DMO là gì? Lợi ích và ý nghĩa của tổ chức điểm đến du lịch?

1. DMO là gì?

Một tổ chức tiếp thị điểm đến tương tự như một tổ chức quản lý điểm đến và hai thuật ngữ này đôi khi được sử dụng thay thế cho nhau. Tuy nhiên, trong trường hợp tổ chức tiếp thị điểm đến, trọng tâm là quảng bá điểm đến, để làm cho điểm đến hấp dẫn hơn đối với khách du lịch, doanh nghiệp và những du khách tiềm năng khác.

– Khái niệm tổ chức Quản lý Điểm đến (DMO) được hiểu như sau:

DMO là viết tắt của tổ chức quản lý điểm đến, mặc dù chúng thường được gọi là các tổ chức tiếp thị điểm đến. Bạn đã bao giờ tự hỏi DMO là gì và chúng làm gì chưa? Điều quan trọng là phải biết về quản lý điểm đến trước tiên. Ngành du lịch là một ngành kinh doanh toàn cầu trị giá hàng nghìn tỷ đô la. Hơn 1,2 tỷ người đi du lịch nước ngoài mỗi năm để trải nghiệm các nền văn hóa và môi trường sống đa dạng của thế giới. Hậu cần nghiêm túc đang chơi với điều này.

Theo UNWTO, quản lý điểm đến là sự phối hợp và lập kế hoạch chu đáo của tất cả các yếu tố tạo nên một điểm đến du lịch. Điều này có thể liên quan đến bất cứ điều gì, từ việc thu hút du khách đến việc cung cấp các tiện nghi để họ tận hưởng trong thời gian ở lại thị trấn – cho dù đó là Wi-Fi miễn phí hay cửa hàng tiện lợi đầy ắp.

Những gì một tổ chức quản lý điểm đến (DMO) làm là thể hiện tiếng nói của điểm đến đối với du khách tiềm năng. Nó làm việc với các đối tác thương mại du lịch để cung cấp cho khách du lịch thông tin về điểm đến trước khi họ quyết định đi nghỉ ở đâu.

DMO cũng tập hợp các tổ chức phục vụ tất cả các khía cạnh của trải nghiệm du khách – từ nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, nhà điều hành điểm tham quan, nhà hàng và nhà bán lẻ – để họ có thể chia sẻ những hiểu biết sâu sắc về điều khiến cộng đồng của họ nổi bật như một điểm đến du lịch. Các điểm đến có DMO mạnh sẽ cạnh tranh hơn, tăng khả năng hiển thị và có hiệu quả kinh tế tốt hơn những điểm không có. Việc lập kế hoạch cẩn thận này đảm bảo sự thành công về mặt chiến lược và lâu dài của một điểm đến du lịch. Sự phối hợp chuyên sâu này vượt ra ngoài tiếp thị và là lý do tại sao M trong DMO gần đây được gọi là quản lý thay vì tiếp thị.

2. Các Trách nhiệm của Tổ chức Quản lý Điểm đến:

Các DMO thành công và các nhà quản lý điểm đến đóng một vai trò thiết yếu trong việc quản lý du lịch ở cấp địa phương để giúp thu hút khách du lịch và hỗ trợ các doanh nghiệp trong phạm vi ranh giới của nó. Họ cũng chịu trách nhiệm quảng bá nó thông qua các tuyên bố định vị, chiến dịch xây dựng thương hiệu, phát triển sản phẩm chất lượng cao, giao tiếp hiệu quả với các bên liên quan (ví dụ: người dân) và tối đa hóa nguồn tài chính có sẵn từ cả nguồn công cộng và tư nhân, đồng thời đảm bảo giá trị đồng tiền chi tiêu vào các dự án đáp ứng các mục tiêu tổng thể.

Trái ngược với suy nghĩ thông thường, mục tiêu tổng thể của DMO không chỉ là thu hút nhiều khách du lịch hơn đến điểm đến. Nó là để làm cho du lịch bền vững hơn và do đó thú vị cho du khách trong nhiều năm tới. Do đó, tóm lại, các DMO tham gia vào nhiều hoạt động khác nhau sẽ giúp thúc đẩy và phát triển các phương thức du lịch bền vững, bao gồm: Giáo dục khách du lịch về các điểm tham quan và dịch vụ của điểm đến; Tiếp thị thông qua các chiến dịch được nhắm mục tiêu; Làm việc với các tổ chức khác về các vấn đề liên quan đến tính bền vững để đạt được các mục tiêu chung; Giải quyết các mối quan tâm của người dân liên quan đến du lịch.

– Lý do mà tất cả các điểm đến nên có Tổ chức Quản lý Điểm đến (DMO):

Các điểm đến luôn tìm cách nổi bật so với đối thủ, nhưng để làm được như vậy, họ cần cả chiến lược ngắn hạn và dài hạn. Và đó là những gì mà tất cả các DMO phổ biến đều có. Một tổ chức quản lý điểm đến làm việc với các hội đồng du lịch và các văn phòng hội nghị và du khách. Nó có một hồ sơ theo dõi đã được chứng minh trong việc nâng cao nhận thức về các điểm đến của khách du lịch và khách du lịch, đó là lý do tại sao tất cả các điểm đến nên quan tâm đến DMO.

Không phải lúc nào các điểm đến cũng nhận được sự quan tâm, tài trợ và đầu tư công bằng từ các chính phủ và tập đoàn, điều này có thể dẫn đến thiếu cơ hội du lịch và tăng trưởng.

Tuy nhiên, các điểm đến là một phần thiết yếu của nền kinh tế thế giới. Các tổ chức quản lý điểm đến (DMO) tồn tại vì lý do này: để tạo ra sự thịnh vượng kinh tế trong cộng đồng thông qua các nỗ lực quảng bá, lập kế hoạch chiến lược và tiếp thị nhằm thu hút khách du lịch đồng thời đảm bảo rằng những du khách này có một trải nghiệm đáng nhớ.

DMO tiếng anh là Destination Management Organization.

3. Lợi ích và ý nghĩa của tổ chức điểm đến du lịch:

Tầm quan trọng của các tổ chức quản lý điểm đến: Các DMO cam kết phục vụ du lịch bền vững và có tầm quan trọng thiết yếu vì chúng:

– Tận dụng tiềm năng độc đáo của điểm đến của họ: Mỗi điểm đến đều có một cái gì đó khác biệt và độc đáo để cung cấp. DMO đưa tính độc quyền đó ra phía trước để miêu tả điểm đến như một điểm thu hút tốt hơn những điểm đến khác.

– Tiến hành nghiên cứu thị trường: Biết phải làm gì, làm như thế nào và làm khi nào là cả một nghệ thuật. Và DMO là bậc thầy trong lĩnh vực này. Các tổ chức này có thể thực hiện nghiên cứu thị trường thông qua các chiến lược ngắn hạn và dài hạn của họ để nâng cao hơn nữa vị thế của điểm đến trong nhiều năm tới.

– Triển khai: Đối với các điểm đến, điều đặc biệt quan trọng là phải hiển thị trực tuyến để hướng dẫn du khách tiềm năng. Các tổ chức quản lý điểm đến tập trung vào các chiến lược tiếp thị để quảng bá các sự kiện, sản phẩm, dịch vụ, địa danh và điểm tham quan của điểm đến.

Các DMO chịu trách nhiệm quảng bá ngành du lịch của thành phố thông qua các chiến dịch quảng cáo chiến lược tiếp cận đối tượng mục tiêu bằng các thông điệp hoặc thông tin cụ thể. Nội dung đích chiến lược này dưới dạng phương tiện truyền thông xã hội, tài sản thế chấp in ấn, sự kiện đồng tài trợ, tổ chức những người có ảnh hưởng, làm việc với phòng thương mại địa phương, v.v. Xem xét các cách DMO địa phương của bạn thúc đẩy khách đến thăm nhà bạn.

– Thúc đẩy tăng trưởng kinh tế theo cách bền vững: Trong thế kỷ 21, một nền kinh tế bền vững quan trọng hơn bao giờ hết. Khi du lịch trở nên có thể tiếp cận được với nhiều người ở mọi mức thu nhập và nền văn hóa, các điểm đến phải thúc đẩy du lịch theo cách mà sự tăng trưởng kinh tế của họ vẫn bền vững. Và đó là những gì DMO làm.

– Thu hút đầu tư: Mỗi điểm đến cần phải tốt nhất có thể, và điều đó bao gồm cả việc tiếp thị cộng đồng của riêng mình để thu hút các nhà đầu tư. Do đó, DMO là một trong những cách hiệu quả nhất để các điểm đến tiếp thị bản thân theo cách chính xác để thu hút đầu tư khả thi hơn! Điều này đòi hỏi một cách tiếp cận hợp tác từ các bên liên quan cả nhà nước và tư nhân.

– Tương tác với các bên liên quan để phát triển các điều kiện thuận lợi hơn: DMO đưa tất cả mọi người đến con đường du lịch bền vững và thành công. Chúng không chỉ phục vụ khách du lịch, mà còn đóng vai trò là giao diện giữa du khách và các doanh nghiệp địa phương; họ có thể giúp phát triển các sản phẩm mới hoặc cải tiến những sản phẩm hiện có để đáp ứng nhu cầu của cả khách du lịch và người dân địa phương.

Các tổ chức quản lý điểm đến (DMO) là xương sống của các điểm đến du lịch. Chúng tồn tại để quảng bá điểm đến, thu hút du khách và phát triển kinh tế khu vực. Các DMO chịu trách nhiệm về mọi thứ, từ thu hút các sự kiện thể thao lớn đến quảng bá các lễ hội địa phương. Họ làm việc với các doanh nghiệp để giúp họ hiểu những gì khách du lịch cần để có một trải nghiệm thú vị. Đọc thêm về lý do tại sao DMO lại quan trọng đối với một điểm đến.