Chỉ số CPA trong quảng cáo là gì? Cách tối ưu chi phí?

Trong thế giới quảng cáo, các cú nhấp chuột được xem như là mục tiêu theo đuổi của các marketer. Nhưng thực sự, những số lần nhấp chuột này chỉ cho bạn biết nếu ai đó đến xem nội dung của bạn, nhưng chúng không tiết lộ liệu họ có ở lại website hay không. Trong các chiến dịch quảng cáo, cách tốt nhất để đo lường khả năng chuyển đổi các nội dung của bạn cũng như sự cộng hưởng của chúng chính là CPA.

1. Chỉ số CPA trong quảng cáo là gì? 

– Chỉ số tiếp thị giá mỗi chuyển đổi – CPA là tổng chi phí để có được khách hàng mới thông qua một kênh hoặc chiến dịch cụ thể. Mặc dù điều này có thể được áp dụng rộng rãi hoặc hẹp tùy ý bạn, nhưng nó thường được sử dụng để chỉ chi tiêu cho phương tiện truyền thông. Ngược lại với giá mỗi chuyển đổi hoặc giá mỗi lần hiển thị, CPA tập trung vào chi phí cho toàn bộ hành trình từ lần tiếp xúc đầu tiên đến khách hàng.

– Giá mỗi chuyển đổi (CPA)  là một KPI Thương mại điện tử cần thiết cho bạn biết tổng chi phí (trung bình) để có được một khách hàng mới . Giá mỗi chuyển đổi khác với giá mỗi đơn hàng, một chỉ số cho biết chi tiêu tiếp thị trung bình để có được bất kỳ khách hàng nào (cả khách hàng mới và khách hàng cũ).

– CPA là một số liệu cực kỳ quan trọng cần theo dõi để hiểu ngân sách tiếp thị của bạn đang hoạt động như thế nào, khả năng sinh lời của bạn sẽ đến đâu và bạn có thể mở rộng thương hiệu của mình nhanh như thế nào.

– Chi phí mỗi chuyển đổi cũng được phân biệt với Chi phí chuyển đổi khách hàng (CAC) bởi ứng dụng chi tiết của nó – xem xét các kênh hoặc chiến dịch cụ thể thay vì chi phí trung bình để có được khách hàng trên tất cả các kênh và số lượng người dùng.

– Khi các thương hiệu chọn mô hình định giá CPA để thực hiện quảng cáo trên nền tảng quảng cáo trực tuyến. Họ đồng ý trả tiền cho mỗi hành động như sale, đăng ký form, hay những chiến dịch quảng cáo đã tạo

– Hầu hết các nhà tiếp thị thích mô hình định giá CPA để giúp tối ưu chi phí quảng cáo một cách tối đa nhất vì họ có thể đặt mục tiêu cho mỗi hành động trước khi bắt đầu chạy quảng cáo và chỉ phải trả phí khi người dùng thực hiện hành vi cụ thể như mục tiêu đã đặt ra.

– Chỉ số CPA trong quảng cáo tên tiếng Anh là: ” Cost-Per-Acquisition”

2. Cách tối ưu chi phí:

– Điểm chất lượng (quality score) là một chỉ số đo lường mức độ tích cực và phù hợp của các nội dung mà bạn cung cấp, là yếu tố có ảnh hưởng nhất đến việc đảm bảo quảng cáo của bạn nằm ở top đầu và tạo ra nhiều chuyển đổi, cách tốt nhất để tối ưu hóa chi phí CPA là tạo ra quảng cáo và Landing Page một cách hấp dẫn.

– Vì vậy, nhiệm vụ của bạn là khiến người dùng click vào quảng cáo và chuyển họ đến Landing Page của bạn. Thực hiện quy trình ba bước này để tạo ra quảng cáo và Landing Page một cách hấp dẫn.

– Kích khích sự tò mò của người xem:  Đây là một thủ thuật nhỏ để tiến một bước dài trong Marketing. Mọi người thường tò mò để tìm hiểu về mọi thứ thay vì có được đáp án ngay lập tức. Và nếu bạn có thể khơi gợi sự tò mò đó và giúp ích được cho họ, thì họ sẽ sẵn sàng click vào quảng cáo. Vì vậy, đừng tiết lộ quá nhiều về các chương trình ưu đãi của mình – nhưng hãy đảm bảo rằng bạn phải làm nổi bật những lợi ích đó một cách rõ ràng và thuyết phục.

– Bán cảm xúc: Các nhà tâm lý học cho biết rằng cảm xúc điều khiển hành vi của mỗi người, trong khi lý trí biện minh cho hành động phía sau đó. Marketing đã chấp nhận lý thuyết này – con người liên kết các đặc điểm tính cách tương tự với những thương hiệu như họ đã làm với mọi người. Lựa chọn giữa hai lựa chọn thay thế cũng giống như chọn người bạn thân nhất hoặc người yêu.

– Đây cũng là lý do tại sao việc giới thiệu một tính năng của sản phẩm là một nỗ lực thuyết phục tệ hại. Các tính năng chỉ thu hút phần logic của bộ não, mà khoa học cho rằng nó không có hành động thúc đẩy, lôi cuốn phần cảm xúc trong não. Vì vậy, đừng chỉ tạo ra lời giới thiệu – mà nó cũng cần có cảm xúc.

– Hầu hết các nhà tiếp thị tập trung vào bán hàng và thu được lưu lượng truy cập và không nghĩ đến việc tối ưu hóa chi phí. Nhưng tốt nhất bạn nên nghĩ đến việc giảm CPA ngay từ đầu vì bằng cách đó bạn sẽ không phải nghĩ cách tăng chuyển đổi sau này. Giảm Chi phí mỗi chuyển đổi có thể tăng Lợi tức đầu tư (ROI) của bạn trong một thời gian tương đối ngắn.

– Tối ưu hóa trang đích: Trang đích của bạn có tác động đáng kể đến chuyển đổi bởi vì chúng là thứ đầu tiên mà khách hàng nhìn thấy sau khi nhấp vào quảng cáo của bạn. Để đo hiệu quả của trang đích, hãy chạy thử nghiệm A / B trong đó bạn thay đổi một đặc điểm của trang đó.

– Ví dụ: bạn có thể thúc đẩy một nửa lưu lượng truy cập của mình đến trang đích chung chung và nửa còn lại đến trang có lời đề nghị được nhắm mục tiêu và xác định xem chúng mang lại kết quả tốt nhất cho bạn. Bằng cách làm này, bạn sẽ biết loại trang đích nào mang lại cho bạn nhiều chuyển đổi nhất và giúp bạn giảm CPA trong dài hạn.

–  Xác định ý định mua hàng: Bằng cách sử dụng các cuộc khảo sát, bạn có thể xác định ý định mua hàng cho các nguồn lưu lượng truy cập khác nhau và điều chỉnh ngân sách tiếp thị của mình cho phù hợp. Hai nguồn lưu lượng truy cập khác nhau có thể có tỷ lệ chuyển đổi tương tự, nhưng mang lại cho bạn những khách hàng có ý định mua hàng và tỷ lệ giữ chân khác nhau. Điều đó phụ thuộc vào mức độ trung thành của họ và mức độ hiệu quả của kênh / khuyến khích ban đầu.

– Tối ưu hóa quy trình trả phòng: Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng khi trả phòng trung bình là 68% và lý do hàng đầu khiến mọi người từ bỏ giỏ hàng khi thanh toán là các khoản phí ẩn. Vì vậy, hãy thẳng thắn về tổng số tiền mua hàng, bao gồm cả phí vận chuyển.

– Các lý do khác khiến khách hàng từ bỏ xe hàng khi thanh toán có liên quan đến các vấn đề kỹ thuật (trang web hết thời gian chờ, trang web bị treo, đóng băng màn hình, v.v.). Bằng cách tạo ra trải nghiệm thú vị hơn cho khách hàng, bạn cũng sẽ giảm Chi phí mỗi chuyển đổi của mình.

–  Nhắm mục tiêu lại: Nhắm mục tiêu lại / tiếp thị lại giúp bạn tiếp cận với những người đã thoát khỏi trang web của bạn. Bằng cách kết nối với các khách hàng tiềm năng, hy vọng bạn có thể chuyển đổi họ thành khách hàng. Điều này có nghĩa là việc tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn bằng cách sử dụng các kỹ thuật nhắm mục tiêu lại có thể làm giảm Chi phí mỗi chuyển đổi của bạn.

– Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, một phân đoạn đặc biệt của lưu lượng truy cập bị trả lại được đại diện bởi những người dùng đã từ bỏ giỏ hàng của họ. Những người dùng này thực sự có xu hướng mua một thứ gì đó từ bạn, nhiều hơn là những người truy cập trang web chẳng hạn. Với ưu đãi phù hợp, việc chuyển đổi họ thành khách hàng sau khi nhắm mục tiêu lại sẽ trở nên dễ dàng.

– Cá nhân hóa: Sử dụng thay thế văn bản động để đảm bảo tính nhất quán giữa lời hứa của quảng cáo và trang đích của bạn. Giả sử bạn quảng cáo cho “những chiếc ghế thoải mái nhất”;.

– Áp dụng nguyên tắc Pareto cho các vị trí được nhắm mục tiêu:  80% doanh số của bạn đến từ 20% các vị trí bạn đang nhắm mục tiêu. Vì vậy, bằng cách tập trung ngân sách của mình vào những vị trí này, bạn có thể tạo ra nhiều doanh thu hơn, do đó sẽ làm giảm CPA của bạn.

– Khi doanh số bắt đầu đổ về và bạn có ngân sách lớn hơn để chi tiêu, bạn có thể quay lại và tập trung vào những địa điểm có doanh thu thấp đó.

– Sử dụng lớp phủ có mục đích thoát: Bằng cách sử dụng lớp phủ có mục đích thoát, bạn có thể thu hút lại khách truy cập của mình và tìm hiểu lý do tại sao họ không chuyển đổi. Một cách thông minh để làm điều này là  sử dụng lớp phủ mục đích thoát phân nhánh logic  với xử lý phản đối: nếu khách hàng của bạn không bị thuyết phục bởi chính sách giá / trả lại, bạn có nhiều tình huống khác nhau để giải quyết những phản đối đó.

– Cải thiện Điểm chất lượng của Google: Điểm Chất lượng là xếp hạng của Google về chất lượng và mức độ liên quan của cả từ khóa và quảng cáo PPC của bạn. Nó được sử dụng để xác định  giá mỗi nhấp chuột  (CPC) và nhân với giá thầu tối đa của bạn để xác định xếp hạng quảng cáo của bạn trong quá trình đấu giá quảng cáo.

– Để cải thiện Điểm chất lượng, bạn cần tìm các nhóm từ khóa có liên quan nhất cho doanh nghiệp của mình và nâng cao trải nghiệm của bạn. Điều này cũng sẽ cải thiện khả năng nhấp vào quảng cáo của bạn. Điểm Chất lượng được cải thiện sẽ chuyển thành Giá mỗi nhấp chuột và Giá mỗi chuyển đổi thấp hơn.

– Những phương pháp này sẽ giảm đáng kể Chi phí mỗi chuyển đổi của bạn, có nghĩa là bạn sẽ có ngân sách lớn hơn để đạt được KPI mục tiêu của mình.