Nghiên cứu AIOs về khách hàng trong Marketing là gì? Nội dung và ví dụ?
Trong marketing thì việc nắm bắt cũng như nghiên cứu về khách hàng là vô cùng quan trọng, nó tác động trực tiếp đến kết quả của chiến lược marketing, nghiên cứu đó gọi chung là ” nghiên cứu AIOs”.
Mục lục bài viết
1. Nghiên cứu về AIOs về khách hàng trong Marketing là gì?
– Nghiên cứu về AIOs hoặc Hoạt động quan tâm ý kiến là một trong những phương pháp để thực hiện phân đoạn tâm lý học . Trong đó, A ( Activities- hoạt động), I ( Interests- sở thích), O( Opinions- ý kiến)
AIOs chủ yếu được sử dụng để xác định hồ sơ tâm lý cá nhân. Nó cho nhà tiếp thị biết người tiêu dùng thích gì, sở thích của anh ta là gì và quá trình suy nghĩ của anh ta hoạt động như thế nào. Điều này được suy luận thông qua một loạt các câu hỏi được đặt ra bởi một nhà nghiên cứu thị trường , cuối cùng đưa ra hồ sơ tâm lý của người tiêu dùng.
– Theo đó, hoạt động, Sở thích và Ý kiến (AIO) là các đặc điểm của một người được các nhà nghiên cứu thị trường sử dụng để xây dựng hồ sơ tâm lý của cá nhân trong nghiên cứu của họ. AIO của một cá nhân thường được các nhà nghiên cứu khai quật thông qua phản hồi của họ đối với các tuyên bố hoặc câu hỏi trong một cuộc khảo sát. Các chuyên gia quảng cáo áp dụng các nguyên tắc AIO để giúp tập trung các nỗ lực tiếp thị và quảng cáo của công ty vào đối tượng mục tiêu, giúp các nhà nghiên cứu và công ty hiểu rõ hơn về khách hàng lý tưởng của họ.
– Các hoạt động, Sở thích và Ý kiến (AIO) được các nhà nghiên cứu thị trường sử dụng để xây dựng hồ sơ tâm lý của cá nhân trong nghiên cứu của họ. Khi kết hợp với dữ liệu nhân khẩu học, AIO có thể cung cấp nhiều thông tin chi tiết cho các công ty về người tiêu dùng mục tiêu của họ. Trong một cuộc khảo sát AIO điển hình, một nhà nghiên cứu yêu cầu người trả lời cho biết mức độ đồng ý hoặc không đồng ý của họ với một số nhận định liên quan đến lối sống, lựa chọn giải trí, sở thích thời trang, v.v. của họ. Dữ liệu AIO đặc biệt có giá trị khi được sử dụng cùng với dữ liệu khác, chẳng hạn như nhân khẩu học, thay vì tách biệt.
2. Nội dung và ví dụ:
* Nội dung:
– Hoạt động, Sở thích và Ý kiến ( AIO) có ba phân đoạn khác nhau: hoạt động, sở thích và ý kiến. Các hoạt động đề cập đến thói quen hàng ngày của một người, cả trong chế độ làm việc và vui chơi. Ví dụ, một người chủ yếu lái ô tô để di chuyển sẽ có sở thích mua sắm khác với những người chọn phương tiện giao thông thân thiện với môi trường hơn, chẳng hạn như xe đạp. Việc điều tra các hoạt động của một người cũng có thể giúp các nhà nghiên cứu biết được loại phim họ muốn xem, trò chơi họ muốn chơi hoặc loại cơ sở giải trí mà họ muốn đến vào cuối tuần.
– Sở thích đề cập đến những thứ có thể khơi dậy niềm đam mê của một cá nhân. Một thanh niên có thể liệt kê ô tô, máy ảnh hoặc phần cứng máy tính là sở thích, có thể liên quan đến sở thích và mối quan hệ của anh ta. Ví dụ, ai đó chọn máy ảnh để quan tâm rất có thể sẽ chụp ảnh trong trò tiêu khiển của họ hoặc những người am hiểu về ô tô có thể tìm kiếm các công cụ hữu ích để cải thiện hiệu suất ô tô của họ.
– Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, ý kiến biểu thị ý kiến của một người về các chủ đề nhất định. Điều này có thể bao gồm các vấn đề tưởng như nhỏ nhặt như âm nhạc, người nổi tiếng và doanh nhân nổi tiếng đến những câu hỏi trực tiếp hơn, bao gồm loại ứng dụng mua sắm họ sử dụng hoặc nhãn hiệu sữa họ thường xuyên mua. Tất cả các phân đoạn AIO đều giúp các tập đoàn quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ đến đúng đối tượng. Hơn nữa, các công ty cũng có thể sử dụng ý kiến của mọi người để cải thiện chất lượng dịch vụ hoặc mặt hàng mà họ quảng cáo.
– Hoạt động: Cách một người thực hiện công việc của mình hoặc loại sở thích mà anh ta có nói lên rất nhiều điều về một người. Nếu anh ấy có một công việc khó khăn và đồng thời anh ấy cũng tham gia vào nhiều môn thể thao thì chúng ta có trong tay một người năng động. Trong khi nếu chúng ta có một người điều hành máy tính chủ yếu thích các môn thể thao trong nhà thì chúng ta lại có một số người khó ra khỏi nhà vào cuối tuần. Do đó, tùy thuộc vào hoạt động của một cá nhân , chúng ta có thể xác định đâu sẽ là thói quen đi lại, thói quen làm việc của anh ta, v.v.
– Sở thích: Người tiêu dùng quan tâm đến điều gì? Anh ấy có quan tâm đến thực phẩm, sản phẩm công nghệ , thời trang hay giải trí không? Sở thích của người tiêu dùng cũng giúp ích cho các nhà tiếp thị khi họ giúp anh ta quyết định thông điệp tiếp thị phù hợp cần được truyền đạt đến khách hàng tiềm năng. Nếu bạn có một người tiêu dùng quan tâm đến các sản phẩm công nghệ, thì việc quảng cáo các kế hoạch giải trí cho họ là vô ích (họ có thể sử dụng nó, nhưng họ không phải là mục tiêu chính của bạn ).
– Ý kiến: Hãy hỏi bất kỳ đảng phái chính trị hoặc nhà tiếp thị phim nào và anh ta sẽ nói rằng ý kiến của khán giả là một trong những yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến sự gia tăng hay sụp đổ của một đảng phái chính trị hoặc một bộ phim. Ý kiến rất quan trọng. Và đặc biệt là trong thời đại internet, các ý kiến lan truyền nhanh chóng. Ngày nay, có những cơ quan quản lý thương hiệu trực tuyến để họ có thể đưa ra phản hồi ngay lập tức về ý kiến của công chúng về một thương hiệu / sản phẩm. Ban quản lý có thể thực hiện các thay đổi theo đó. Bây giờ, với tư cách là một nhà tiếp thị, nếu bạn có trong tay ba yếu tố này – hoạt động, sở thích và ý kiến - bạn chắc chắn có thể đưa ra một số quyết định liên quan đến kế hoạch khuyến mại cũng như thông điệp quảng cáo của mình . Đây là vai trò chính xác của AIOs – các hoạt động, sở thích và quan điểm trong việc phân khúc thị trường .
* Ví dụ về Hoạt động, Sở thích và Ý kiến (AIOs):
+ Các công ty sử dụng nhiều cách tiếp cận khác nhau để thu thập dữ liệu cho AIO. Một trong những phương pháp như vậy là thông qua một cuộc khảo sát bao gồm các câu hỏi và / hoặc câu trả lời được trả lời bởi một lượng mẫu nhất định của toàn bộ dân số. Các cuộc khảo sát thường yêu cầu khẳng định hoặc bác bỏ các câu hỏi và tuyên bố liên quan đến tính cách, lối sống và sở thích, cùng những câu hỏi khác. Khi một công ty có AIO xác định cho đối tượng thị trường của mình, công ty có thể điều chỉnh các chiến lược tiếp thị của mình để phù hợp với khách hàng mục tiêu và thu hút sự chú ý của họ.
+ Ngày nay, các cuộc khảo sát trực tuyến là phương pháp phổ biến nhất để thu thập thông tin AIO về cộng đồng. Kích thước mẫu của cuộc khảo sát phần lớn ảnh hưởng đến độ chính xác – phạm vi tiếp cận rộng hơn cung cấp dữ liệu chắc chắn hơn.
+ Một phương pháp khác để xây dựng thông tin AIO là thông qua phân tích trang web, cung cấp thông tin về loại trang web mà một cá nhân thường xuyên duyệt qua. Ví dụ: một người liên tục truy cập các blog về công nghệ có nhiều khả năng quan tâm đến điện thoại thông minh, máy tính cá nhân và những thứ thích.
– Tầm quan trọng của Hoạt động, Sở thích và Ý kiến (AIO): Các nhà nghiên cứu thị trường sử dụng AIO để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của công ty. Với AIO, họ có thể hiểu đối tượng là loại người nào và họ có khả năng sẽ mua loại sản phẩm nào. Điều đó cho thấy, AIO hầu như không phải là công cụ duy nhất trong kho cho các công ty muốn tiếp cận đúng đối tượng.
Trước khi các nhà nghiên cứu hỏi các câu hỏi liên quan đến AIO, trước tiên, họ sẽ cố gắng xác định nhân khẩu học của người đó. Điều này bao gồm quốc gia hoặc tiểu bang, độ tuổi, mức thu nhập và / hoặc các đặc điểm khác của họ. Nhân khẩu học đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định khả năng mua một sản phẩm nhất định của một cá nhân. Ví dụ, những phụ nữ đã kết hôn và có con có xác suất mua đồ chơi cao hơn nhiều so với những phụ nữ không có con. Trong khi những người giàu hơn có xu hướng mua các sản phẩm chất lượng cao hơn.
– Phương pháp luận quy trình AIOs:
+ Nhà tiếp thị ‘cung cấp cho người trả lời một danh sách dài các tuyên bố.
+ Yêu cầu họ cho biết mức độ đồng ý hoặc không đồng ý với mỗi tuyên bố.
Sau đó, các nhà tiếp thị tạo hồ sơ khách hàng về các hoạt động và mô hình sử dụng sản phẩm bằng cách sử dụng dữ liệu từ các mẫu lớn. Đây là một quy trình toàn diện mang lại dữ liệu định tính về khách hàng.
– Ưu điểm của AIOs:
+ Xác định thị trường mục tiêu – Phương pháp này tạo điều kiện thuận lợi cho việc xác định thị trường mục tiêu ngoài các biến thể nhân khẩu học hoặc sử dụng sản phẩm đơn giản
+ Tạo ra một cái nhìn mới về thị trường hiện tại – Việc tạo ra các chiến lược với suy nghĩ rập khuôn về một khách hàng điển hình có thể không phải lúc nào cũng phù hợp với các giả định.
+ Định vị Sản phẩm – Các nhà tiếp thị có thể sử dụng thông tin tâm lý học để nhấn mạnh các tính năng trong một sản phẩm phù hợp với lối sống của một người
+ Truyền đạt các thuộc tính của sản phẩm theo cách tốt hơn – Cung cấp thông tin đầu vào hữu ích cho nhà quảng cáo về hình ảnh tinh thần phong phú hơn nhiều về người tiêu dùng mục tiêu đang trong quá trình truyền đạt thông tin hữu ích về sản phẩm.
+ Phát triển chiến lược sản phẩm – Giúp các nhà tiếp thị xác định các cơ hội sản phẩm mới, soạn thảo chiến lược truyền thông bằng cách hiểu cách một sản phẩm phù hợp hoặc không phù hợp với phong cách sống của người tiêu dùng.
+ Tiếp thị các vấn đề xã hội và chính trị – Phân khúc tâm lý trở nên quan trọng trong các chiến dịch chính trị và các nhà hoạch định chính sách nhằm tìm ra điểm chung giữa người tiêu dùng.
