Khách hàng

Nghệ thuật phục vụ khách hàng là một nghệ thuật trong kinh doanh. Khi các hoạt động đều hướng đến tăng doanh thu và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Đòi hỏi việc bên cạnh tìm kiếm khách hàng mới là phải giữ chân khách cũ. Do đó, hoạt động này được thực hiện như một nghệ thuật.

Hiện nay, khi nhu cầu về các ngành công nghiệp phát triển thì các ngành dịch vụ cũng được phát triển theo và một trong những hoạt động góp phần phát triển cho ngành du lịch đó chính là khách sạn. Trong hoạt động của khách sạn yếu tố rất quan trọng nhất trong hoạt động này đó chính là Front Office. Vậy Front Office là gì? Đặc điểm và nguồn gốc và nhân viên Front Office?

Khi một khách hàng trung thành với một thương hiệu cụ thể, họ không dễ bị ảnh hưởng bởi tính sẵn có hoặc giá cả. Họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn miễn là họ nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng tương tự mà họ quen thuộc và yêu thích. Vậy lòng trung thành của khách hàng là gì? Tầm quan trọng của khách hàng trung thành?

Hiện nay, khi thời buổi xã hội ngày càng trở nên phát triển thì nhu cầu biết thêm về những thông tin sản phẩm, thành phần và lợi ích của sản phảm trước khi thực hiện các hoạt động giao dịch trao đổi và buôn bán hàng hóa là rất cần thiết và phổ biến. Vậy hệ thống marketing dịch vụ là gì? Mức độ tiếp xúc của khách hàng như thế nào?

Điểm chạm khách hàng chính là công cụ để tương tác giữa thương hiệu với khách hàng hiện nay, điều đó có ý nghĩa đối với chiến lược maketing của doanh nghiệp rất lớn. Thông qua điểm chạm khách hàng có thể giúp cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tốt hơn. Vậy điểm chạm khách hàng là gì? Đặc điểm và các điểm chạm khách hàng?

Thông thường, những người chấp nhận sớm hoặc thích nghi nhanh với các sản phẩm mới là những khách hàng ngoài việc sử dụng sản phẩm hoặc công nghệ của nhà cung cấp, họ còn mang đến phản hồi đáng kể và thẳng thắn. Vậy nhóm khách hàng thích nghi nhanh là gì? Ví dụ về nhóm này khi sử dụng sản phẩm?

Trái ngược với nhóm khách hàng chấp nhận muộn là nhóm khách hàng chấp nhận sớm. Nhóm này chấp nhận một sản phẩm mới sau khi họ thấy nó được sử dụng thành công bởi những người dùng trước đó được. Vậy nhóm khách hàng chấp nhận sớm là gì? Những đặc điểm về nhóm?

Không phải ai cũng sẽ áp dụng ngay một ý tưởng phá vỡ mặc định có những lợi ích được ràng buộc. Qua nhiều người nhận, người kiểm tra đã xác định được một số điểm đặc biệt. Trong đó có những nhóm khách hàng chấp nhận sớm và có những nhóm khách hàng chấp nhận muộn. Vậy nhóm khách hàng chấp nhận muộn là gì? Những đặc trưng của nhóm?

Khách hàng công nghiệp là loại khách hàng khá phổ biến xuất hiện trên thị trường hiện nay. Mô hình hành vi mua của khách hàng công nghiệp là một mô hình xuất hiện để nhằm mô tả các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua của các khách hàng công nghiệp. Vậy mô hình hành vi mua của khách hàng công nghiệp là gì? Các nhân tố ảnh hưởng?

Đối tác trong kinh doanh là sự hợp tác tự nguyện giữa các bên trong việc chia sẻ các nguồn lực với nhau nhằm đạt được mục tiêu của sự hợp tác chung. Cùng bài viết tìm hiểu thêm về đối tác trong kinh doanh là gì? Đối tác khác khách hàng như thế nào?

Ngày nay, nhờ toàn cầu hóa và những tiến bộ trong công nghệ, có rất nhiều cơ hội mà các doanh nghiệp trên khắp thế giới có thể khám phá. Tuy nhiên, môi trường kinh doanh trong thế giới hiện đại luôn có những thách thức. Cùng bài viết tìm hiểu về dịch vụ khách hàng chất lượng là gì? Thang đo và các phương pháp?

Môi trường có thể được xem xét dưới khía cạnh vật chất và xã hội. Môi trường xã hội bao gồm các nhóm mà chúng ta thuộc về, các vùng lân cận chúng ta sống, tổ chức nơi làm việc của chúng ta và các chính sách chúng ta tạo ra để trật tự cuộc sống của chúng ta. Vậy môi trường xã hội xung quanh trong hành vi khách hàng là gì? Tác động?

Khách hàng tiềm năng là một người hoặc doanh nghiệp cuối cùng có thể trở thành khách hàng. Mối mua cũng đề cập đến dữ liệu xác định một thực thể là người mua tiềm năng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Vậy khách hàng tiềm năng là gì? Vai trò và cách xác định khách hàng tiềm năng?

Hiện nay việc nắm bắt được thị hiếu của khách hàng rất quan trọng vì nó quyết định rất lớn tới tiếp cận tiềm năng đối với khách hàng với lượng sản phẩm sản xuất phù hợp đem ra thị trường phân phối. Trên thị trường thì thị hiếu có nhiều dạng khác nhau. Vậy thị hiếu là gì? Đặc điểm, ý nghĩa quan trọng của thị hiếu?

Hiện nay  để quản lý quan hệ khách hàng thì chúng ta cần phải biết tới một hệ thống rất có ích và tiện lợi để doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và các yếu tố để mở rộng cung ứng dịch vụ cho khách hàng hơn. Cùng bài viết tìm hiểu CRM là gì? Tổng quan về quản lý quan hệ khách hàng?

Các yếu tố hoàn cảnh ảnh hưởng đến khách hàng là các yếu tố bên ngoài thường nằm ngoài tầm kiểm soát của các nhà tiếp thị, nhà sản xuất và đôi khi là cả các nhà bán lẻ. Nói chung, tình huống ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng tiếp xúc và tương tác với một sản phẩm. Vậy tác động tình huống trong hành vi khách hàng là gì? Phân loại?

Phương thức kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm đang ngày càng trở nên phổ biến hơn. Mọi doanh nghiệp muốn phát triển thì nên đặt khách hàng làm trung tâm. Chắc hẳn hiện nay vẫn còn nhiều người chưa hiểu rõ về thuật ngữ này. Vậy lấy khách hàng làm trung tâm là gì? Lợi ích của phương pháp này.

Trong cuộc sống hàng ngày dù ít dù nhiều chúng ta đều sẽ thực hiện các giao dịch dân sự về mua bán hàng hóa hay được hưởng dịch vụ từ phía các tổ chức doanh nghiệp. Chúng ta đều là những khách hàng trong các mối quan hệ này. Vậy khách hàng là gì? Vai trò, phân loại và ý nghĩa của khách hàng?

Đối với mỗi doanh nghiệp, ngoài việc kinh doanh, chiến lược Marketing hiệu quả, doanh nghiệp còn cần xác định, tìm kiếm những khách hàng tiềm năng để đem lại doanh thu cho công ty từ việc bán sản phẩm. Vậy khách hàng tiềm năng là gì? Vai trò và xác định khách hàng tiềm năng như thế nào?

Khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng đều là những đối tượng ảnh hưởng rất nhiều đến sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp tuy nhiên không phải ai cũng hiểu đúng và phân biệt được hai dạng khách hàng này. Vậy khách hàng mục tiêu là gì? Phân biệt với khách hàng tiềm năng?