Du lịch là một trong các ngành dịch vụ mang lại nhiều doanh thu nhất đối với các doanh nghiệp nói riêng và quốc gia nói chung. Tuy nhiên, đi cùng với sự phát triển của du lịch lại đi kèm với các vấn đề rác thải, ô nhiễm môi trường,... Nhu cầu thực tế đặt ra, du lịch thông minh đã ra đời.
Mục lục bài viết
1. Du lịch thông minh là gì?
‘Thông minh’ đã trở thành một từ thông dụng trong những năm gần đây.
Về bản chất, để một thứ gì đó trở nên ‘thông minh’, nó cần phải có khả năng công nghệ phức tạp để cho phép khai thác một loạt thông tin sau đó được sử dụng để cung cấp thông tin cho việc phát triển và vận hành sản phẩm. Trong khi khách du lịch bình thường có thể không nhận thức được những gì diễn ra phía sau hậu trường, có rất nhiều công việc đang diễn ra để đảm bảo năng suất và khả năng cạnh tranh tối đa.
Du lịch thông minh được định nghĩa theo khả năng công nghệ của một điểm đến, điểm du lịch cụ thể hoặc của chính khách du lịch. Nhiều điểm đến hiện đang hiện đại hóa để bao gồm việc tăng cường sử dụng công nghệ thông minh trong hoạt động của họ, từ các phương thức thanh toán đến các hoạt động tương tác.
Mục đích cuối cùng của du lịch thông minh là nâng cao hiệu quả quản lý tài nguyên, tối đa hóa khả năng cạnh tranh và tăng cường tính bền vững thông qua việc sử dụng các đổi mới công nghệ và thực tiễn.
Mặc dù khái niệm ‘thông minh’ không tương quan trực tiếp với công nghệ, nhưng trong thế giới ngày nay, chúng chắc chắn gắn liền với nhau. Để trở nên ‘thông minh’, các điểm đến, điểm du lịch và các bên liên quan khác trong ngành du lịch sẽ sử dụng nhiều đổi mới công nghệ và thực tiễn (những điều này sẽ được trình bày ngay sau đây). Do đó, việc sử dụng công nghệ là trọng tâm của khái niệm du lịch thông minh.
Cho đến nay, chưa có nhiều nghiên cứu về du lịch thông minh. Hầu hết các nghiên cứu trong khu vực thay vì tập trung vào ‘thành phố thông minh’ hoặc ‘điểm đến thông minh’.
Thủ đô Du lịch Thông minh của Châu Âu, xác định một điểm đến thông minh là:
‘Một điểm đến tạo điều kiện cho việc tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ, không gian và trải nghiệm du lịch và khách sạn thông qua các công cụ dựa trên CNTT-TT. Đó là một môi trường xã hội và văn hóa lành mạnh, có thể được tìm thấy thông qua việc tập trung vào vốn xã hội và con người của thành phố. Nó cũng triển khai các giải pháp sáng tạo, thông minh và thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp khởi nghiệp và sự kết nối giữa chúng. ‘
Để giải thích thêm, các nhà nghiên cứu giải thích rằng:
‘Các Điểm đến Du lịch Thông minh tận dụng lợi thế của: (1) Môi trường nhúng công nghệ; (2) Các quy trình đáp ứng ở cấp vi mô và vĩ mô (3) Thiết bị của người dùng cuối ở nhiều điểm tiếp xúc; và (4) Thu hút các bên liên quan sử dụng động nền tảng như một hệ thống thần kinh. ‘
Xem xét các tài liệu hiện có tại thời điểm viết bài, có thể đã cung cấp định nghĩa của riêng tôi về du lịch thông minh bên dưới.
“Du lịch thông minh là hành động của các đại lý du lịch sử dụng các công nghệ và thực tiễn đổi mới để tăng cường quản lý tài nguyên và tính bền vững, đồng thời tăng khả năng cạnh tranh tổng thể của doanh nghiệp”.
Du lịch thông minh tiếng Anh là: Smart tourism.
2. Đặc trưng của du lịch thông minh:
Du lịch thông minh có thể được thực hiện theo bất kỳ cách nào khác nhau, miễn là nó đạt được các kết quả của việc nâng cao quản lý tài nguyên, tính bền vững và khả năng cạnh tranh. Có năm cách chính để làm điều này, mặc dù danh sách này tất nhiên là không đầy đủ.
Để một đại lý du lịch xác định là sáng kiến du lịch thông minh, họ phải chứng minh rằng họ có thể tiếp cận được với tất cả mọi người, cả về mặt vật lý và kỹ thuật số. Điều này có nghĩa là tất cả mọi người đều có quyền truy cập vào nhà cung cấp dịch vụ du lịch, bất kể tuổi tác, giới tính, tôn giáo, chủng tộc, giới tính hay khuyết tật.
Một điểm đến hoặc điểm thu hút du lịch thông minh cần có cơ sở hạ tầng giao thông phát triển tốt cho phép mọi loại người đi lại (nghĩa là có lối đi dành cho xe lăn và thang máy dành cho phụ huynh có xe đẩy, v.v.). Điều này cũng nên bao gồm các phương án giao thông có giá cả hợp lý, thường sẽ là phương tiện công cộng.
Tại điểm tham quan hoặc điểm đến, cần có cơ hội cho mọi người tiếp cận tất cả các lĩnh vực. Điều này có thể bao gồm thang máy và đường dốc dành cho người khuyết tật.
Sáng tạo: Không chỉ từ góc độ công nghệ, mà bắt đầu từ nhu cầu của một nền quản trị mới. Ví dụ, thiết lập các mối quan hệ mới giữa khu vực công và khu vực tư nhân, giữa người dân và du khách, hoặc áp dụng các phương pháp luận mới có sự tham gia của người dân.
Cơ sở hạ tầng công nghệ: Việc áp dụng các giải pháp thông minh giúp chúng ta có thể biết khách hàng và môi trường mà anh ta di chuyển tốt hơn nhiều, cung cấp cho họ những sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa, chất lượng cao hơn. Ngoài ra, vào thời điểm như ngày nay, nơi mà sự tiếp xúc giữa người với người là tối thiểu và sự phối hợp tối đa giữa các ngành, công nghệ mới sẽ rất cần thiết.
Tương tác và hòa nhập của khách truy cập với môi trường: Khái niệm về điểm đến thông minh giúp du khách cảm thấy được chào đón và hòa nhập vào môi trường mà họ di chuyển, đồng thời có khả năng tương tác tốt hơn với cư dân. Bạn không chỉ đến để tham quan, mà bạn muốn biết thực tế của những người sống ở đó và có được những trải nghiệm thực tế và độc đáo.
3. Lợi ích của du lịch thông minh:
Nâng cao chất lượng cuộc sống của cư dân: Cộng đồng cư dân tạo thành một giá trị rất quan trọng mà các thành phần khác của lãnh thổ du lịch phải xoay quanh. Điểm xuất sắc trong Điểm đến Du lịch Thông minh chỉ đạt được nếu dự án du lịch được cộng đồng chia sẻ và hỗ trợ, mang lại cho nó những nét riêng và đặc thù của nó. Chúng phải được cộng đồng thiết kế và cam kết gắn kết và phát triển xã hội, bao gồm các mô hình tham gia và quản trị mới. Việc phát triển các điểm du lịch thông minh phải có sự tham gia của người dân và tạo thành động lực thúc đẩy nền kinh tế địa phương, tránh khoảng cách giữa các thành phố trực thuộc trung ương hoặc giữa các tổ chức công và tư.
Phát triển bền vững: Thách thức của phát triển bền vững nằm ở việc đảm bảo sự cân bằng giữa tăng trưởng kinh tế (liên quan nhiều hơn đến khả năng gánh chịu của các vùng lãnh thổ hơn là với tăng trưởng liên tục), bảo tồn môi trường và tôn trọng tính toàn vẹn văn hóa để đạt được công bằng hơn, đa dạng hơn và tôn trọng hoạt động du lịch với lãnh thổ và những người sống ở đó. Một nhánh quan trọng của du lịch thông minh là lĩnh vực bền vững. Các đại lý du lịch vận hành các sáng kiến du lịch thông minh thành công nên tập trung đáng kể vào tính bền vững; giảm lượng khí thải carbon của họ, áp dụng các phương pháp tiếp cận thân thiện với môi trường và có tính đến các cộng đồng chủ nhà và nhu cầu của họ.
Khả năng tiếp cận toàn cầu: Du lịch và nghỉ dưỡng là những yếu tố cơ bản của cuộc sống hàng ngày trong xã hội chúng ta, tuy nhiên, nhiều người, do khuyết tật, tuổi tác, mang thai, bệnh tật hoặc các lý do khác, không thể tiếp cận hoặc thực hiện rất khó khăn. Các điểm du lịch thông minh phải hướng nỗ lực của họ để thích ứng với cơ sở hạ tầng, thiết bị và dịch vụ, đồng thời giảm bớt các rào cản về kiến trúc. Cũng như cải thiện khả năng tiếp cận thông tin của tất cả các nhóm.
4. Ứng dụng của du lịch thông minh:
Các du khách, ở trung tâm. Ngành du lịch đang phát triển với tốc độ chóng mặt để thích ứng với một lượng khách du lịch mới: khách du lịch siêu kết nối và tương tác đang tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm toàn diện, linh hoạt và cá nhân hóa. Cuộc hành trình không còn bắt đầu ở sân bay, mà sớm hơn rất nhiều, với đầy cảm hứng. Và nó kết thúc với những kỷ niệm và sự hài lòng được chia sẻ. Các điểm du lịch thông minh phải đồng hành cùng du khách trong ba giai đoạn của chuyến đi, giúp nó trở thành một trải nghiệm trọn vẹn và chất lượng từ đầu đến cuối. Làm sao?
Giai đoạn truyền cảm hứng (trước chuyến đi): cung cấp văn bản, ảnh, video, âm thanh, đồ họa thông tin, bản đồ… Một lượng lớn dữ liệu ở các định dạng khác nhau được cấu trúc hoàn hảo về điểm đến, sản phẩm và dịch vụ để tham gia tích cực nhất có thể vào sự lựa chọn của khách du lịch.
Quyết định thông minh (trong chuyến đi): Tính siêu kết nối thông qua các công nghệ, ứng dụng và nền tảng mới giúp trải nghiệm khách du lịch dễ dàng và linh hoạt hơn nhiều. Khách du lịch tương tác với các nhà cung cấp, dịch vụ điểm đến du lịch và khách du lịch được kết nối khác mọi lúc, cho phép họ đưa ra quyết định thông minh hơn trên thực tế. Ngoài ra, các công nghệ thực tế ảo mới cho phép các điểm đến mang đến những trải nghiệm độc đáo, không thể tưởng tượng được vài năm trước. Một ví dụ là Holavr, cho phép chia sẻ trải nghiệm thực tế ảo cho các nhóm bạn bè hoặc gia đình.
Sự hài lòng được chia sẻ (sau chuyến đi): Ở đâu, như thế nào và ai nói về các điểm du lịch và dịch vụ của họ? Thách thức chính đối với các công ty và điểm đến là phải biết mức độ hài lòng của khách du lịch để áp dụng các hệ thống cải tiến liên tục và phát triển các cơ chế khách hàng trung thành mới.
