hàng ngày. Điều này có nghĩa là các bộ phận như tiếp thị và dịch vụ khách hàng cũng quan trọng đối với giọng điệu của cuộc trò chuyện đó như chính sản phẩm.
Ví dụ: khi một nhóm tiếp thị tạo ra nội dung hữu ích hoặc giải trí cho khán giả của họ, điều đó đang làm cho khách hàng tiềm năng hài lòng. Khi một nhóm dịch vụ khách hàng giải quyết một vấn đề quan trọng cho một người nào đó, điều đó đang làm cho những khách hàng hiện tại hài lòng. Và khách hàng càng hạnh phúc thì doanh nghiệp càng nhận được nhiều truyền thông tích cực hơn trong lần tiếp theo khi họ trò chuyện với người đang muốn mua một sản phẩm giống như sản phẩm của doanh nghiệp.
4. Cách thức để tạo truyền thông lan truyền:
Bởi vì truyền thông lan truyền thuộc sở hữu của bên thứ ba, nên nhiều người lầm tưởng rằng để ảnh hưởng đến truyền thông lan truyền là điều không thể – nhưng điều đó thực sự không đúng. Các nhà tiếp thị có các công cụ để tác động đến một số (không phải tất cả) các cuộc trò chuyện về thương hiệu của họ. Dưới đây là ba trong số những cách tốt nhất để làm điều đó:
– Tạo nội dung đáng chia sẻ.
Thu hút mọi người muốn chia sẻ nội dung của doanh nghiệp với nhau bằng cách tạo ra tiếng vang lớn, tạo nội dung tuyệt vời đáng để chia sẻ. Nội dung có thể chia sẻ có xu hướng thực sự hữu ích hoặc thực sự hài hước và ở dạng danh sách, đồ họa thông tin hoặc video. Ngoài ra, hãy giúp mọi người thực sự chia sẻ nội dung của doanh nghiệp dễ dàng bằng cách đặt các nút chia sẻ trên mạng xã hội ở những nơi thích hợp.
– Đầu tư nhiều thời gian vào việc tương tác trên mạng xã hội.
Nếu không có phương tiện truyền thông xã hội, doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp về cơ bản là những người xa lạ. Đó là điều thực sự thú vị về mạng xã hội: mạng xã hội đưa doanh nghiệp đến gần hơn với người tiêu dùng. Để có tác động đến họ và khuyến khích họ nói về thương hiệu của doanh nghiệp, các doanh nghiệp nên dành nhiều thời gian và năng lượng để tương tác với họ trực tuyến như cách trả thời những thắc mắc qua tin nhắn, bình luận, qua livestream,…
Thiết lập bộ lọc trong các công cụ giám sát xã hội của doanh nghiệp để giúp theo dõi các cuộc trò chuyện về thương hiệu của doanh nghiệp và bắt đầu khi doanh nghiệp có thể thêm nội dung nào đó vào các cuộc trò chuyện. Đặt câu hỏi cho những người theo dõi của doanh nghiệp về cuộc sống hàng ngày của họ hoặc về trải nghiệm của họ với thương hiệu của doanh nghiệp. Hãy gửi lời cảm ơn đến những người hâm mộ lớn nhất từ tài khoản của doanh nghiệp. Việc doanh nghiệp sẵn sàng cho mọi người thấy doanh nghiệp quan tâm đến họ, về trải nghiệm của họ và về doanh nghiệp để phản hồi bài đăng của họ có thể khơi gợi những cảm xúc tích cực về thương hiệu của doanh nghiệp và những cảm xúc tích cực đó rất đáng được chia sẻ.
– Làm cho khách hàng hài lòng, hạnh phúc: Tất cả khách hàng không tự động trở thành người quảng bá thương hiệu – doanh nghiệp phải nỗ lực để không chỉ đáp ứng kỳ vọng của họ mà còn vượt quá họ. Khi doanh nghiệp vượt lên trên sự kỳ vọng đối với khách hàng của mình, doanh nghiệp sẽ trở thành một thương hiệu nổi bật. Và khi khách hàng yêu thích doanh nghiệp, họ có nhiều khả năng sẽ giới thiệu, chia sẻ những điều tốt đẹp về doanh nghiệp trên mạng xã hội, đưa ra lời chứng thực và sẽ trung thành với thương hiệu của doanh nghiệp lâu dài.
Truyền thông lan truyền mang lại cho doanh nghiệp sự tín nhiệm của bên thứ ba. Nó củng cố danh tiếng của doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu tốt hơn đồng thời mang lại cho doanh nghiệp phạm vi tiếp cận rộng hơn. Mặc dù có thể mất một thời gian trước khi doanh nghiệp thấy kết quả của cách thức truyền thông này, nhưng doanh nghiệp không nên bỏ qua phương tiện kiếm được như một thành phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của mình.
