Khách hàng

Ngày nay, nhờ toàn cầu hóa và những tiến bộ trong công nghệ, có rất nhiều cơ hội mà các doanh nghiệp trên khắp thế giới có thể khám phá. Tuy nhiên, môi trường kinh doanh trong thế giới hiện đại luôn có những thách thức. Cùng bài viết tìm hiểu về dịch vụ khách hàng chất lượng là gì? Thang đo và các phương pháp?

Môi trường có thể được xem xét dưới khía cạnh vật chất và xã hội. Môi trường xã hội bao gồm các nhóm mà chúng ta thuộc về, các vùng lân cận chúng ta sống, tổ chức nơi làm việc của chúng ta và các chính sách chúng ta tạo ra để trật tự cuộc sống của chúng ta. Vậy môi trường xã hội xung quanh trong hành vi khách hàng là gì? Tác động?

Khách hàng tiềm năng là một người hoặc doanh nghiệp cuối cùng có thể trở thành khách hàng. Mối mua cũng đề cập đến dữ liệu xác định một thực thể là người mua tiềm năng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Vậy khách hàng tiềm năng là gì? Vai trò và cách xác định khách hàng tiềm năng?

Hiện nay việc nắm bắt được thị hiếu của khách hàng rất quan trọng vì nó quyết định rất lớn tới tiếp cận tiềm năng đối với khách hàng với lượng sản phẩm sản xuất phù hợp đem ra thị trường phân phối. Trên thị trường thì thị hiếu có nhiều dạng khác nhau. Vậy thị hiếu là gì? Đặc điểm, ý nghĩa quan trọng của thị hiếu?

Hiện nay  để quản lý quan hệ khách hàng thì chúng ta cần phải biết tới một hệ thống rất có ích và tiện lợi để doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và các yếu tố để mở rộng cung ứng dịch vụ cho khách hàng hơn. Cùng bài viết tìm hiểu CRM là gì? Tổng quan về quản lý quan hệ khách hàng?

Các yếu tố hoàn cảnh ảnh hưởng đến khách hàng là các yếu tố bên ngoài thường nằm ngoài tầm kiểm soát của các nhà tiếp thị, nhà sản xuất và đôi khi là cả các nhà bán lẻ. Nói chung, tình huống ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng tiếp xúc và tương tác với một sản phẩm. Vậy tác động tình huống trong hành vi khách hàng là gì? Phân loại?

Phương thức kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm đang ngày càng trở nên phổ biến hơn. Mọi doanh nghiệp muốn phát triển thì nên đặt khách hàng làm trung tâm. Chắc hẳn hiện nay vẫn còn nhiều người chưa hiểu rõ về thuật ngữ này. Vậy lấy khách hàng làm trung tâm là gì? Lợi ích của phương pháp này.

Trong cuộc sống hàng ngày dù ít dù nhiều chúng ta đều sẽ thực hiện các giao dịch dân sự về mua bán hàng hóa hay được hưởng dịch vụ từ phía các tổ chức doanh nghiệp. Chúng ta đều là những khách hàng trong các mối quan hệ này. Vậy khách hàng là gì? Vai trò, phân loại và ý nghĩa của khách hàng?

Đối với mỗi doanh nghiệp, ngoài việc kinh doanh, chiến lược Marketing hiệu quả, doanh nghiệp còn cần xác định, tìm kiếm những khách hàng tiềm năng để đem lại doanh thu cho công ty từ việc bán sản phẩm. Vậy khách hàng tiềm năng là gì? Vai trò và xác định khách hàng tiềm năng như thế nào?

Khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng đều là những đối tượng ảnh hưởng rất nhiều đến sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp tuy nhiên không phải ai cũng hiểu đúng và phân biệt được hai dạng khách hàng này. Vậy khách hàng mục tiêu là gì? Phân biệt với khách hàng tiềm năng?

Khách hàng của một doanh nghiệp là tài sản quan trọng nhất mà một công ty có thể có. Tùy thuộc vào loại ngành công nghiệp, một công ty có thể bán nhiều lần cho cùng một khách hàng. Có những loại hình kinh doanh khác bán cho một khách hàng một lần hoặc không thường xuyên và liên tục tìm kiếm khách hàng mới.  Vậy dữ liệu khách hàng là gì? Vai trò, cách để có Data khách hàng?

Phân khúc khách hàng chính xác cho phép các nhà tiếp thị tương tác với từng khách hàng một cách hiệu quả nhất. Phân khúc khách hàng có tiềm năng cho phép các nhà tiếp thị giải quyết từng khách hàng một cách hiệu quả nhất. Vậy Customer segmetation là gì? Có các loại phân khúc khách hàng nào?

Hiện nay khi một doanh nghiệp tăng giá trị vòng đời của khách hàng cũng với đó cũng có thể sở hữu một lượng lớn khách hàng trung thành và tiết kiệm chi phí cho quảng cáo của doanh nghiệp nhiều hơn và để thu hút cho doanh nghiệp lượng khách hàng mới. Cùng bài viết tìm hiểu về giá trị vòng đời khách hàng là gì? Tìm hiểu Customer Lifetime Value (CLV)

Tỷ lệ giữ chân khách hàng là thuật ngữ đã rất quyen thuộc với các doanh nghiệp đây là một tỉ lệ quan trọng của mỗi doanh nghiệp, nó phản ánh việc giữ khách hàng trong một khoảng thời gian như thế nào và tầm quan trọng của tỷ lệ giữ chân khách hàng. Cùng tìm hiểu rõ hơn về tỷ lệ giữ chân khách hàng là gì? Cách đo lường và cải thiện?

Trong kinh doanh trao đổi và mua bán trên thị trường chúng ta không khó để bắt gặp những thuật ngữ như " Giá trị" Giá trị được hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau theo các trường hợp cụ thể. Giá trị của khách hàng là một trong những nội dung rất được các doanh nghiệp quan tâm. Customer Value là gì? Làm gì để tạo ra giá trị khách hàng?

Hiện nay đối với các loại hình dịch vụ và mua bán trên thị trường của các doanh nghiệp, công ty...đều mong muốn có thể đưa khách hàng trải nghiệm về dịch vụ của mình và liên kết giữa khách hàng đối với sản phẩm và nắm được nhu cầu của khách hàng, thúc đẩy mối quan hệ giữa hai bên với nhau được tốt nhất. Cùng tìm hiểu về hệ thống chăm sóc khách hàng là gì? Lợi ích và yêu cầu?

Chăm sóc khách hàng tự động hóa là hình thức được sử dụng để giữ những khách hàng cũn và tiếp tục tiếp cận và tìm kiếm những tiềm năng đối với khách hàng mới  từ đó có những khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp, công ty. Vậy chăm sóc khách hàng tự động hóa là gì? Ưu và nhược điểm?

Như chúng ta đã biết thì hiện nay phương thức để tiếp cận với khách hàng và liên kết giữa khách hàng đối với sản phẩm và công ty được tiến hành thông qua rất nhiều hình thức để giữ những khách hàng cũ và tìm kiếm những khách hàng mới. Vậy nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Công việc cụ thể là gì?

Đối với các chủ thể kinh doanh cung ứng hàng hóa, dịch vụ chắc hẳn không còn xa lạ đối với hoạt động chăm sóc khách hàng, đây vừa được xem là chuỗi hoạt động, vừa được xem là một vị trí việc làm ngày càng được nhiều người quan tâm. Vậy chăm sóc khách hàng là gì? Công việc và vai trò Customer Care?

Customer Churn Rate dịch ra tiếng việt có nghĩa là tỷ lệ khách hàng rời bỏ, là một trong những tỉ lệ được các nhà quản trị cực kỳ quan tâm để đánh giá về các yếu tố liên quan và từ đó điều chỉnh về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như dịch vụ tiếp cận với khách hàng. Cùng bài viết dưới đây tìm hiểu về Customer Churn Rate là gì? Tìm hiểu về tỷ lệ khách hàng rời bỏ?