Cùng với sự ra đời và phát triển hết sức mạnh mẽ của các trang mạng xã hội như Facebook, MySpace, Pinterest…bằng các tính năng vượt trội đã thu hút hàng triệu người thuộc nhiều độ tuổi, khu vực địa lý tham gia, điều này đã tạo nên một môi trường cực kỳ thuận lợi cho các doanh nghiệp thực hiện tiếp thị truyền thông mạng xã hội và duy trì cho đến tận bây giờ.
Mục lục bài viết
1. Tiếp thị truyền thông mạng xã hội là gì?
Mạng xã hội được hiểu là các trang mạng trong đó các dịch vụ trên nền web cho phép các cá nhân xây dựng một trang thông tin công cộng hoặc bán công cộng, liên kết với một danh sách những người sử dụng khác, những người chia sẻ kết nối, và rộng hơn nữa là việc mở rộng liên kết với những cá nhân khác nằm trong danh sách bạn bè hiện tại hoặc danh sách bạn của bạn. Sự tự nhiên và quy tắc đặt tên của các mối liên kết này biến đổi từ site này tới site khác.
Tiếp thị truyền thông hay còn gọi là truyền thông marketing, hoạt động truyền thông Marketing tạo cho khách hàng có thể tiếp cận với sản phẩm, hệ thống phân phối hay giá cả một cách dễ dàng thông qua những chương trình quảng cáo, tuyên truyền hay bán hàng trực tiếp. Giúp cho sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp có được một chỗ đứng trong tâm trí khách hàng. Thông qua hoạt động truyền thông Marketing, doanh nghiệp có thể làm cho khách hàng biết về sản phẩm của mình, giá cả như thế nào, tên sản phẩm là gì,… hay nói chính xác là tạo ra sự nhận biết và phân biệt và cả sự yêu thích.
Tiếp thị truyền thông xã hội là việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng nhằm xây dựng thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web. Các nền tảng truyền thông xã hội chính (hiện tại) là Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube và Snapchat. Cụ thể hơn, tiếp thị truyền thông mạng xã hội là quá trình tạo nội dung phù hợp cho từng nền tảng truyền thông xã hội để thúc đẩy sự tương tác và quảng bá doanh nghiệp.
2. Đặc điểm của tiếp thị truyền thông mạng xã hội:
– Tiếp thị truyền thông xã hội, hoặc SMM, là một hình thức tiếp thị trên internet bao gồm việc tạo và chia sẻ nội dung trên các mạng truyền thông xã hội để đạt được các mục tiêu tiếp thị và xây dựng thương hiệu của bạn.
– Tiếp thị truyền thông xã hội bao gồm các hoạt động như đăng nội dung cập nhật bằng văn bản và hình ảnh, video và các nội dung khác thúc đẩy sự tương tác của công chúng, cũng như quảng cáo trên mạng xã hội có trả tiền.
– Tiếp thị truyền thông xã hội tuyệt vời có thể mang lại thành công đáng kể cho doanh nghiệp của bạn, tạo ra những người ủng hộ thương hiệu tận tâm và thậm chí thúc đẩy khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng.
Trên cơ sở đặc điểm của tiếp thị truyền thông mạng xã hội, tác giả sẽ có sự phân biệt với tiếp thị kỹ thuật số, bởi có nhiều người vẫn nhầm lẫn với hai hình thức này, đó là sự phân biệt giữa “digital marketing với social media marketing”.
Tiếp thị kỹ thuật số là một thuật ngữ bao hàm sử dụng các chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số trực tuyến và ngoại tuyến để quảng bá sản phẩm và dịch vụ và tăng lợi nhuận. Tiếp thị kỹ thuật số liên quan đến các chiến thuật và kênh tiếp thị internet khác nhau, bao gồm SEO, tiếp thị truyền thông xã hội, quảng cáo trả cho mỗi lần nhấp chuột, tối ưu hóa thương mại điện tử, tiếp thị qua email và quảng cáo trên Amazon.
Mặt khác, tiếp thị truyền thông xã hội là một trong nhiều thành phần của tiếp thị kỹ thuật số. Nó tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau, chẳng hạn như Snapchat, TikTok và YouTube, để giới thiệu thương hiệu, thu hút sự chú ý của mọi người và tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng. Tiếp thị kỹ thuật số trên mạng xã hội liên quan đến việc cộng tác với những người có ảnh hưởng trong ngành, đăng nội dung mới, độc đáo và áp dụng các xu hướng tiếp thị khác nhau để thuyết phục mọi người hành động.
So với các loại hình tiếp thị kỹ thuật số khác, tiếp thị truyền thông xã hội cung cấp kết quả chiến dịch nhanh hơn. Tuy nhiên, chỉ tiếp thị trên mạng xã hội là không đủ. Là các chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên khám phá các chiến thuật tiếp thị internet khác song hành với chiến dịch truyền thông xã hội của bạn để đạt được thành công lâu dài, bền vững.
3. Vai trò của tiếp thị truyền thông mạng xã hội:
Một vài năm trước, mục đích duy nhất của việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội là tạo ra lưu lượng truy cập trang web. Ngày nay, nó đã phát triển thành một thứ không chỉ là một nơi để phát nội dung. Chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội để đạt được nhiều lợi ích từ việc tạo ra các cuộc trò chuyện hai chiều với khách hàng tiềm năng để mở rộng phạm vi tiếp cận của bất kỳ thứ gì bạn đang bán. Có thể xem xét đến vai trò của tiếp thị truyền thông mạng xã hội ở các khía cạnh sau:
Thứ nhất, tiếp thị truyền thông mạng xã hội luôn “hâm nóng” một lượng khán giả mới cho doanh nghiệp.
Không có gì tệ hơn là phải đối mặt với một khán giả lạnh lùng hoặc những người chưa tương tác với thương hiệu của bạn trước đây.
Tiếp thị truyền thông xã hội mở ra cánh cửa cho các công cụ và chiến thuật giúp dễ dàng thu hút lượng khán giả mới cho doanh nghiệp của bạn.
Facebook và các nền tảng xã hội khác cho phép bạn sử dụng nội dung để kết nối với khán giả tiềm năng và hâm nóng họ. Mặc dù khó thu hút sự chú ý của mọi người nhưng bạn có thể dễ dàng vượt qua sự ồn ào bằng nội dung hấp dẫn.
Ví dụ: tạo một quảng cáo video Facebook thú vị có thể khiến mọi người biết nhiều hơn về bạn.
Thứ hai, tiếp thị truyền thông mạng xã hội xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng
Nếu bạn nghĩ rằng tiếp thị trên mạng xã hội là tất cả về việc bán và quảng bá, hãy suy nghĩ lại. Các thương hiệu thành công kết nối và tương tác với khán giả trên mạng xã hội của họ để xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Ví dụ: khi họ chia sẻ điều gì đó trên một nền tảng, họ sẽ trả lời bất kỳ ai để lại nhận xét hoặc câu hỏi để cung cấp cho họ bất kỳ sự trợ giúp nào mà họ có thể cần. Thay vì bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bạn có thể chỉ cần đặt câu hỏi cho những người theo dõi trên mạng xã hội về sản phẩm của bạn hoặc chia sẻ điều gì đó có thể giúp khán giả của bạn trở nên dễ dàng hơn.
Bằng cách này, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin và cho họ thấy bạn quan tâm đến nhu cầu và ý kiến của họ như thế nào. Luôn luôn phải phục vụ mọi người trước khi yêu cầu họ đầu tư với bạn.
Nhóm Facebook là một cách tuyệt vời để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tăng lượng khán giả trung thành gồm những người sẽ ủng hộ doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn suốt đời.
Thứ ba, tiếp thị truyền thông mạng xã hội tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng và chuyển đổi hơn
Các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter và Linkedin cho phép các công ty tạo ra khách hàng tiềm năng. Bạn có thể sử dụng kết hợp các chiến thuật trả tiền và không phải trả tiền để tăng chuyển đổi. Tiếp thị video, chiến dịch quảng cáo trả tiền, quà tặng và chọn tham gia email là một số chiến lược hàng đầu để thu hút khách hàng tiềm năng vào kênh bán hàng của bạn.
Ví dụ: chạy một chiến dịch tặng quà trên Facebook có thể giúp bạn tăng danh sách các địa chỉ email đủ điều kiện. Vì mọi thứ đều diễn ra trực tuyến, SMM là một cách có thể đo lường, nhanh hơn và dễ dàng hơn để xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng tiềm năng. Với việc tăng khả năng hiển thị, doanh nghiệp của bạn sẽ tìm thấy nhiều cơ hội để chuyển đổi.
Thứ tư, tiếp thị truyền thông mạng xã hội giúp doanh nghiệp vượt lên đối thủ cạnh tranh.
Có rất nhiều điều để học hỏi từ sự hiện diện trên mạng xã hội của đối thủ cạnh tranh, đặc biệt nếu bạn mới bắt đầu khám phá mạng xã hội và thiếu ý tưởng tiếp thị tốt.
Các công ty tiến bộ luôn theo dõi sự cạnh tranh của họ để xem điều gì hiệu quả với họ và điều gì không hiệu quả. Theo dõi xem đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì sẽ là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn.
Bạn có thể bắt đầu thử nghiệm những thứ đang hiệu quả với đối thủ cạnh tranh của mình.
Ví dụ: nếu quảng cáo Facebook trả phí đang tạo ra kết quả tốt cho đối thủ cạnh tranh của bạn, bạn cũng nên thử nó. Tuy nhiên, bạn không nên sao chép đối thủ cạnh tranh của mình theo cách có thể làm tổn hại đến danh tiếng của bạn.
