Kế hoạch chiến lược hoàn chỉnh trong marketing là gì? Kế hoạch chiến lược hoàn chỉnh trong marketing trong tiếng Anh là Holistic Marketing Strategy. Tầm quan trọng?
Marketing là một lĩnh vực rất đa dạng. Một số công ty tin vào việc chỉ sử dụng tiếp thị thương hiệu, những công ty khác lại tin vào tiếp thị kênh. Trên thực tế, có hơn 100 loại hình tiếp thị khác nhau. Đồng thời, với môi trường tiếp thị đang trải qua rất nhiều thay đổi, việc lựa chọn cách tiếp cận phù hợp có thể trở thành một thách thức khá lớn. Do tỷ lệ bão hòa cao và sự cạnh tranh gia tăng trên thị trường, tiếp thị toàn diện đã trở nên phổ biến.
1. Kế hoạch chiến lược hoàn chỉnh trong marketing là gì?
Kế hoạch chiến lược hoàn chỉnh trong marketing trong tiếng Anh là Holistic Marketing Strategy.
Một doanh nghiệp có thể chọn sử dụng phương pháp tiếp thị tổng thể khi họ tin tưởng mạnh mẽ rằng tất cả các khía cạnh của chiến lược tiếp thị của mình đều có mối quan hệ với nhau. Việc phát triển các chương trình tiếp thị như hỗn hợp tiếp thị, thiết kế các chiến dịch tiếp thị và thực hiện các quy trình tiếp thị không phải là các chức năng kinh doanh riêng lẻ theo một khái niệm tiếp thị tổng thể. Thay vào đó, doanh nghiệp đưa ra các quyết định tiếp thị và thực hiện các chiến dịch dựa trên việc đạt được một mục tiêu chung của tổ chức.
Quá trình tiếp thị toàn diện có tính đến sự cân nhắc của các bên liên quan, khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp và cộng đồng nói chung khi tạo và thực hiện các chiến lược tiếp thị. Tiếp thị toàn diện đã trở nên phổ biến do tỷ lệ bão hòa cao và sự gia tăng cạnh tranh trên thị trường. Các doanh nghiệp nhận ra rằng họ có thể tạo nên sự khác biệt thông qua một phương pháp tiếp thị tổng thể, đồng thời tạo ra sức mạnh tổng hợp giữa các bộ phận trong tổ chức.
Mặc dù các chiến lược thực hiện khác nhau giữa các công ty, nhưng mọi phương pháp tiếp thị toàn diện đều bao gồm bốn thành phần chính: tiếp thị mối quan hệ, tiếp thị tích hợp, tiếp thị nội bộ và tiếp thị xã hội.
Kế hoạch chiến lược hoàn chỉnh trong marketing đề cập đến một chiến lược tiếp thị coi toàn bộ hoạt động kinh doanh và tất cả các kênh tiếp thị khác nhau như một hệ thống. Theo chiến lược này, một doanh nghiệp với các phòng ban khác nhau hợp lực để theo đuổi sứ mệnh có ý thức, trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và hình ảnh thương hiệu tích cực. Khái niệm marketing toàn diện dựa trên triết lý về tính tổng thể, có thể được tóm tắt bằng một suy nghĩ duy nhất của Aristotle’s: ‘’ Toàn bộ hơn là tổng các bộ phận của nó ’’.
Khái niệm kế hoạch chiến lược hoàn chỉnh trong marketing là một phần của loạt bài về các khái niệm về tiếp thị và nó có thể được định nghĩa là một chiến lược tiếp thị xem xét doanh nghiệp như một tổng thể chứ không phải là một thực thể với nhiều bộ phận khác nhau. Theo khái niệm tiếp thị tổng thể, ngay cả khi một doanh nghiệp được tạo thành từ nhiều bộ phận khác nhau, các bộ phận phải kết hợp với nhau để tạo ra một hình ảnh kinh doanh tích cực và thống nhất trong tâm trí khách hàng. Khái niệm tiếp thị toàn diện bao gồm các hoạt động tiếp thị được kết nối với nhau để đảm bảo rằng khách hàng có khả năng mua sản phẩm của họ hơn là cạnh tranh
2. Tầm quan trọng:
Một tổ chức sẽ có các bộ phận khác nhau như bán hàng và tiếp thị, kế toán và tài chính, R&D và phát triển sản phẩm và cuối cùng là nhân sự và hoạt động. Do đó, nếu bạn muốn triển khai khái niệm tiếp thị toàn diện trong tổ chức của mình, bạn cần đảm bảo rằng R & D và phát triển sản phẩm lấy phản hồi từ hoạt động tiếp thị và bán hàng để tung ra sản phẩm có nhiều khả năng thu hút khách hàng nhất. Mặt khác, họ cần làm việc chặt chẽ với kế toán và tài chính để tìm ra ngân sách chính xác cho dự án.
Bộ phận bán hàng và tiếp thị cần truyền đạt cho bộ phận nhân sự đúng loại người mà họ cần, và cuối cùng, quản trị viên và bộ phận vận hành cần đưa ra kế hoạch để giữ chân những người này khái niệm tiếp thị toàn diện Như vậy, theo cách trên, bạn sẽ có được sản phẩm phù hợp với giá cả phù hợp với lợi nhuận phù hợp. Cùng với đó, bạn sẽ có được những người phù hợp, những người sẽ tiếp thị sản phẩm của bạn theo đúng cách. Nếu bạn làm được tất cả những điều này, bạn chắc chắn sẽ đưa được đúng khách hàng đến trước cửa nhà bạn. Đây là bản chất hoàn chỉnh của khái niệm tiếp thị toàn diện. Bằng cách cùng nhau làm những điều đúng đắn với tư cách là một tổ chức, sản phẩm và thương hiệu của bạn có cơ hội thành công tốt hơn nhiều so với việc các yếu tố này làm việc riêng lẻ mà không có bất kỳ tầm nhìn tổng thể nào.
Ngày nay, tư duy của khách hàng đang thay đổi. Của cải ngày càng ít đi và nợ nần chồng chất. Vì vậy, việc mua hàng của khách hàng đang được thực hiện sau rất nhiều suy nghĩ. Khách hàng tìm kiếm ngoại tuyến cũng như trực tuyến để tìm sản phẩm phù hợp và có kiến thức tốt về sản phẩm trước khi mua. Có khả năng là khách hàng đã đưa ra quyết định mua hàng ngay cả trước khi họ bước vào phòng trưng bày.
Vì vậy, khái niệm kế hoạch chiến lược hoàn chỉnh trong marketing là cần thiết vào thời điểm này để đảm bảo rằng khách hàng chọn sản phẩm của bạn hơn những người khác. Động lực chính của tiếp thị toàn diện là truyền thông tiếp thị. Công việc của truyền thông tiếp thị là gửi thông điệp phù hợp đến nhóm đối tượng. Bằng cách tiếp cận các điểm tiếp xúc khách hàng khác nhau, một thông điệp thống nhất có thể được gửi đến khách hàng. Sự nhất quán này có khả năng nâng cao niềm tin của khách hàng đối với công ty của bạn, từ đó nâng cao hình ảnh thương hiệu. Samsung là một ví dụ về tiếp thị toàn diện, nơi các sản phẩm được phát triển để giữ khách hàng trong tâm trí, các phòng trưng bày có thương hiệu phù hợp, dịch vụ khách hàng lịch sự và dịch vụ nhanh chóng. Vì vậy, Samsung là một ví dụ tuyệt vời về tiếp thị toàn diện.
Tiếp thị mối quan hệ
Mục tiêu của tiếp thị mối quan hệ là xây dựng các mối quan hệ bền vững và lâu dài với các bên liên quan khác nhau và các bên quan trọng khác có liên quan đến doanh nghiệp. Khách hàng, nhân viên, tổ chức tài trợ, nhà cung cấp, nhà cung cấp, cơ quan quản lý và các công ty cạnh tranh đều là những đối tác cần thiết mà một doanh nghiệp phải có và duy trì. Mỗi thứ đều có tác động đáng kể đến sự thành công hay thất bại của công ty. Tiếp thị mối quan hệ tập trung vào việc thiết lập mối quan hệ với một bên liên quan, và nó cũng đòi hỏi sự duy trì và phát triển của mỗi mối quan hệ theo thời gian.
Tiếp thị tích hợp
Trong thành phần tiếp thị tích hợp của một chiến lược tổng thể, các doanh nghiệp hướng tới việc đưa ra các quyết định tiếp thị tạo ra giá trị cho các bên liên quan thông qua một thông điệp tiếp thị rõ ràng, ngắn gọn. Tất cả các hoạt động trong tiếp thị tích hợp, bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, tiếp thị trực tiếp, truyền thông trực tuyến và tiếp thị truyền thông xã hội, hoạt động đồng bộ với nhau để đảm bảo khách hàng và đối tác kinh doanh của công ty có cùng trải nghiệm và nhận thức về công ty.
Tiếp thị nội bộ
Tiếp thị nội bộ là nhằm phục vụ các nhu cầu cụ thể của chính nhân viên của doanh nghiệp. Tiếp thị nội bộ đảm bảo rằng nhân viên hài lòng với công việc họ thực hiện mỗi ngày cũng như triết lý và định hướng của tổ chức nói chung. Sự hài lòng cao hơn giữa các nhân viên dẫn đến sự hài lòng của khách hàng tăng lên theo thời gian, làm cho tiếp thị nội bộ trở thành một khía cạnh quan trọng của phương pháp tiếp cận toàn diện. Ngoài việc hướng tới sự hài lòng của nhân viên thông qua tiếp thị nội bộ, các doanh nghiệp sử dụng thành phần này của tiếp thị toàn diện để đạt được sự phối hợp cải thiện giữa các bộ phận nội bộ. Mục tiêu là giảm xung đột giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, dẫn đến sức mạnh tổng hợp lớn hơn trong các hoạt động tiếp thị được trình bày cho người tiêu dùng.
Tiếp thị xã hội
Thành phần cuối cùng của tiếp thị toàn diện là tiếp thị có trách nhiệm với xã hội hoặc xã hội. Thành phần này mở rộng phạm vi tiếp cận của công ty ra ngoài những khách hàng tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đó cho xã hội nói chung. Tiếp thị xã hội nhằm tạo ra các sáng kiến tiếp thị dựa trên các phương thức kinh doanh lành mạnh về mặt đạo đức, chẳng hạn như sản xuất thân thiện với môi trường hoặc tương tác có ý nghĩa với cộng đồng xung quanh. Các chiến dịch tiếp thị có chủ đích về trách nhiệm xã hội cung cấp một phương pháp khác để doanh nghiệp xây dựng các mối quan hệ lâu dài và có lợi cho các bên liên quan và đối tác.