Bảng chỉ số kết quả thiết yếu là gì? Các tính năng và lợi ích

1. Bảng chỉ số kết quả thiết yếu là gì?

Chỉ số Hiệu suất của ey (KPI) là những chỉ số kinh doanh quan trọng nhất đối với tổ chức cụ thể của bạn. Đó là cách chính của bạn để thiết lập những gì doanh nghiệp của bạn cần đạt được và đo lường xem bạn có đang đi đúng hướng để đạt được nó hay không.

Bảng điều khiển KPI tập hợp tất cả các KPI của bạn lại với nhau ở một nơi để dễ dàng so sánh và phân tích. Bạn có thể xem hiệu quả hoạt động của mình đối với từng phép đo khác nhau, song song với nhau.Giống như hầu hết các tổ chức ngày nay, bạn có thể có một lượng lớn dữ liệu, có thể được lưu trữ trong nhà kho hoặc hồ nước. Để trích xuất thông tin chi tiết hữu ích từ dữ liệu đó, dữ liệu đó phải được sắp xếp, lọc, phân tích và cuối cùng, được trực quan hóa như một phần của cách kể chuyện dữ liệu của bạn. Trang tổng quan thực hiện phần trực quan hóa. Họ dịch một lượng lớn dữ liệu phức tạp và khác biệt sang một định dạng dễ hiểu.

Nói một cách đơn giản, chúng là một trong những cách dễ dàng nhất để đo lường tiến độ đạt được các mục tiêu. Bảng điều khiển KPI về cơ bản hoạt động như một bản tóm tắt đồ họa cấp cao nhất về các mục tiêu kinh doanh cốt lõi hoặc các kết quả cụ thể hơn như mục tiêu của bộ phận và có thể được sử dụng và tham khảo nhanh để theo dõi hiệu quả hơn tiến độ chung đối với các mục tiêu đặt ra, phân tích các xu hướng tiềm năng và thường đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu sáng suốt hơn.

Với việc hỗ trợ các biểu đồ và bảng, bảng điều khiển KPI cũng cho phép người dùng so sánh và hiểu chi tiết đằng sau các con số. Nhiều người dùng trong lĩnh vực kinh doanh có thể không dễ dàng xác định được thông tin chi tiết nếu chỉ xem các chỉ số bảng tính một mình; có trực quan hóa dữ liệu tương tác sẽ mở ra con đường mới để đánh giá hiệu suất tổng thể của tổ chức. Quan trọng nhất, chúng cung cấp thông tin chi tiết hữu ích ở cấp độ cao về hiệu suất, thay vì từng chi tiết đơn lẻ. Họ không cung cấp tất cả các câu trả lời cho người dùng, nhưng đóng vai trò như một bàn đạp để xác định lĩnh vực nào của doanh nghiệp có thể cần phân tích sâu hơn hoặc bổ sung.

Mỗi nền tảng phân tích đều khác nhau, nhưng thông thường, các bảng điều khiển KPI hiện đại có thể sử dụng nhiều loại hình ảnh hóa dữ liệu và danh mục KPI khác nhau, bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, tăng trưởng doanh thu, tỷ lệ churn, ngưỡng ngân sách, lợi nhuận ròng, tỷ lệ chia sẻ giọng nói (SoV) , Vân vân.

Các giải pháp tốt nhất cho phép bạn xây dựng các bảng điều khiển rõ ràng và phù hợp với yêu cầu của từng người dùng, cho dù họ là người lãnh đạo phụ trách bộ phận hay người quản lý dự án xử lý tài khoản, với các KPI trực quan được đánh dấu dựa trên mức độ liên quan của chúng.

Bảng chỉ số kết quả thiết yếu trong tiếng Anh là: “KPI Dashboard”.

2. Các tính năng và lợi ích của bảng điều khiển KPI:

Tùy thuộc vào phần mềm bạn chọn, báo cáo trên bảng điều khiển của bạn có thể bao gồm một loạt các KPI, từ lợi nhuận ròng, tăng trưởng doanh thu và tỷ lệ churn, cho đến khả năng giữ các dự án đúng hạn và đúng ngân sách, bạn kiếm được bao nhiêu doanh thu cho mỗi khách hàng, hoặc số tiền bạn chi tiêu để giới thiệu mỗi khách hàng mới.

Bạn cũng có thể điều chỉnh trang tổng quan của mình cho phù hợp với yêu cầu của người dùng. Bảng điều khiển KPI của Giám đốc điều hành của bạn có thể được bố trí rất khác với bảng điều khiển của người quản lý dự án CNTT hoặc bộ phận tiếp thị, với mỗi bảng làm nổi bật những thông tin chi tiết phù hợp nhất với vai trò của họ.

Trang tổng quan cũng có thể giúp làm việc theo nhóm hiệu quả hơn và có thể cải thiện khả năng cộng tác. Khi mọi người đều có quyền truy cập vào cùng một trang tổng quan để đo lường tiến độ về các KPI chung, thì khả năng làm việc nhóm của bạn – và tỷ lệ thăng tiến – có thể được đẩy nhanh.

Cho đến nay, rất đơn giản. Nhưng, tất nhiên, không có số liệu nào hoạt động riêng lẻ. KPI của bạn trùng lặp và ảnh hưởng lẫn nhau. Việc hiển thị chúng song song với nhau giúp bạn thấy ngay mục tiêu nào đang được đáp ứng và mục tiêu nào đang bị hy sinh bằng các ưu tiên khác. Bạn có thể bắt đầu điều chỉnh các mục tiêu và chính sách để hiệu quả hơn về tổng thể.

Thông thường, các doanh nghiệp chia KPI của họ thành KPI cấp cao và cấp thấp. Đây tương ứng là các mục tiêu lớn, bao trùm của tổ chức và các mục tiêu hẹp hơn, của bộ phận hoặc cá nhân. Điều tuyệt vời khi đặt những thứ này trên trang tổng quan là bạn có thể thấy cách các mục tiêu nhỏ hơn chuyển sang mục tiêu lớn hơn. Bạn sẽ có được ảnh chụp nhanh về những lĩnh vực nào đang được nhắm đến và điều này tác động như thế nào đến hiệu suất tổng thể của công ty. Đổi lại, điều này có thể giúp bạn xác định nơi các khu vực có vấn đề đang hình thành, cũng như cung cấp thông tin chi tiết giúp bạn trau dồi các mục tiêu và chiến lược kinh doanh của mình để đáp ứng KPI cấp cao. Xem nó trong hành động: Trang tổng quan trải nghiệm khách hàng – trang tổng quan tiếp thị kỹ thuật số

Ví dụ: hãy tưởng tượng rằng công ty của bạn muốn tăng 10% lợi nhuận hàng năm. Trong khi đó, bạn đã nói với nhóm bán hàng của mình rằng họ dự kiến ​​sẽ đạt được 30 doanh số bán sản phẩm mới mỗi tháng. Hầu hết các thành viên trong nhóm của bạn đang đạt được mục tiêu của họ, nhưng lợi nhuận đang trì trệ. Khi bạn nhìn vào bảng điều khiển KPI và theo dõi KPI, bạn thấy rằng tỷ lệ gia hạn đang giảm xuống, ăn vào lợi nhuận của bạn. Bạn nhận ra rằng nhóm của mình quá tập trung vào doanh số bán hàng mới với chi phí nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng hiện tại, vì vậy bạn sử dụng KPI của mình để tập trung nhiều hơn vào việc đảm bảo gia hạn hơn là thu hút khách hàng mới. Bạn có thể xem thêm một số ví dụ về bảng điều khiển BI khác nhau này để tìm nguồn cảm hứng hoặc xem KPI tài chính và KPI tiếp thị của chúng tôi.

3. Lợi ích kinh doanh chính của bảng điều khiển KPI:

Người dùng ngày nay không có quyền sở hữu các giải pháp phân tích nâng cao, chẳng hạn như giám sát kinh doanh tự động, phân tích nhúng và ngôn ngữ tự nhiên để giúp họ phân tích dữ liệu của mình. Tuy nhiên, đối với các trường hợp sử dụng hoạt động, bảng điều khiển KPI thống nhất vẫn là một công cụ BI tuyệt vời để sử dụng để tìm câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi cấp cao nhất liên quan đến hiệu suất. Dưới đây, chúng tôi tóm tắt 6 lợi ích chính mà bảng điều khiển KPI có thể mang lại khi được sử dụng đúng cách:

Tìm hiểu chi tiết: Bảng điều khiển KPI cho phép người dùng tổ chức, lọc, đi sâu, phân tích và trực quan hóa các mục tiêu chính quan trọng nhất của họ cho bất kỳ khu vực kinh doanh hoặc dự án cụ thể nào theo cách tương tác cao, thường giúp chuyển dữ liệu lớn, phức tạp thành một cách dễ dàng- để hiểu định dạng, thay vì phải lướt qua các tập dữ liệu không được quản lý, chưa được lọc.

Khám phá các thay đổi hoặc vấn đề trên quy mô lớn: Cho dù chúng được phân đoạn theo bộ phận, mục tiêu tổng quát hay mục tiêu cấp cao, việc có một trang tổng quan có tổ chức hiển thị các KPI quan trọng bên cạnh nhau cho phép người dùng xác định dễ dàng và ngay lập tức những kết quả nào đang được đáp ứng theo mục tiêu, và những gì có thể yêu cầu ưu tiên hoặc cần kiểm tra chi tiết để thực hiện hành động khắc phục hiệu quả.

Ra quyết định hiệu quả: Bảng điều khiển KPI đưa dữ liệu hoạt động quan trọng nhất của doanh nghiệp vào một nơi thuận tiện, giúp loại bỏ các kho chứa dữ liệu trong doanh nghiệp, làm cho báo cáo về KPI nói chung rõ ràng hơn và tăng hiệu quả trong việc phân tích hiệu suất, thiết lập mục tiêu, phân bổ đầu tư và cải thiện quy trình làm việc của người dùng.

Tăng cường cộng tác: Việc có cái nhìn tổng quan trực quan cấp cao về tiến độ đối với KPI sẽ thúc đẩy sự cộng tác và giao tiếp tốt hơn giữa những người dùng, vì mọi người đều có khả năng hiển thị chung và quyền truy cập nhanh, sẵn sàng vào cùng một trang tổng quan để thảo luận về hiệu suất và nơi nhóm có thể cùng nhau cải thiện nó.

Phân tích ROI theo thời gian thực: Với khả năng theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất quan trọng nhất của tổ chức trong thời gian thực, người dùng có thể xem những quyết định và khoản đầu tư nào đã hoạt động và mức độ hiệu quả, cho phép phân tích chủ động hơn và khả năng thúc đẩy kết quả tài chính tốt hơn trong dài hạn.

Khám phá các cơ hội và xu hướng mới: Bảng điều khiển KPI giúp người dùng phát hiện các mẫu có thể thấy rõ trong dữ liệu của họ, đồng thời khám phá các cơ hội tiềm năng và các lĩnh vực thế mạnh (hoặc hoạt động kém) để xác định hoặc tinh chỉnh các mục tiêu của họ, đồng thời nâng cao và cải thiện hiệu suất tổng thể của doanh nghiệp.