Marketing quan hệ là gì? Bản chất và ý nghĩa và phạm vi?

1. Marketing quan hệ là gì?

Marketing quan hệ bắt đầu từ những năm 1980, khi các nhà bán lẻ và nhà cung cấp dịch vụ bắt đầu chuyển sang các thuyết marketing dựa trên giao dịch trước đây và hướng tới các mối quan hệ, giữ chân và điều hành trình với khách hàng.

Marketing quan hệ là thuật ngữ được sử dụng để đề cập đến các hoạt động do công ty thực hiện nhằm mục đích thiết lập và duy trì lợi nhuận cũng như mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Marketing quan hệ khác với Marketing truyền thống ở chỗ, Marketing trước đây chủ yếu dựa vào việc giữ chân khách hàng và sự hài lòng của họ, dẫn đến mối quan hệ lâu dài và bán hàng lặp lại, trong khi, Marketing sau này chủ yếu nhấn mạnh vào công việc thu hút khách hàng và bán hàng một lần mà không coi trọng việc xây dựng các mối quan hệ.

2. Bản chất của Marketing quan hệ:

Marketing quan hệ là một khía cạnh của nhà quản lý hệ thống khách hàng (CRM) tập trung vào lòng trung thành của khách hàng và gắn kết lâu dài với khách hàng là các mục ngắn hạn như thu hút khách hàng và bán hàng cá nhân. Mục tiêu của marketing quan hệ là tạo ra sự kết nối mạnh mẽ, thậm chí là về mặt cảm xúc của khách hàng với một thương hiệu có thể hướng dẫn hoạt động kinh doanh liên tục, quảng bá truyền miễn phí và thông tin từ khách hàng có thể tạo ra tiềm năng của khách hàng.

Bằng cách cung cấp cho khách hàng trải nghiệm khách hàng có nghĩa là hơn và được cá nhân hóa, các doanh nghiệp có thể phát triển mối quan hệ chặt chẽ hơn, lâu dài hơn với khách hàng của họ. This is does not only up the client of the row Tiếp tục quay lại (do đó làm tăng giá trị lâu dài của khách hàng) mà còn cải thiện danh tiếng của công ty. Giám định hệ thống khách hàng thân thiết giúp công ty xác định loại trải nghiệm, sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng thực sự mong muốn.

Tiếp theo hệ thống mối quan hệ được gọi là “xây dựng trình điều hành của người mua” hoặc “chiến lược tiếp thị được cá nhân hóa”, vì nó tập trung vào công việc xây dựng doanh thu thông qua các mối quan hệ khách hàng tốt hơn. Cá nhân hóa cũng là lõi của Marketing quan hệ. Thông tin thêm về nghiên cứu và định nghĩa của Marketing quan hệ PDF dẫn đến sự hiểu biết sâu sắc hơn về lợi ích của lý thuyết Marketing quan hệ.

Yêu cầu hệ thống gần giống với khách hàng hầu như mang lại lợi ích chung cho doanh nghiệp, tạo ra những cách thức mới mà doanh nghiệp và khách hàng có thể tương tác, đồng thời cho phép doanh nghiệp khám phá hệ thống sâu sắc hơn và có ý nghĩa hơn với nhân khẩu học đối tượng của mình. Lý thuyết Marketing quan hệ xoay quanh ý tưởng rằng việc giữ chân khách hàng rẻ hơn so với việc mua lại khách hàng và những khách hàng hài lòng sẽ xây dựng giá trị cho doanh nghiệp.

Nhìn chung, hiện nay các công ty đang hướng tới Marketing quan hệ nhiều hơn, vì khách hàng đang phát triển các tương tác chặt chẽ hơn với thương hiệu. Thông qua các phương tiện truyền thông xã hội và thiết bị di động, khách hàng có nhiều khả năng tương tác trực tiếp với các thương hiệu và kết nối với các thương hiệu trong tiền cảnh, bên ngoài thị trường truyền thông dịch vụ. Khách hàng đang khao khát những mối quan hệ thực sự là những mối quan hệ nông cạn.

Đồng thời, Marketing quan hệ có thể là một quá trình sử dụng nhiều nguồn lực và điều quan trọng là một doanh nghiệp phải tìm hiểu kỹ cách hoạt động của Marketing quan hệ để áp dụng nó một cách hiệu quả. Ví dụ: các công ty hiện đang chuyển dần từ các bản báo cáo “những viên đá” trong trình điều hành của người mua và thay vào đó họ đang cố gắng đánh giá tất cả các tương tác của người mua với một doanh nghiệp từ đầu.

3. Ý nghĩa của Marketing quan hệ:

– Marketing quan hệ bảo đảm giữ chân khách hàng lâu dài . Khi công ty tập trung vào việc tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp chính xác những gì khách hàng muốn, thì khách hàng có khả năng ở lại lâu hơn với thương hiệu.

– Các mối quan hệ đóng một vai trò quan trọng trong việc tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi khách hàng hài lòng với thương hiệu, anh ta chắc chắn sẽ giới thiệu nó với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và đồng nghiệp của mình. Điều này cuối cùng sẽ dẫn đến việc tăng doanh thu và cơ sở khách hàng của công ty.

– Một khi mối quan hệ bền vững được hình thành với khách hàng, thì ngay cả khi giá sản phẩm tăng lên do điều kiện kinh tế thay đổi cũng sẽ không ảnh hưởng nhiều đến việc mua hàng của khách hàng. Do đó, Marketing quan hệ giúp giữ chân khách hàng ngay cả trong điều kiện kinh tế tồi tệ nhất.

– Khi khách hàng chia sẻ mối quan hệ lành mạnh và hài lòng với thương hiệu, họ sẽ sẵn sàng đưa ra phản hồi có giá trị đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mới của công ty được tung ra thị trường.

– Các công ty có thể đạt được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác bằng cách cung cấp một liên lạc cá nhân hơn cho khách hàng. Điều này có thể đạt được nếu công ty.

Để phát triển Marketing quan hệ trong một doanh nghiệp, một công ty có thể tổ chức hội thảo, hội nghị, đào tạo và các công cụ như PPT “tầm quan trọng của tiếp thị mối quan hệ”. Marketing quan hệ phải phát triển từ bên trong, với nhân viên phát triển văn bản hóa công ty lấy khách hàng làm trung tâm.

Vai trò của Marketing quan hệ là xác định những gì khách hàng muốn và cung cấp nó, do đó làm cho các công ty đó sẽ đầu tư cả về tình cảm và tài chính với công ty cao hơn nhiều. Tầm quan trọng của việc bán hàng theo mối quan hệ đó là một cách hiệu quả về chi phí để kết nối với khách hàng ở chế độ cá nhân hóa và cá nhân hóa cao, bảo đảm và giữ chân khách hàng.

4. Phạm vi của Marketing quan hệ:

Marketing quan hệ tập trung vào việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Điều đó bao gồm việc kiểm tra khách hàng, cung cấp những gì họ muốn, kết nối với họ ở cấp độ cá nhân và sửa chữa các dịch vụ cho họ. Chiến lược Marketing quan hệ của mọi người sẽ nhìn khác nhau, thuộc tính ngân sách, thời gian, thị trường và số liệu của họ.

Chính các mục tiêu của Marketing quan hệ là cho khách hàng của bạn thấy rằng họ được đánh giá cao và xác định những gì họ muốn từ doanh nghiệp của bạn. Với suy nghĩ này, các ví dụ về Marketing quan hệ ở trên thấy rằng chiến lược này có thể phát triển theo nhiều cách tương tự với doanh nghiệp.

Có nhiều loại Marketing quan hệ tùy thuộc vào điều gì quan trọng đối với một doanh nghiệp. Bất kỳ chiến dịch marketing nào cũng cần được điều chỉnh cho phù hợp với chính công ty. Một số loại hình Marketing quan hệ phổ biến bao gồm:

– Dịch vụ khách hàng Marketing quan hệ đầu tiên. Loại chiến lược marketing này tập trung vào việc cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất, mang đến cho khách hàng mọi thứ họ cần khi họ kết nối với doanh nghiệp. Tuy nhiên, nó có một điểm thất bại: trước tiên khách hàng cần kết nối và giao tiếp với doanh nghiệp để trải nghiệm mức độ chăm sóc khách hàng này.

– Các chiến dịch marketing nội dung. Một kỹ thuật Marketing quan hệ ít tương tác hơn, các chiến dịch marketing nội dung tìm cách xây dựng mối quan hệ và quyền hạn với khách hàng bằng cách cung cấp thông tin quan trọng, quan trọng mà khách hàng cần. Các chiến dịch marketing này phát triển mối quan hệ đơn phương với khách hàng nhưng có thể tác động đến nhiều khách hàng cùng một lúc.

– Các chiến dịch Marketing quan hệ trên mạng xã hội. Phương tiện truyền thông xã hội giúp bạn có thể tương tác trực tiếp với khách hàng một cách trực tiếp, làm cho nó trở thành một chiến lược Marketing quan hệ rất hiệu quả và mạnh mẽ. Khi phương tiện truyền thông xã hội được hiển thị nhiều, hoạt động tiếp thị có thể rất quan trọng.

Loại hình Marketing quan hệ bạn theo dõi sẽ tác động trực tiếp đến đánh giá của bạn về các chiến lược Marketing quan hệ. Tuy nhiên, các nguyên tắc của Marketing quan hệ và các yếu tố của Marketing quan hệ sẽ không thay đổi: chúng sẽ tập trung vào cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm để mang lại những gì khách hàng mong muốn. Các đặc điểm chính của Marketing quan hệ và bản chất của Marketing quan hệ đều được thiết kế để đảm bảo và giữ chân khách hàng.