Kinh doanh Xuất sắc được định nghĩa đơn giản là: Một tập hợp tích hợp các thực tiễn đã được chứng minh về cách thức hoạt động của một doanh nghiệp để trở nên tốt nhất có thể - tức là đẳng cấp thế giới. Vậy kinh doanh xuất sắc là gì? Mô hình kinh doanh xuất sắc?
Mục lục bài viết
1. Kinh doanh xuất sắc là gì?
– Khái niệm kinh doanh xuất sắc:
Kinh doanh xuất sắc được áp dụng cho tất cả các doanh nghiệp dù là tư nhân hay nhà nước, vì lợi nhuận hay không vì lợi nhuận và quy mô nhỏ hay lớn. Tất nhiên nó mang lại lợi ích tài chính ròng đáng kể. Kinh doanh Xuất sắc liên quan đến việc cải thiện kết quả của khách hàng và tăng năng suất thông qua các quy trình chính của tổ chức và được thúc đẩy bởi sự lãnh đạo và quản lý của tổ chức. Không chỉ là một “cụm từ buzz” khác, sự xuất sắc trong kinh doanh tạo cơ sở cho bất kỳ chiến lược và sự phát triển thành công nào của bất kỳ công ty nào.
Định nghĩa và Phương pháp tiếp cận
Khái niệm về sự xuất sắc trong kinh doanh lần đầu tiên xuất hiện vào những năm 1980, dựa trên các nguyên tắc quản lý chất lượng toàn diện (TQM) (Adebanjo, 2001) và được phát triển thành một khái niệm vì ba lý do chính. Đầu tiên là các nhà quản lý áp dụng TQM muốn thấy những cải tiến và kết quả hữu hình trong thời gian ngắn hơn. Thứ hai là các công ty nhỏ gặp khó khăn trong việc phân bổ ngân sách và nguồn lực cần thiết cho các dự án TQM, và thứ ba là khó khăn trong việc triển khai TQM trong các tổ chức vừa và nhỏ (Adebanjo, 2001). Một số nhà nghiên cứu đã lập luận rằng lý thuyết quản lý đóng vai trò là nền tảng lý thuyết cho sự xuất sắc của doanh nghiệp (Lu, Betts, & Croom, 2011). Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến nhất về sự xuất sắc trong kinh doanh mô tả các tổ chức xuất sắc là những tổ chức đạt được và duy trì mức độ hoạt động đặc biệt đáp ứng hoặc vượt xa sự mong đợi của các nhóm bên liên quan khác nhau (EFQM, 2013).
Cùng với sự gia tăng của sự xuất sắc trong kinh doanh, các mô hình đã được phát triển để vận hành khái niệm này và cung cấp một quy trình thực hiện có cấu trúc có thể được sử dụng bởi các tổ chức khác nhau (Ringrose, 2013). Các mô hình kinh doanh xuất sắc này được thành lập bởi các cơ quan khác nhau cũng đã giúp các công ty thực hiện và phát triển các chương trình giải thưởng xuất sắc để kỷ niệm thành tích của họ (Ringrose, 2013). Các công ty đã áp dụng các mô hình kinh doanh xuất sắc thường làm như vậy bằng cách sử dụng các sáng kiến, công cụ và kỹ thuật để đạt được kết quả mong muốn (Adebanjo, 2001).
Một khái niệm mới liên quan đến việc áp dụng các mô hình xuất sắc là “tự đánh giá” như một công cụ giúp các tổ chức xác định điểm mạnh và các lĩnh vực cần cải tiến của họ (EFQM, 2013). Tự đánh giá hiệu quả đòi hỏi phải được đào tạo thích hợp cho nhân viên và sự cam kết của ban lãnh đạo, bao gồm cả các nhà quản lý cấp cao và cấp trung (Hillman, 1994; Wiele & Brown, 1999).
Kinh doanh Xuất sắc thường được mô tả là các thực hành nổi bật trong việc quản lý tổ chức và đạt được kết quả, tất cả đều dựa trên một tập hợp các khái niệm hoặc giá trị cơ bản. Những thực hành này đã phát triển thành các mô hình cho cách thức hoạt động của một tổ chức đẳng cấp thế giới. Các mô hình này đã được phát triển và tiếp tục phát triển thông qua nghiên cứu sâu rộng về thực tiễn và giá trị của các tổ chức hoạt động cao nhất trên thế giới. Kể từ những năm 1990 đã có một sự sụt giảm chung trong các đơn xin giải thưởng. Tuy nhiên, các tổ chức ngày càng có xu hướng áp dụng các mô hình này và tích hợp các nguyên tắc và thực tiễn vào hoạt động hàng ngày của họ, qua đó đạt được những lợi ích mà doanh nghiệp xuất sắc mang lại.
2. Các công cụ xuất sắc trong kinh doanh:
Các công cụ của Business Excellence được giải thích theo 3 loại. Trước tiên, hãy rõ ràng về kết quả mong muốn cho doanh nghiệp của bạn và sau đó lựa chọn cẩn thận để có giá trị nhất.
+ Một số công cụ có thể được coi là sáng kiến cải tiến kinh doanh quan trọng, bao gồm Quản lý tinh gọn, Six Sigma, Tái cấu trúc quy trình kinh doanh (BPR), Thẻ điểm cân bằng, Hệ thống quản lý chất lượng (QMS), Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và Đo điểm chuẩn hiệu suất. Tất cả các công cụ chính này đều là tập hợp con của Dịch vụ Xuất sắc trong Kinh doanh và do đó chúng đủ tiêu chuẩn là các công cụ Xuất sắc trong Kinh doanh.
+ Một số công cụ hiện có sẵn để cho phép Doanh nghiệp xuất sắc nói chung được các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên thế giới triển khai một cách dễ dàng và nhanh chóng.
+ Cuối cùng, hàng nghìn công cụ có sẵn để hỗ trợ nhân viên thực hiện các nhiệm vụ Xuất sắc trong Kinh doanh cụ thể như phát triển Biểu đồ Pareto, Định lượng tỷ lệ Lợi ích trên Chi phí của một sáng kiến cải tiến, hoặc Tính Độ lệch Chuẩn của một tập hợp các phép đo.
3. Mô hình kinh doanh xuất sắc:
– Mô hình Kinh doanh Xuất sắc:
Các mô hình xuất sắc trong kinh doanh là các khuôn khổ mà khi áp dụng trong một tổ chức có thể giúp tập trung suy nghĩ và hành động theo cách có hệ thống và có cấu trúc hơn để dẫn đến tăng hiệu suất. Các mô hình mang tính tổng thể ở chỗ chúng tập trung vào tất cả các lĩnh vực và khía cạnh của một tổ chức và đặc biệt là các yếu tố thúc đẩy hiệu suất. Các mô hình này được quốc tế công nhận vì vừa cung cấp một khuôn khổ để hỗ trợ việc áp dụng các nguyên tắc xuất sắc trong kinh doanh, vừa là một cách hiệu quả để đo lường mức độ hiệu quả của việc áp dụng này.
Một số mô hình kinh doanh xuất sắc tồn tại trên toàn thế giới. Trong khi các biến thể tồn tại, tất cả các mô hình này đều giống nhau một cách đáng kể. Phổ biến nhất bao gồm
+ Baldrige (MBNQA) – Được sử dụng tại hơn 25 quốc gia bao gồm Mỹ và NZ
+ Tổ chức Quản lý Chất lượng Châu Âu (EFQM) – Được sử dụng khắp Châu Âu;
+ Mô hình Giải thưởng Chất lượng Singapore – Singapore;
+ Mô hình Giải thưởng Chất lượng Nhật Bản – Nhật Bản;
+ Mô hình Kinh doanh Xuất sắc của Canada – Canada;
+ Khuôn khổ về Kinh doanh Xuất sắc của Úc (ABEF) – Úc.
4. Các khuôn khổ về kinh doanh xuất sắc:
Khung xuất sắc trong kinh doanh là một hệ thống lãnh đạo và quản lý tích hợp mô tả các yếu tố cần thiết cho sự xuất sắc bền vững của tổ chức. Một tổ chức có thể sử dụng Khuôn khổ Kinh doanh Xuất sắc để:
+ Đạt được hiệu quả tài chính mạnh mẽ hơn;
+ Tạo ra khả năng lãnh đạo có tầm nhìn xa và đầy cảm hứng;
+ Thúc đẩy sự đổi mới trong các sản phẩm và dịch vụ;
+ Tập trung vào dịch vụ khách hàng và sự hài lòng;
+ Tăng khả năng thâm nhập thị trường và doanh thu;
+ Tạo quy trình lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả;
+ Nâng cao năng suất và giảm chi phí vận hành;
+ Thu hút các nhóm tham gia vào quá trình cải tiến và tăng sự hài lòng của nhân viên;
+ Cải thiện khả năng ra quyết định và tăng năng lực quản lý sự thay đổi.
Được công nhận vì những thành tích xuất sắc và thực tiễn tốt nhất của bạn trong Giải thưởng Kinh doanh Xuất sắc của Úc. Chứng minh cho các bên liên quan chính rằng tổ chức có cách tiếp cận có cấu trúc và hệ thống để cải tiến và đạt được thực tiễn tốt nhất và xuất sắc.
Nếu bạn muốn nâng cao năng suất và sự phát triển của doanh nghiệp mình lên một tầm cao mới, bạn sẽ cần phải triển khai một khuôn khổ thực tế và phương pháp tiếp cận đã được chứng minh để đạt được sự xuất sắc trong kinh doanh.
Mặc dù có định nghĩa đơn giản, sự nhầm lẫn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ / vừa và nhỏ là có thể hiểu được
Các bộ sưu tập phổ biến khác về các phương pháp đã được chứng minh được ủng hộ trong 70 năm qua bao gồm Sản xuất Cạnh tranh Thế giới, Đúng lúc, Phương pháp Tốt nhất, Quản lý Chất lượng Toàn diện (TQM), Six Sigma, Agile, Cải tiến Kinh doanh, Cải tiến Quy trình, Chuyển đổi Kinh doanh và Tư duy Tinh gọn. Tất cả những điều này trùng lặp đáng kể với nhau và phù hợp với thuật ngữ chung là ‘Kinh doanh xuất sắc’. Đây là tất cả các giải pháp từng phần, không phải là giải pháp hoàn chỉnh cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn trở thành doanh nghiệp tốt nhất có thể trong khoảng thời gian ngắn nhất có thể và với chi phí thấp nhất có thể.
Không có gì ngạc nhiên khi các CEO của các doanh nghiệp vừa và nhỏ / SMB có thể bối rối không biết nên áp dụng phương pháp và ngôn ngữ nào. Ngay cả trong Business Excellence cũng có những khác biệt nhỏ trên khắp thế giới về các tiêu chí cơ bản để thành công. Ví dụ, Singapore, Úc và Hoa Kỳ thúc đẩy 7-8 tiêu chí đánh giá cho sự Xuất sắc của Doanh nghiệp, trong khi Châu Âu thúc đẩy 9 tiêu chí.
Cốt lõi chung của sự xuất sắc trong kinh doanh trên toàn cầu: May mắn thay, tất cả 80 Khuôn khổ / Mô hình quốc gia đang hoạt động đều có một điểm cốt lõi chung. Cốt lõi này có thể được tóm tắt là 5 Điều kiện tiên quyết hợp lý và đáng nhớ đối với các DNVVN / DNVVN đang tìm kiếm một cách tiếp cận triển khai thực tế dễ hiểu. Không có gì ngạc nhiên khi động lực quan trọng của cả 5 Điều kiện tiên quyết (xem bên dưới) là Sự hài lòng của Khách hàng đối với cả khách hàng bên trong và bên ngoài. Việc thực hiện các Điều kiện tiên quyết này theo đúng thứ tự sẽ tối đa hóa lợi tức đầu tư. Nó loại bỏ khả năng xuất phát sai và những nỗ lực kém tập trung. Để tránh lãng phí nhiều nỗ lực, điều quan trọng là các Điều kiện tiên quyết này phải được tích hợp hoàn toàn với nhau khi quá trình thực hiện chúng tiến triển.
