Ki-ốt (Kiosk) có thể cung cấp cho khách hàng của bạn thông tin chi tiết về các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Vì có thể dễ dàng tiếp cận các ki-ốt, khách hàng của bạn sẽ cảm thấy thuận tiện khi ghé thăm ki-ốt để hỏi các câu hỏi như giá cả sản phẩm, so sánh tính năng, v.v.
Mục lục bài viết
1. Kiosk là gì?
1.1. Khái niệm:
– Kiosk (Ki-ốt) là một gian hàng nhỏ, tạm thời, độc lập được sử dụng ở những khu vực có lưu lượng người qua lại cao cho mục đích tiếp thị. Một ki-ốt thường được điều hành bởi một hoặc hai cá nhân, những người giúp thu hút sự chú ý đến gian hàng để có được khách hàng mới. Các ki-ốt bán lẻ thường nằm trong các trung tâm mua sắm hoặc trên các con phố đông đúc của thành phố với lưu lượng người đi bộ đáng kể và cung cấp cho chủ sở hữu một giải pháp thay thế chi phí thấp để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
– Ki-ốt nói chung là những gian hàng nhỏ được thiết lập ở những khu vực có lưu lượng người qua lại cao. Bạn có thể nhìn thấy chúng ở lối đi của các trung tâm mua sắm. Họ có thể được điều khiển bởi các cá nhân bán một sản phẩm hoặc dịch vụ; bất cứ thứ gì từ đồ chơi và sản phẩm chăm sóc tóc đến bảo hiểm hoặc thẻ tín dụng .
– Không phải lúc nào con người cũng giám sát các ki-ốt. Trên thực tế, một số là thiết bị điện tử, cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm theo phong cách tự phục vụ. Những ki-ốt này thường bổ sung cho một dịch vụ hiện có do chủ ki-ốt cung cấp. Ví dụ: một số cơ quan chính quyền cấp tỉnh ở Canada cho phép công chúng thực hiện một số nhiệm vụ như gia hạn đăng ký ô tô hoặc cập nhật thông tin cá nhân cho thẻ sức khỏe và giấy phép lái xe bằng cách sử dụng các ki-ốt điện tử hoạt động giống như máy rút tiền tự động (ATM). Điều này cho phép người tiêu dùng tự thực hiện các công việc này mà không cần phải xếp hàng chờ đợi tại bộ cấp tỉnh.
1.2. Lịch sử của Ki-ốt:
– Các ki ốt dưới dạng quầy hàng hay gian hàng đơn giản đã có từ hàng trăm năm nay với hình thức này hay hình thức khác. Những chiếc máy bán hàng tự động đầu tiên có từ những năm 1880, đó là khi ý tưởng về dịch vụ tự phục vụ lần đầu tiên được đưa ra công chúng. Những máy bán hàng tự động này bán các mặt hàng đơn giản, chẳng hạn như kẹo cao su và bưu thiếp.
– Máy ATM lần đầu tiên được sử dụng vào những năm 1960 và thiết lập khuôn mẫu cho cách các ki-ốt được biết đến ngày nay. Những loại máy này phải mất một thời gian để bắt đầu sử dụng vì các cá nhân vẫn thích thực hiện các giao dịch tài chính trực tiếp.
– Năm 1970, IBM hợp tác với American Airlines và American Express để tạo ra ki-ốt tự phục vụ vé máy bay đầu tiên. Năm 1977, kiosk tương tác tự phục vụ hoàn chỉnh đầu tiên được thành lập tại Đại học Illinois, cung cấp thông tin về khuôn viên trường cho sinh viên và du khách. Năm 1985, Công ty Giày Florsheim thành lập mạng lưới ki-ốt đầu tiên. Nó bao gồm 600 ki-ốt, nơi người mua sắm có thể tìm kiếm giày ở các địa điểm khác, thanh toán cho chúng và được vận chuyển trực tiếp đến nhà của họ.
– Do đặc điểm nhỏ và tạm thời, ki-ốt có thể là chiến lược tiếp thị chi phí thấp. Các trung tâm thương mại và những người cho thuê khác có thể tính một khoản tiền thuê nhỏ hơn cho các chủ ki-ốt, những người có thể không cần hoặc không đủ tiền thuê mặt bằng bán lẻ lớn hơn. Các ki-ốt có thể là một cách tuyệt vời cho các doanh nhân mới nổi để tạo động lực cho doanh nghiệp của họ mà không phải hy sinh chi phí. Đó là bởi vì họ cung cấp cho các công ty một bộ mặt của con người và cung cấp cho khách hàng cơ hội để đặt câu hỏi về sản phẩm của họ. Các ki-ốt điện tử mang đến cho người tiêu dùng một trải nghiệm tiện lợi và không rắc rối.
3. Ưu điểm và nhược điểm của ki ốt:
– Ưu điểm chính của ki-ốt là nó cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Các ki-ốt có thể dễ dàng tiếp cận và các cá nhân làm việc tại đó thường dễ chịu và sẵn sàng giúp đỡ, cả hai điều này giúp việc cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trở nên đơn giản hơn. Một lợi thế khác là do kích thước nhỏ và dễ xây dựng, các ki-ốt có thể được đặt một cách chiến lược ở vị trí sẽ nhận được nhiều người qua lại, từ đó tăng lượng khách hàng của bạn. Doanh nghiệp của bạn càng dễ thấy và dễ tiếp cận, bạn càng có nhiều khả năng tăng trưởng.
Ki-ốt cũng có thể giảm chi phí kinh doanh của bạn. Việc sử dụng các ki-ốt tương tác loại bỏ nhu cầu về nhân viên, do đó cắt giảm tiền lương và tiền lương của nhân viên. Ki-ốt cũng không yêu cầu chi phí thuê mặt bằng bán lẻ trong trung tâm mua sắm hoặc mặt tiền cửa hàng như nhau, do đó giảm chi phí thuê. Các chi phí tiết kiệm được về lao động và tiền thuê có thể được sử dụng trong các khía cạnh khác của việc phát triển doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như bán hàng và tiếp thị .
Ki-ốt cũng hoạt động như một công cụ xây dựng thương hiệu và có thể giúp tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm của bạn. Các ki-ốt được thiết kế độc đáo, đặc biệt là các ki-ốt tương tác, có thể thu hút khách hàng mới thông qua sự tò mò tuyệt đối. Một ki-ốt cung cấp trải nghiệm độc đáo có thể tạo thiện chí với người tiêu dùng và nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của bạn.
– Nhược điểm:
Ki-ốt có thể khiến những khách hàng tránh xa, những khách hàng thích giao dịch với con người thực tế hơn là máy móc. Điều này đặc biệt đúng đối với các ki-ốt tự phục vụ, đôi khi có thể khó vận hành đối với những người không am hiểu về công nghệ và có thể làm tăng sự thất vọng của họ. Các ki-ốt xây dựng lớn hơn có thể khó di chuyển nếu cần vì chúng được thiết lập ở một nơi. Điều này sẽ đòi hỏi tăng chi phí tháo dỡ và di chuyển hoặc cần phải xây dựng một ki-ốt mới ở một địa điểm khác. Các ki-ốt không có nhân viên thực sự làm việc ở đó có thể làm gia tăng tội phạm, chẳng hạn như trộm cắp và phá hoại. Điều này sẽ yêu cầu kết hợp các biện pháp an ninh, cho dù đó là báo động an ninh, camera hoặc bảo vệ.
Ki-ốt sẽ luôn yêu cầu bảo trì. Những lỗi hỏng hóc hoặc có vấn đề kỹ thuật mà không có nhân viên có mặt để khắc phục hoặc hỗ trợ người mua hàng có thể làm tổn hại đến hoạt động kinh doanh và khiến khách hàng có trải nghiệm người dùng không tốt, làm tổn hại đến thương hiệu của bạn.
