Product Manager là người xác định nhu cầu của khách hàng và các mục tiêu kinh doanh lớn hơn mà một sản phẩm hoặc tính năng sẽ thực hiện. Tìm hiểu công việc Product Manager?
Product Manager dịch ra tiếng việt có nghĩa là người quản lý sản phẩm, một cá nhân có vị trí quan trọng đối với các doanh nghiệp sản xuất, cung ứng hàng hóa. Họ là người kết nối các bộ phận trong công ty để thực hiện các mục tiêu nhất định.
Mục lục bài viết
1. Product Manager là gì?
Product Manager là người xác định nhu cầu của khách hàng và các mục tiêu kinh doanh lớn hơn mà một sản phẩm hoặc tính năng sẽ thực hiện, nêu rõ thành công trông như thế nào đối với một sản phẩm và tập hợp một nhóm để biến tầm nhìn đó thành hiện thực.
Người quản lý sản phẩm kết nối chiến lược kinh doanh, kiến thức thiết kế và nhu cầu của khách hàng để phát triển một sản phẩm phù hợp, khả thi và có giá trị. PMs tập trung vào việc tối ưu hóa sản phẩm để đạt được mục tiêu kinh doanh và nhu cầu cần thiết của người dùng trong khi tối đa hóa lợi tức đầu tư.
Tại sao Product Manager lại quan trọng?
– Đảm bảo tầm nhìn của sản phẩm vẫn tập trung vào khách hàng.
Không có người quản lý sản phẩm, các bên liên quan khác nhau sẽ kéo theo các hướng khác nhau. Các nhà phát triển có thể chỉ tập trung vào tính khả thi về công nghệ, trong khi hoạt động tiếp thị có thể tập trung vào chuyển đổi người dùng ngắn hạn với chi phí duy trì người dùng lâu dài.
Người quản lý sản phẩm luôn ghi nhớ tất cả các ưu tiên khác nhau này nhưng ưu tiên những gì tốt nhất cho người dùng . Họ đảm bảo rằng sự hài lòng của khách hàng là North Star hướng dẫn mọi quyết định về sản phẩm.
Người quản lý sản phẩm đưa tổ chức đến gần khách hàng hơn bằng cách lắng nghe người dùng và ủng hộ họ trong các quyết định chính về sản phẩm .
– Kết nối các bên liên quan khác nhau.
Người quản lý sản phẩm đóng vai trò trung gian giữa một số bên liên quan khác nhau của tổ chức với vai trò duy nhất của họ ở điểm giao nhau giữa các mục tiêu kinh doanh, người dùng và công nghệ .
Các PM có thể dịch và trình bày rõ ràng các mục tiêu, nhu cầu và tầm nhìn khác nhau để chúng dễ hiểu lẫn nhau. Điều này tạo ra một nền văn hóa mạnh mẽ về sự liên kết giữa các chức năng và giúp đảm bảo việc phát triển sản phẩm và các nhóm công nghệ không kết thúc trong các hầm chứa của tổ chức.
“Là một PM, chức năng chính của tôi là giao tiếp đa chức năng giữa các nhóm kinh doanh và kỹ thuật, đảm bảo rằng các kỳ vọng là rõ ràng và chúng tôi có một cách nhất quán để đo lường tiến độ thông qua KPI.
Nếu không có giám đốc sản phẩm, sẽ có một khoảng cách giao tiếp lớn và rất có thể các kỹ sư sẽ ở trong một thế giới rất tách biệt với quản lý cấp trên vì sẽ không có ai để phiên dịch giữa họ. ” Matthew Ramirez Giám đốc Sản phẩm tại WriteLab, Người sáng lập tại Rephrase Media
– Giúp đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Các PM liên kết các chỉ số sản phẩm với các mục tiêu kinh doanh và đo lường thành công trên một loạt các mục tiêu như chỉ số về lợi nhuận và doanh thu cũng như tỷ lệ giữ chân và giá trị lâu dài. Kiến thức chuyên môn kết hợp này giúp họ tìm ra các giải pháp hướng đến cả nhu cầu của người dùng và mục tiêu kinh doanh, tối đa hóa doanh thu và giảm thiểu chi phí.
Người quản lý sản phẩm hiểu rõ xu hướng thị trường, có nghĩa là họ đóng một vai trò có giá trị trong việc xác định công cụ, tính năng và tối ưu hóa nào sẽ tạo ra ROI mạnh mẽ.
– Duy trì tính toàn vẹn của sản phẩm theo thời gian.
Khi cơ sở người dùng và thị trường phát triển, nhiều nhóm sản phẩm gặp áp lực phải làm quá tải sản phẩm với hàng tấn tính năng mới. Các tính năng mới có thể giúp sản phẩm tiếp cận các phân khúc thị trường mới hoặc phục vụ cho các trường hợp khó khăn — nhưng nếu không lập kế hoạch cẩn thận, sự rõ ràng và toàn vẹn của tầm nhìn sản phẩm ban đầu có thể bị mất đi.
Các nhà quản lý sản phẩm phân biệt giữa những thứ gây xao nhãng và những cơ hội đích thực. Họ tập trung vào những gì thị trường thực sự cần và giữ cho trải nghiệm người dùng được sắp xếp hợp lý và rõ ràng.
2. Tìm hiểu công việc Product Manager:
Các công việc cụ thể khác nhau tùy thuộc vào quy mô của tổ chức. Ví dụ: trong các tổ chức lớn hơn, người quản lý sản phẩm được nhúng trong các nhóm chuyên gia. Các nhà nghiên cứu, nhà phân tích và nhà tiếp thị giúp thu thập thông tin đầu vào, trong khi các nhà phát triển và nhà thiết kế quản lý việc thực hiện hàng ngày, vẽ thiết kế, thử nghiệm nguyên mẫu và tìm lỗi. Những người quản lý sản phẩm này có nhiều sự trợ giúp hơn, nhưng họ cũng dành nhiều thời gian hơn để sắp xếp các bên liên quan này theo một tầm nhìn cụ thể.
Mặt khác, nhà quản lý sản phẩm tại các tổ chức nhỏ hơn dành ít thời gian hơn để mọi người đồng ý, nhưng nhiều thời gian hơn để thực hiện công việc thực hành đi kèm với việc xác định tầm nhìn và nhìn thấu nó.
Tuy nhiên, nói rộng ra, nhà quản lý sản phẩm giỏi sẽ dành thời gian của mình cho một số công việc.
– Hiểu và thể hiện nhu cầu của người dùng.
Người quản lý sản phẩm sống và đáp ứng nhu cầu của người dùng. Những người quản lý sản phẩm giỏi nhất thường xuyên đối thoại với khách hàng — họ cố gắng đi sâu hơn vào việc hiểu trải nghiệm người dùng và nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng, những nhu cầu này có thể trở thành nền tảng của các tính năng hoặc sản phẩm mới trong tương lai.
Khi người quản lý sản phẩm hiểu nhu cầu của người dùng, họ có thể trình bày rõ ràng hơn và biện hộ cho nhu cầu của người dùng trong tổ chức.
Bạn càng có thể hiển thị nhiều dữ liệu người dùng hơn cho các bên liên quan chính, thì bạn càng tạo ra trường hợp tốt hơn cho tầm nhìn sản phẩm của mình. Các công cụ thông tin chi tiết về trải nghiệm sản phẩm (như Hotjar ) đưa bạn đến gần hơn với khách hàng và cung cấp cho bạn dữ liệu định lượng và định tính phong phú để chứng minh nhu cầu của người dùng cho nhóm của bạn và các bên liên quan.
– Xác định tầm nhìn cho sản phẩm.
Người quản lý sản phẩm xác định tầm nhìn sản phẩm, quyết định vấn đề cần giải quyết, cho ai và khi nào. Họ nghiên cứu dữ liệu khách hàng, xu hướng thị trường, phân tích cạnh tranh, thông tin về tính khả thi và khả thi của sản phẩm — đồng thời sử dụng nghiên cứu của mình để tạo ra tầm nhìn sản phẩm làm hài lòng khách hàng và mang lại ROI cao.
Nhưng xác định tầm nhìn sản phẩm mới chỉ là bước đầu tiên.
Các nhà quản lý sản phẩm cũng cần thuyết phục các bên liên quan tham gia với tầm nhìn. Điều này thường liên quan đến việc nêu rõ một trường hợp kinh doanh — được hỗ trợ bởi dữ liệu người dùng — để nhận được sự ủng hộ của các giám đốc điều hành.
Các PM cũng cần thúc đẩy sự liên kết trong nhóm sản phẩm bằng cách lắng nghe phản hồi của nhóm và đảm bảo tất cả các thành viên trong nhóm đều hiểu và đồng ý với lý do đằng sau tầm nhìn sản phẩm.
– Thông báo trạng thái sản phẩm
Người quản lý sản phẩm thường dẫn đầu các cuộc họp của nhóm sản phẩm (hoặc tổng hợp nếu bạn là người nhanh nhẹn) để hiểu quá trình phân phối đang diễn ra như thế nào và dự đoán bất kỳ yếu tố cản trở nào. Một số phần ít hấp dẫn hơn của công việc liên quan đến tài liệu — giám đốc sản phẩm ghi chép tỉ mỉ mọi thứ xảy ra, viết ghi chú cuộc họp, thông số kỹ thuật sản phẩm và trường hợp thử nghiệm để tất cả các thành viên trong nhóm đều có hồ sơ.
Các PM cũng chịu trách nhiệm kết nối các phòng ban khác nhau và thúc đẩy văn hóa hợp tác giữa các chức năng . Họ thông báo các bản cập nhật phân phối và những thay đổi trong lộ trình cho các bên liên quan trong toàn tổ chức và đưa ra lý do tại sao có thể cần thêm thời gian hoặc nguồn lực.
– Trao quyền cho các nhóm sản phẩm để đạt được kết quả tuyệt vời
Giám đốc sản phẩm là những người lãnh đạo nhóm cố gắng mang lại những điều tốt nhất cho mọi thành viên trong nhóm sản phẩm. Họ phát triển nhóm sản phẩm, giới thiệu các thành viên mới, đưa toàn bộ nhóm phù hợp với tầm nhìn và lộ trình sản phẩm – và đảm bảo họ có các công cụ và tài nguyên PX phù hợp để biến điều đó thành hiện thực.
Các PM dự đoán, xác định và giải quyết các rào cản giúp nhóm của họ phân phối sản phẩm, đồng thời trao quyền cho nhóm sản phẩm với quyền sở hữu và đại lý để tạo ra các kết quả sản phẩm đáng kinh ngạc.
Ngoài ra, nhà quản lý sản phẩm còn phải thực hiện các công việc như:
– Theo dõi thị trường và phát triển các phân tích cạnh tranh.
– Thu thập, quản lý và ưu tiên các yêu cầu của thị trường / khách hàng.
– Ưu tiên các tính năng và khả năng của sản phẩm.
– Tạo ra một bộ não chia sẻ giữa các nhóm lớn hơn để trao quyền cho việc ra quyết định độc lập.
– Phối hợp chặt chẽ với kỹ thuật, bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ để đảm bảo đáp ứng các mục tiêu về tình huống kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.
Nhìn chung, nhà quản lý sản phẩm chịu trách nhiệm về cả việc lập kế hoạch sản phẩm và tiếp thị sản phẩm. Điều này bao gồm việc quản lý sản phẩm trong suốt Vòng đời sản phẩm, thu thập và sắp xếp thứ tự ưu tiên các yêu cầu của sản phẩm và khách hàng, xác định tầm nhìn sản phẩm và hợp tác chặt chẽ với kỹ thuật, để cung cấp các sản phẩm chiến thắng. Nó cũng bao gồm làm việc với bộ phận bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ để đảm bảo đạt được các mục tiêu về doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Công việc của nhà quản lý sản phẩm cũng bao gồm đảm bảo rằng sản phẩm và các nỗ lực tiếp thị hỗ trợ chiến lược và mục tiêu chung của công ty.
