Việc ra quyết định của nhà quản lý trong tiếp thị là trọng tâm của hầu hết các lĩnh vực trong cuộc sống. Công việc ra quyết định tiếp thị hoặc mang tính mô tả hoặc thực hiện một cách tiếp cận tối ưu hóa, với vai trò của người ra quyết định tiếp thị. Cùng bài viết tìm hiểu quyết định quản lý là gì? Đặc điểm, phân loại quyết định quản lý?
Mục lục bài viết
1. Quyết định quản lý là gì?
– Ra quyết định của cấp quản lý là một quá trình nhằm giải quyết các vấn đề đã xác định và cho phép thực hiện các hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả và hiệu quả. Đó là một quá trình nhận thức để đưa ra lựa chọn giữa nhiều phương án hơn, dựa trên thông tin sẵn có, kiến thức, kinh nghiệm và niềm tin của những người ra quyết định. Nó liên quan đến các cơ chế tư duy hợp lý và không hợp lý và tất cả phụ thuộc vào mức độ phức tạp của quyết định mà các nhà quản lý đưa ra, thời gian họ có sẵn để đưa ra quyết định và hoàn cảnh tạo ra các tiêu chí để quyết định.
– Ra quyết định là một phần không thể thiếu trong hầu hết các hoạt động của nhà quản lý và nó rất quan trọng để giải quyết các nhiệm vụ thành công và đạt được các mục tiêu kinh doanh. Do đó, đây là một quá trình thiết yếu của quản lý hiện đại thể hiện chức năng cốt lõi của người quản lý trong mọi lĩnh vực .
– Quản lý giúp tổ chức thực hiện các mục tiêu kinh doanh bằng cách lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các nguồn lực nhất định. Tuy nhiên, để hiện thực hóa bất kỳ hoạt động nào, cần phải đưa ra quyết định. Các nhà quản lý nên đưa ra các quyết định chức năng, cho đến thời điểm này là phù hợp và có chất lượng, đồng thời góp phần vào việc cải tiến các quy trình làm việc và mối quan hệ với môi trường. Đưa ra một quyết định tốt bao hàm kiến thức về tất cả các yếu tố môi trường có thể ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.
– Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp hoạt động trên thị trường quốc tế, chẳng hạn như EU. Mặc dù EU tạo ra một thị trường duy nhất với dòng người, vốn, hàng hóa và dịch vụ tự do dựa trên khuôn khổ pháp lý chung đã được các thành viên thông qua, nhưng vẫn có nhiều điểm khác biệt tồn tại trong môi trường kinh tế, chính trị, xã hội và văn hóa của các nước thành viên khác nhau. Tất cả những khác biệt này cần được xem xét thận trọng trong quá trình ra quyết định để đạt được các mục tiêu kinh doanh đã xác định.
Quyết định quản lý tên tiếng Anh là: ” Management decision”
2. Đặc điểm, phân loại quyết định quản lý:
* Những đặc điểm cơ bản của việc ra quyết định của nhà quản lý : Ra quyết định là hành động hoặc quá trình suy nghĩ thông qua các phương án khả thi và chọn một phương án.
– Điều quan trọng là phải nhận ra rằng các nhà quản lý liên tục đưa ra quyết định và chất lượng của quá trình ra quyết định của họ có tác động – đôi khi khá đáng kể – đến hiệu quả của tổ chức và các bên liên quan . Các bên liên quan là tất cả các cá nhân hoặc nhóm bị ảnh hưởng bởi một tổ chức (chẳng hạn như khách hàng, nhân viên, cổ đông, v.v.).
– Các thành viên của nhóm quản lý cao nhất thường xuyên đưa ra các quyết định có ảnh hưởng đến tương lai của tổ chức và tất cả các bên liên quan, chẳng hạn như quyết định có theo đuổi công nghệ hoặc dòng sản phẩm mới hay không. Một quyết định tốt có thể giúp tổ chức phát triển và tồn tại lâu dài, trong khi một quyết định kém có thể đưa doanh nghiệp vào tình trạng phá sản. Các nhà quản lý ở cấp thấp hơn của tổ chức thường có tác động nhỏ hơn đến sự tồn tại của tổ chức, nhưng vẫn có thể có tác động to lớn đến bộ phận của họ và người lao động của tổ chức đó.
– Quyết định quản lý thay đổi hướng đi có thể là một thách thức vì thừa nhận sai lầm có thể khó hơn rèn luyện trước với một kế hoạch tồi. Các nhà quản lý hiệu quả nhận ra rằng với sự phức tạp của nhiều nhiệm vụ, một số thất bại là không thể tránh khỏi. Họ cũng nhận ra rằng tốt hơn hết là giảm thiểu tác động xấu của một quyết định đối với tổ chức và các bên liên quan bằng cách nhanh chóng nhận ra và sửa chữa nó.
– Mặc dù một số quyết định là đơn giản, nhưng các quyết định của người quản lý thường là những quyết định phức tạp liên quan đến nhiều lựa chọn và kết quả không chắc chắn. Khi quyết định giữa các lựa chọn khác nhau và các kết quả không chắc chắn, nhà quản lý cần thu thập thông tin, dẫn họ đến một quyết định cần thiết khác: cần bao nhiêu thông tin để đưa ra một quyết định đúng đắn?
– Các nhà quản lý thường xuyên đưa ra quyết định mà không có thông tin đầy đủ; thực sự, một trong những điểm nổi bật của một nhà lãnh đạo hiệu quả là khả năng xác định khi nào nên dừng lại một quyết định và thu thập thêm thông tin, và khi nào cần đưa ra quyết định với thông tin có sẵn. Chờ đợi quá lâu để đưa ra quyết định có thể có hại cho tổ chức cũng như việc đưa ra quyết định quá nhanh.
– Không phản ứng đủ nhanh có thể dẫn đến việc bỏ lỡ các cơ hội, nhưng hành động quá nhanh có thể dẫn đến nguồn lực của tổ chức bị phân bổ kém cho các dự án không có cơ hội thành công. Các nhà quản lý hiệu quả phải quyết định khi nào họ đã thu thập đủ thông tin và phải chuẩn bị thay đổi hướng đi nếu có thêm thông tin làm rõ rằng quyết định ban đầu là một quyết định kém. Đối với những cá nhân có cái tôi mong manh, việc thay đổi hướng đi có thể là một thách thức vì việc thừa nhận sai lầm có thể khó hơn việc bắt đầu với một kế hoạch tồi.
– Các nhà quản lý hiệu quả nhận ra rằng với sự phức tạp của nhiều nhiệm vụ, một số thất bại là không thể tránh khỏi. Họ cũng nhận ra rằng tốt hơn hết là giảm thiểu tác động xấu của một quyết định đối với tổ chức và các bên liên quan bằng cách nhanh chóng nhận ra và sửa chữa nó.
3. Những lưu ý khi đưa ra quyết định quản lý:
– Cũng cần lưu ý rằng việc đưa ra quyết định với tư cách là người quản lý hoàn toàn không giống như làm một bài kiểm tra trắc nghiệm: với một bài kiểm tra trắc nghiệm luôn có một câu trả lời đúng. Điều này hiếm khi xảy ra với các quyết định quản lý. Đôi khi người quản lý đang lựa chọn giữa nhiều phương án tốt và không rõ đâu sẽ là phương án tốt nhất. Những lần khác, có nhiều lựa chọn không tốt, và nhiệm vụ là giảm thiểu tác hại. Thường thì có những cá nhân trong tổ chức có lợi ích cạnh tranh và người quản lý phải đưa ra quyết định khi biết rằng ai đó sẽ khó chịu cho dù họ đã đạt được quyết định nào đi chăng nữa.
– Đôi khi các nhà quản lý được yêu cầu đưa ra các quyết định không chỉ làm phiền lòng ai đó – họ có thể được yêu cầu đưa ra các quyết định có thể gây ra tổn hại cho người khác. Những quyết định này có ý nghĩa đạo đức hoặc luân lý. Đạo đức và luân lý đề cập đến niềm tin của chúng ta về những gì đúng và sai, thiện và ác, đạo đức và hư hỏng. Rõ ràng, đạo đức và luân lý liên quan đến các tương tác của chúng ta với và tác động lên người khác – nếu chúng ta không bao giờ phải tiếp xúc với một sinh vật khác, chúng ta sẽ không phải nghĩ về cách hành vi của chúng ta ảnh hưởng đến các cá nhân hoặc nhóm khác.
– Tuy nhiên, tất cả các nhà quản lý đều đưa ra các quyết định có ảnh hưởng đến những người khác. Do đó, điều quan trọng là phải lưu tâm đến việc các quyết định của chúng ta có tác động tích cực hay tiêu cực. “Tối đa hóa tài sản của cổ đông” thường được sử dụng như một cách hợp lý hóa để đặt tầm quan trọng của lợi nhuận ngắn hạn so với nhu cầu của những người khác sẽ bị ảnh hưởng bởi một quyết định – chẳng hạn như nhân viên, khách hàng hoặc công dân địa phương (chẳng hạn như những người có thể bị ảnh hưởng , bởi các quyết định về môi trường). Tuy nhiên, tối đa hóa tài sản của cổ đông thường là một quyết định thiển cận
– Cũng cần lưu ý rằng việc ra quyết định với tư cách là người quản lý hoàn toàn không giống như làm một bài kiểm tra trắc nghiệm: với một bài kiểm tra trắc nghiệm luôn có một câu trả lời đúng. Điều này hiếm khi xảy ra với các quyết định quản lý. Đôi khi một người quản lý đang lựa chọn giữa nhiều phương án tốt và không rõ đâu sẽ là phương án tốt nhất. Những lần khác, có nhiều lựa chọn không tốt, và nhiệm vụ là giảm thiểu tác hại. Thường thì có những cá nhân trong tổ chức có lợi ích cạnh tranh và người quản lý phải đưa ra quyết định khi biết rằng ai đó sẽ khó chịu cho dù họ đã đạt được quyết định nào đi chăng nữa.
– Đôi khi các nhà quản lý được yêu cầu đưa ra các quyết định không chỉ làm phiền lòng ai đó – họ có thể được yêu cầu đưa ra các quyết định có thể gây ra tổn hại cho người khác. Những quyết định này có ý nghĩa đạo đức hoặc luân lý. Đạo đức và luân lý đề cập đến niềm tin của chúng ta về những gì đúng và sai, thiện và ác, đạo đức và hư hỏng. Rõ ràng, đạo đức và luân lý liên quan đến các tương tác của chúng ta với và tác động lên người khác – nếu chúng ta không bao giờ phải tiếp xúc với một sinh vật khác, chúng ta sẽ không phải nghĩ về cách hành vi của chúng ta ảnh hưởng đến các cá nhân hoặc nhóm khác.
– Tuy nhiên, tất cả các nhà quản lý đều đưa ra các quyết định có ảnh hưởng đến những người khác. Do đó, điều quan trọng là phải lưu tâm đến việc các quyết định của chúng ta có tác động tích cực hay tiêu cực.”Tối đa hóa tài sản của cổ đông” thường được sử dụng như một cách hợp lý hóa để đặt tầm quan trọng của lợi nhuận ngắn hạn so với nhu cầu của những người khác sẽ bị ảnh hưởng bởi một quyết định – chẳng hạn như nhân viên, khách hàng hoặc công dân địa phương (chẳng hạn như những người có thể bị ảnh hưởng , bởi các quyết định về môi trường). Tuy nhiên, tối đa hóa sự giàu có của cổ đông thường là một quyết định thiển cận vì nó có thể gây tổn hại đến khả năng tài chính của tổ chức trong tương lai.
– Dư luận xấu, khách hàng tẩy chay tổ chức và tiền phạt của chính phủ đều là những kết quả lâu dài có thể xảy ra khi các nhà quản lý đưa ra những lựa chọn gây hại để tối đa hóa tài sản của cổ đông. Quan trọng hơn, việc gia tăng tài sản của các cổ đông không phải là lý do có thể chấp nhận được để gây tổn hại cho người khác.
