Thỏa thuận cấp độ dịch vụ là gì? Nội dung và các đặc trưng cơ bản
Thỏa thuận cấp độ dịch vụ được xác định ở đây đó chính là một thành phần quan trọng của bất kỳ hợp đồng gia công phần mềm và nhà cung cấp công nghệ nào. Thỏa thuận cấp độ dịch vụ được thực hiện và áp dụng trong thực tế rất phổ biến. Vậy thỏa thuận cấp độ dịch vụ là gì? Nội dung và các đặc trưng cơ bản như thế nào?