Nhân viên tư vấn bán hàng là gì? Tiêu chuẩn, công việc cụ thể?

1. Nhân viên tư vấn bán hàng là gì?

Nhân viên tư vấn bán hàng được hiểu là một vị trí công việc trong một doanh nghiệp. Thông thường vị trí này thường thuộc bộ phận bán hàng của doanh nghiệp. Đây là vị trí quan trọng trong hoạt động bán hàng của doanh nghiệp, thường được coi là tiền đề của hoạt động bán hàng.

Nhiệm vụ chính của các nhân viên tư vấn bán hàng đó chính là tư vấn, giới thiệu sản phẩm đến các khách hàng, khách hàng tiềm năng. Tư vấn về các sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Khi thực hiện nhiệm vụ này tốt thì các doanh nghiệp có thể bán được nhiều sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.

Nhân viên tư vấn bán hàng tiếng Anh là: Sales consultant

2. Công việc cụ thể của nhân viên tư vấn bán hàng: 

Một nhân viên tư vấn bán hàng thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau, sự khác nhau này phụ thuộc nhiều vào doanh nghiệp. Thông thường thì các nhân viên tư vấn bán hàng thực hiện một số nhiệm vụ như:

– Tìm hiểu các sản phẩm và dịch vụ của công ty cung cấp, tính năng và giá cả. Việc tìm hiểu các sản phẩm, dịch vụ của công ty cung cấp nhằm giúp các nhân viên tư vấn bán hàng hiểu chi tiết về sản phẩm, dịch vụ của công ty cung cấp. Hiểu về thành phần, cấu tạo, chức năng, vai trò, tiện ích,… của sản phẩm, dịch vụ. Chỉ khi hiểu rõ về các sản phẩm, dịch vụ thì các nhân viên tư vấn bán hàng mới có thể lên chiến lược, cách thức tư vấn và họ cũng nắm vững được các nội dung mà khách hàng thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ.

– Thiết lập KPI của bộ phận bán hàng. Khi tìm hiểu được về sản phẩm, dịch vụ cũng như thông qua quá trình tư vấn mà các tư vấn bán hàng có thể nắm được nhu cầu từ thị trường đối với sản phẩm, dịch vụ hàng hóa đó. Từ đó, các tư vấn bán hàng sẽ cùng các quản lý, giám đốc bộ phận để thiết lập KPI áp dụng đối với các nhân viên bán hàng, bộ phận bán hàng của doanh nghiệp.

– Giao tiếp với khách hàng để hiểu các mục tiêu và mục tiêu bán hàng của họ. Có rất nhiều khách hàng chưa sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, do đó, họ cần phải hiểu được về sản phẩm, dịch vụ do công ty cung cấp. Sự hiểu biết của khách hàng lại càng hạn chế hơn đối với các sản phẩm, dịch vụ mới ra mắt của doanh nghiệp. Nhân viên tư vấn bán hàng chính là người giúp cho các khách hàng hiểu được sản phẩm, dịch vụ do công ty cung cấp cũng như hiểu được mục tiêu của doanh nghiệp trong hoạt động bán hàng.

– Xác định các điểm nghẽn và mâu thuẫn trong quy trình bán hàng hiện tại. Nếu như trong hoạt động bán hàng có sự khúc mắc, hoạt động không trơn tru thì chính các nhân viên tư vấn bán hàng sẽ là người tìm hiểu các điểm khúc mắc đó và giải quyết.

– Làm việc với nhóm tiếp thị để đảm bảo sự cộng tác. Tiếp thị và bán hàng là hai bộ phận cũng như hai hoạt động tách biệt của doanh nghiệp, nhưng nó lại là hai hoạt động có tính bổ trợ, tác động qua lại lẫn nhau. Do đó, hai bộ phận bán hàng và tiếp thị cũng cần phải có sự công tác, kết hợp trong công việc. Nhân viên tư vấn bán hàng cũng không ngoại lệ, họ cũng phải tham gia làm việc cùng với bộ phận tiếp thị trong hoạt động tiếp thị, tư vấn về sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.

– Theo dõi và báo cáo KPIs thường xuyên. Hoạt động này chủ yếu liên quan đến nhân viên bán hàng của doanh nghiệp. Nhân viên tư vấn bán hàng sẽ theo sát nhân viên bán hàng xem các nhân viên này thực hiện bán hàng như thế nào, có đạt được KPI doanh nghiệp đã đặt ra không, chiếm tỷ trọng bao nhiêu so với KPI. Nhân viên tư vấn bán hàng cũng có trách nhiệm báo cáo việc theo dõi KPI tới các lãnh đạo của công ty.

Ngoài ra thì nhân viên tư vấn bán hàng còn có thể có các nhiệm vụ khác như:

– Luôn cập nhật tình hình ngành và điểm chuẩn

– Luôn cập nhật các xu hướng bán hàng mới nhất và các phương pháp hay nhất

– Tham dự các hội thảo và hội nghị giáo dục

– Tạo động lực và bầu không khí lành mạnh cho các đại diện bán hàng

– Xác định các cơ hội để bán sản phẩm và dịch vụ

– Xác định các cơ hội để có được khách hàng mớiư

– Giám sát sự cạnh tranh

– Tìm khách hàng tiềm năng và phân khúc mục tiêu mới

3. Tiêu chuẩn của nhân viên tư vấn bán hàng: 

Nhân viên tư vấn bán hàng cần phải có một số kỹ năng nhất định:

Kỹ năng giao tiếp và giao tiếp giữa các cá nhân

Là một nhân viên tư vấn bán hàng, nhân viên sẽ tương tác với mọi người cả ngày. Giữa việc giúp đỡ khách hàng, chỉ đạo từ người quản lý và cung cấp phản hồi cho đồng nghiệp, có kỹ năng giao tiếp tốt là nền tảng thành công với tư cách là một nhân viên tư vấn bán hàng.

Khi làm việc với vai trò đối mặt với khách hàng, nhân viên tư vấn bán hàng sẽ tương tác với nhiều người thuộc mọi hoàn cảnh và phong cách giao tiếp khác nhau, thường giúp họ giải quyết một số vấn đề.

Cải thiện kỹ năng giao tiếp của bản thân bằng cách hỏi ý kiến phản hồi của đồng nghiệp và khách hàng về khả năng tích cực lắng nghe và đưa ra các khuyến nghị hữu ích.

Ví dụ: nếu làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, có thể yêu cầu đồng nghiệp lắng nghe khi bạn chào hỏi khách hàng và hỏi xem họ có đang tìm kiếm điều gì cụ thể không; sau đó yêu cầu đồng nghiệp đó cung cấp phản hồi về tương tác.

Tập trung vào khách hàng

Có một điểm chung mà tất cả các doanh nghiệp đều có: họ cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm giải quyết vấn đề cho khách hàng của họ. Là một nhân viên tư vấn bán hàng, thường là người liên hệ đầu tiên mà khách hàng tiềm năng có với công ty và trải nghiệm của họ với nhân viên ảnh hưởng rất nhiều đến quan điểm của họ về thương hiệu.

Các nhân viên tư vấn bán hàng thành công có tư duy tập trung vào khách hàng và cố gắng giúp khách hàng tiềm năng tìm ra giải pháp tốt nhất cho vấn đề của họ – ngay cả khi đó không phải là vấn đề của công ty.

Có tư duy tập trung vào khách hàng bao gồm:

– Tập trung mong muốn và nhu cầu của khách hàng vào trung tâm của những gì nhân viên làm trong công việc

– Ưu tiên xây dựng lòng tin với khách hàng trong quá trình bán hàng

– Vượt lên trên và hơn thế nữa với dịch vụ khách hàng

Là một nhân viên tư vấn bán hàng trong lĩnh vực bán lẻ, việc có tư duy tập trung vào khách hàng có thể giống như dành thời gian trong ca làm việc của mình để tương tác với khách hàng thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm của công ty.

Là một nhân viên tư vấn bán hàng bên ngoài cơ sở bán lẻ, bạn nên liên lạc thường xuyên với khách hàng, yêu cầu họ phản hồi và đóng vai trò là người hướng dẫn họ đưa ra quyết định tốt nhất có thể giúp họ vượt qua thử thách hoặc vấn đề.

Kiến thức sâu về sản phẩm hoặc khoảng không quảng cáo

Khi làm việc với vai trò đối mặt với khách hàng, nhân viên tư vấn bán hàng phải có hiểu biết vững chắc về các sản phẩm và dịch vụ của công ty mình. Thông thường, các nhân viên tư vấn bán hàng được giao nhiệm vụ trả lời các câu hỏi của khách hàng và thực hiện khắc phục sự cố. Bắt đầu với nền tảng kiến ​​thức sản phẩm vững chắc sẽ giúp nhân viên tư vấn bán hàng phục vụ khách hàng tiềm năng tốt hơn để họ cảm thấy được hỗ trợ và trao quyền để mua hàng và truyền bá các dịch vụ của công ty.

Sự nhiệt tình thực sự dành cho Công ty và Sản phẩm

Có một sự hiểu biết vững chắc về các sản phẩm và dịch vụ của công ty là điều bắt buộc đối với sự thành công của một nhân viên tư vấn bán hàng. Các nhân viên tư vấn bán hàng có lòng nhiệt thành thực sự với các sản phẩm và dịch vụ mà công ty của họ cung cấp có thể tiến xa hơn vì họ thực sự hiểu giá trị mà công ty họ cung cấp. Khi các nhân viên tư vấn bán hàng có năng lượng và sự phấn khích đối với những gì họ bán, khách hàng tiềm năng sẽ hiểu rõ hơn về cách sản phẩm cũng có thể phục vụ họ.

Giải quyết vấn đề sáng tạo & ra quyết định khi giải quyết vấn đề của khách hàng

Các nhân viên tư vấn bán hàng thường được yêu cầu giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và dứt khoát. Để thành công, tư duy định hướng giải pháp và cách tiếp cận sáng tạo là chìa khóa. Khả năng giúp khách hàng khắc phục sự cố của nhân viên tư vấn bán hàng có thể mang lại cho họ trải nghiệm tổng thể tốt hơn và vẫn nghĩ có lợi về công ty .