Nhóm khách hàng thích nghi nhanh đề cập đến một cá nhân hoặc doanh nghiệp sử dụng một sản phẩm, cải tiến hoặc công nghệ mới trước những người khác. Ví dụ về nhóm này khi sử dụng sản phẩm?
Thông thường, những người chấp nhận sớm hoặc thích nghi nhanh với các sản phẩm mới là những khách hàng ngoài việc sử dụng sản phẩm hoặc công nghệ của nhà cung cấp, họ còn mang đến phản hồi đáng kể và thẳng thắn để giúp nhà cung cấp tinh chỉnh các bản phát hành sản phẩm trong tương lai, cũng như các phương tiện phân phối, dịch vụ và hỗ trợ liên quan. Việc áp dụng sớm cũng có thể được coi là một hình thức thử nghiệm trong giai đoạn đầu của một dự án.
Mục lục bài viết
1. Nhóm khách hàng thích nghi nhanh là gì?
– Nhóm khách hàng thích nghi nhanh (Early Adopter) đề cập đến một cá nhân hoặc doanh nghiệp sử dụng một sản phẩm, cải tiến hoặc công nghệ mới trước những người khác. Người dùng sớm có khả năng trả nhiều tiền hơn cho sản phẩm so với người dùng sau nhưng chấp nhận khoản phí bảo hiểm này nếu việc sử dụng sản phẩm cải thiện hiệu quả, giảm chi phí, tăng khả năng thâm nhập thị trường hoặc nâng cao địa vị xã hội của người dùng sớm. Những người chấp nhận sớm như được hiển thị trong đường cong hình chuông của Rogers. Mối quan hệ là hiệp đồng . Khách hàng nhận được quyền truy cập sớm (và đôi khi là duy nhất, hoặc ít nhất là sớm duy nhất) vào một sản phẩm hoặc công nghệ mới có lợi. Đổi lại, khách hàng cũng có thể phục vụ như một loại chuột lang.
– Để đổi lấy việc trở thành người chấp nhận sớm và do đó phải đối mặt với các vấn đề, rủi ro và khó chịu thường gặp trong quá trình thử nghiệm và triển khai sản phẩm ở giai đoạn đầu, “khách hàng của hải đăng” đôi khi được nhà cung cấp đặc biệt quan tâm và hỗ trợ, thậm chí đến mức có nhân sự tại địa điểm làm việc của khách hàng để hỗ trợ thực hiện. Khách hàng đôi khi được ưu đãi về giá cả, các điều khoản và điều kiện, mặc dù công nghệ mới thường rất đắt, vì vậy những người sử dụng sớm vẫn thường phải trả khá nhiều.
– Mặt khác, nhà cung cấp được hưởng lợi từ việc nhận được doanh thu sớm, cũng như từ sự chứng thực và hỗ trợ của khách hàng của Lighthouse trong việc phát triển thêm sản phẩm và các cơ chế tiếp cận thị trường của nó. Có được khách hàng của Lighthouse là một bước phổ biến trong quá trình phát triển và triển khai sản phẩm mới. Sự tập trung trong thế giới thực mà loại mối quan hệ này có thể mang lại cho nhà cung cấp có thể cực kỳ có giá trị.
– Việc áp dụng sớm đi kèm với những cạm bẫy: các phiên bản đầu tiên của sản phẩm có thể có nhiều lỗi và / hoặc dễ bị trục trặc. Hơn nữa, các phiên bản hiệu quả hơn và đôi khi ít tốn kém hơn của sản phẩm thường xuất hiện vài tháng sau khi phát hành lần đầu ( Apple iPhone). Xu hướng công nghệ mới có giá cao hơn khi phát hành thường được gọi là “thuế áp dụng sớm”.
2. Ví dụ về nhóm này khi sử dụng sản phẩm:
– Các công ty dựa vào những người chấp nhận sớm để cung cấp phản hồi về những khiếm khuyết của sản phẩm và trang trải chi phí nghiên cứu và phát triển sản phẩm. Những người thích nghi nhanh trong thế giới kinh doanh phải đối mặt với mức độ rủi ro cao là họ đang sử dụng một sản phẩm hoặc công nghệ có thể không được hoàn thiện. Những người thích nghi nhanh thường trả nhiều tiền hơn để có đặc quyền là người đầu tiên dùng thử sản phẩm. Những người thích nghi nhanh có thể được hưởng một khoảng thời gian uy tín khi là người đầu tiên sở hữu một dạng công nghệ mới, nhưng họ cũng phải đối mặt với khả năng cao là thiết bị hoặc dịch vụ họ đang sử dụng sẽ bị lỗi thời. Những người áp dụng ban đầu thường trở thành người dẫn đầu ý kiến hoặc có ảnh hưởng đến công nghệ mới vì họ là người đầu tiên sử dụng nó và cung cấp phản hồi. Người thích nghi nhanh là một trong năm giai đoạn của quá trình áp dụng công nghệ. Những người khác là những người đổi mới, đa số sớm, đa số muộn và những người đi sau.
Cách thức hoạt động của người thích nghi nhanh: Các tỷ lệ khuếch tán, hoặc làm con nuôi , một sản phẩm mới của thị trường nói chung có thể thay đổi tùy theo loại sản phẩm và giá cả của nó. Những người áp dụng sớm trong thế giới kinh doanh phải đối mặt với mức độ rủi ro cao là họ đang sử dụng một sản phẩm hoặc công nghệ có thể không được hoàn thiện và có thể không hoạt động với các sản phẩm mà nhà cung cấp và khách hàng sử dụng hoặc có thể không tương thích với các sản phẩm khác mà họ sở hữu. Thuật ngữ “người thích nghi nhanh” xuất phát từ một cuốn sách của Everett M. Rogers, có tựa đề là Sự lan tỏa của sự đổi mới (1962), trong đó ông thảo luận về năm loại giai đoạn của người chấp nhận sản phẩm. Năm loại là (1) đổi mới, (2) áp dụng sớm, (3) đa số sớm, (4) đa số muộn và (5) chậm trễ.
– Ưu điểm và nhược điểm của việc trở thành người thích nghi nhanh: Những người thích nghi nhanh sử dụng phần cứng phụ thuộc vào nội dung có thể gặp thiếu cách thức sử dụng thiết bị của mình cho đến khi các nhà sản xuất bắt kịp. Ví dụ, những người đầu tiên sử dụng các trình phát đa phương tiện được ghi lại có thể chỉ có một danh sách chọn lọc các tiêu đề mà họ có thể chọn khi phần cứng được phát hành lần đầu tiên từ các nhà sản xuất. Kỳ vọng là theo thời gian, nhiều nội dung hơn sẽ có sẵn cho định dạng phương tiện đã chọn, nhưng không có gì đảm bảo.
– Những người thích nghi nhanh có thể được hưởng một khoảng thời gian uy tín khi là người đầu tiên sở hữu một dạng công nghệ mới, nhưng họ cũng phải đối mặt với khả năng cao là thiết bị hoặc dịch vụ mà họ đang sử dụng sẽ bị lỗi thời trong các lần lặp lại của sản phẩm trong tương lai . Ngoài ra, cái giá mà họ phải trả để trở thành người áp dụng sớm là rất cao vì công nghệ mới. Điều này cũng dẫn đến mất giá trị vì các lần lặp lại liên tiếp sẽ nâng cao hơn. Do đó, những người dùng đầu tiên gặp phải nhiều khiếm khuyết hơn trong công nghệ mới chưa được kiểm tra đầy đủ.
– Vì những người thích nghi nhanh là những người đầu tiên sử dụng một sản phẩm, họ có thể cung cấp phản hồi cho nhà sản xuất về nơi sản phẩm có thể được cải thiện, do đó có một số ảnh hưởng đến công nghệ. Vị trí độc đáo này cũng có thể đưa họ trở thành người dẫn đầu về tư tưởng về công nghệ mới vì họ là một trong số ít những người biết cách hoạt động của công nghệ này. Nếu họ đặt đúng vị trí này, nó có thể dẫn đến lợi thế cạnh tranh.
– Có năm giai đoạn của việc áp dụng công nghệ như sau:
+ Những người đổi mới : Những nhà đổi mới là những người áp dụng công nghệ mới trước tiên. Họ có xu hướng trẻ hơn về độ tuổi, chấp nhận rủi ro nhiều hơn, thuộc tầng lớp xã hội cao hơn, tiếp cận nhiều hơn với sự giàu có và tiếp cận với các nguồn tài nguyên khoa học và các nhà đổi mới khác.
+ Người chấp nhận sớm : Những người áp dụng sớm là lớp ngay sau những nhà đổi mới trong việc sử dụng công nghệ mới. Giống như những nhà đổi mới, những người sớm áp dụng có khả năng tiếp cận nhiều hơn với sự giàu có, trẻ hơn và có trình độ học vấn cao hơn. Họ chọn lọc hơn trong việc áp dụng công nghệ mới và trở thành người dẫn đầu ý kiến về những cải tiến mới.
+ Đa số sớm: Nhóm đa số sớm áp dụng công nghệ mới theo cách thức sau khi những người đổi mới và những người sớm áp dụng. Một khi công nghệ mới được đa số chấp nhận, nó có xu hướng được áp dụng rộng rãi ngay sau đó. Nhóm đa số sớm áp dụng công nghệ mới do tính tiện ích và thiết thực.
+ Đa số muộn: Các thành viên của nhóm đa số muộn áp dụng công nghệ tốt hơn so với người bình thường. Họ thận trọng và hoài nghi hơn đối với công nghệ mới và chống lại cho đến khi nó được chấp nhận rộng rãi hoặc không thể bỏ qua. Họ thường cần hỗ trợ để hiểu công nghệ mới
+ Người chậm trễ: Những người chậm trễ là những người áp dụng công nghệ mới sau cùng bởi vì họ phải làm như vậy và không có lựa chọn nào khác cho họ. Họ có xu hướng già đi và tập trung vào những gì họ cảm thấy thoải mái khi còn trẻ.
– Ví dụ về người thích nghi nhanh: Khi thế giới bắt đầu tập trung vào vấn đề biến đổi khí hậu và giảm lượng khí thải carbon, ô tô điện đã trở thành một chủ đề thảo luận. Elon Musk đã tạo ra Tesla, một trong những nhà sản xuất ô tô điện đầu tiên. Không chỉ ngành công nghiệp ô tô nổi tiếng khó thâm nhập mà làm như vậy với một chiếc ô tô không dựa vào động cơ dễ cháy mà sử dụng điện và pin còn khó hơn đáng kể. Nhưng Elon Musk đã làm điều đó và thành công như vậy. Ông đã giới thiệu công nghệ mới và phá vỡ thị trường. Khi những chiếc xe đầu tiên được ra mắt, nhiều cá nhân đã chọn mua xe của Tesla thay vì xe truyền thống, họ trở thành những người sớm áp dụng công nghệ này.
– Ban đầu, đây là một rủi ro lớn vì sản phẩm còn mới và chưa được thử nghiệm đầy đủ, xe hơi đắt tiền và vẫn còn cho đến ngày nay, và không có nhiều trạm sạc cho xe hơi do toàn bộ lưới điện hoạt động chưa được tạo ra. Những người đầu tiên chấp nhận Tesla này mang một chút bí ẩn và uy tín khi là những cá nhân đầu tiên sử dụng công nghệ đột phá mới và sở hữu một chiếc ô tô mà rất ít người làm được. Theo thời gian, giá xe ô tô đã giảm xuống, chất lượng tốt hơn và các trạm sạc cũng được phổ biến rộng rãi.
