Văn bản cam kết về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (SLA) là gì?
Văn bản cam kết về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (Service-level agreements- SLA) là hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng của họ, trong đó ghi lại những dịch vụ mà nhà cung cấp sẽ cung cấp và xác định các tiêu chuẩn dịch vụ. Vậy văn bản cam kết về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (SLA) là gì?