Các hiệu ứng mặc định, một khái niệm trong nghiên cứu về lý thuyết di chuyển nhẹ, giải thích các xu hướng cho một đại lý để thường chấp nhận các tùy chọn mặc định trong một tương tác chiến lược. Vậy hiệu ứng mặc định là gì? Đặc trưng và ứng dụng trong kinh doanh?
Mục lục bài viết
1. Hiệu ứng mặc định là gì?
Hiệu ứng mặc định (Default effect) có ứng dụng rộng rãi cho các công ty cố gắng ‘thúc đẩy’ khách hàng của họ theo hướng đạt được kết quả tối ưu của công ty. Các thử nghiệm và nghiên cứu quan sát cho thấy rằng việc đặt một tùy chọn làm mặc định sẽ làm tăng khả năng một tùy chọn như vậy được chọn. Có hai loại mặc định lớn: mặc định hàng loạt và mặc định được cá nhân hóa. Việc đặt hoặc thay đổi các giá trị mặc định đã được các công ty đề xuất và áp dụng như một cách hiệu quả để tác động đến hành vi – ví dụ: đối với cài đặt nhiệt độ máy điều hòa không khí, đồng ý nhận email tiếp thị hoặc tự động gia hạn đăng ký.
– Ví dụ về một sự kiện mặc định: Vào ngày 10 tháng 1 năm 2018, Sears Holdings Corp. đã ký kết một hợp đồng tín dụng cho vay có kỳ hạn trị giá 100 triệu đô la với nhiều bên cho vay khác nhau. Phần 7.01 bao gồm 11 sự kiện mặc định khác nhau, bao gồm cả những sự kiện được trích dẫn ở trên ngoại trừ MAC, dành cho nhà bán lẻ đang gặp khó khăn. Điều kiện rõ ràng là phong tục trong một hợp đồng tín dụng đúng cách soạn thảo, nhưng thỏa thuận cho Sears đặc biệt chi tiết và hạn chế vì cho vay hợp vốn đang thêm biện pháp phòng ngừa để bảo vệ lợi ích của mình.
2. Đặc trưng trong kinh doanh:
– Ba sự kiện phổ biến nhất như vậy, theo định nghĩa của Hiệp hội Hoán đổi và Phái sinh Quốc tế (ISDA) , là 1) nộp đơn phá sản, 2) không trả được nợ và 3) tái cơ cấu nợ. Các sự kiện tín dụng ít phổ biến hơn là vỡ nợ nghĩa vụ, tăng tốc nghĩa vụ và từ chối / tạm hoãn. Phá sản là một quá trình pháp lý và đề cập đến việc một cá nhân hoặc tổ chức không có khả năng thanh toán các khoản nợ chưa thanh toán của họ. Nói chung, con nợ (hoặc ít phổ biến hơn là chủ nợ) nộp đơn phá sản. Một công ty bị phá sản cũng mất khả năng thanh toán.
– Hiệu ứng mặc định nội sinh: Trong ngữ cảnh lựa chọn, mặc định đề cập đến tùy chọn mà người chọn sẽ kết thúc nếu họ không thực hiện lựa chọn chủ động. Khái niệm này tương tự như khái niệm trong khoa học máy tính , nơi các giá trị mặc định là các cài đặt hoặc giá trị được gán tự động bên ngoài sự can thiệp của người dùng. Đặt mặc định ảnh hưởng đến khả năng mọi người kết thúc với một tùy chọn. Đây được gọi là hiệu ứng mặc định. Chính xác hơn, nó đề cập đến những thay đổi trong xác suất mà tác nhân chọn một tùy chọn cụ thể khi nó được đặt làm mặc định trái ngược với trường hợp tùy chọn này không được đặt làm mặc định.
– Ví dụ: các quốc gia khác nhau có các quy tắc khác nhau về cách trở thành người hiến tặng nội tạng. Ở các quốc gia có chính sách chọn tham gia, tất cả công dân tự động được coi là người không hiến tặng trừ khi họ chủ động đăng ký với tư cách là nhà tài trợ. Ở các quốc gia có chính sách chọn không tham gia, tất cả công dân tự động được coi là nhà tài trợ trừ khi họ chủ động tìm cách bị loại khỏi danh sách đăng ký. Có ý kiến cho rằng sự khác biệt về chính sách này là nguyên nhân chính dẫn đến sự khác biệt đáng kể về tỷ lệ nhà tài trợ giữa các quốc gia tương ứng.
– Hiệu ứng mặc định ngoại sinh: Một số hiệu ứng mặc định được ngụ ý theo tình huống. Ví dụ, trong môi trường xã hội, lựa chọn chuẩn tắc (những gì người khác đang làm) có thể được chấp nhận một cách vô thức như một hiệu ứng mặc định của xã hội. Do đó, mọi người có nhiều khả năng chọn những gì họ quan sát thấy lựa chọn khác, ngay cả khi họ không tin rằng người kia là người hiểu biết hơn. Mọi người cũng có nhiều khả năng coi những lựa chọn ít cần biện minh hơn là những lựa chọn mặc định. Ví dụ, tùy chọn mặc định cho các phiên điều trần ân xá là từ chối việc ân xá cho tù nhân.
– Mặc định hàng loạt: Mặc định hàng loạt là những giá trị mặc định áp dụng cho tất cả người tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ, không tính đến sở thích hoặc đặc điểm của từng người tiêu dùng. Mặc định hàng loạt rất hữu ích khi một công ty không thể hoặc không muốn đầu tư thời gian và phương tiện tài chính để phân bổ các tùy chọn mặc định riêng biệt cho từng khách hàng dựa trên hồ sơ và sở thích cá nhân của họ. Về bản chất, các lỗi mặc định hàng loạt có thể không mang lại cho một số khách hàng sự lựa chọn đầu tiên của họ; tuy nhiên, nói chung, chiến lược mặc định hàng loạt có thể hữu ích cho một công ty nếu đa số khách hàng chọn tùy chọn mặc định.
3. Ứng dụng trong kinh doanh:
– Amazon sử dụng các tùy chọn mặc định cho một số sản phẩm nhất định bằng cách đặt mô hình ‘Đăng ký và Lưu’ làm mặc định. Điều này cung cấp cho khách hàng một khoản chiết khấu khi mua hàng định kỳ hàng tháng. Đây là một ví dụ về một mặc định lành tính.
– Mặc định lành tính: Đại diện cho ‘dự đoán tốt nhất’ của công ty về những gì khách hàng muốn và do đó, những gì nên đặt làm tùy chọn mặc định.
– Mặc định ngẫu nhiên: Đây là nơi các giá trị mặc định được gán tùy ý cho khách hàng. Chiến lược này xảy ra khi một công ty thiếu hiểu biết về các sở thích của đa số và không có lựa chọn nào có thể gây hại cho công ty.
– Tùy chọn ẩn: Các công ty có thể hiển thị mặc định là lựa chọn duy nhất, trong khi trên thực tế, có sẵn các tùy chọn ‘ẩn’ khác. Một ví dụ về điều này là nhạc chuông mặc định trên điện thoại; một số người tiêu dùng có thể quên thực tế rằng có rất nhiều nhạc chuông khác có sẵn khác với mặc định của hệ thống
– Mặc định được cá nhân hóa: Giá trị mặc định được cá nhân hóa là những giá trị mà công ty điều chỉnh tùy chọn mặc định để đáp ứng sở thích hoặc đặc điểm của từng khách hàng. Điều này đòi hỏi công ty phải có dữ liệu về từng khách hàng ( phân khúc khách hàng ) có thể được sử dụng mà không vi phạm các lo ngại về chính sách bảo mật. Các đặc điểm tiềm năng có thể được quan sát là nhân khẩu học, các lựa chọn trong quá khứ và các quyết định trong thời gian thực mà khách hàng đưa ra.
– Mặc định thông minh: Mặc định thông minh sử dụng thông tin khách hàng cá nhân như nhân khẩu học và các hồ sơ khác, để cá nhân hóa một tùy chọn mặc định nhằm tối đa hóa tiện ích cho cả công ty và người tiêu dùng.
– Mặc định liên tục: Giá trị mặc định liên tục được tạo bằng cách sử dụng dữ liệu từ các lần mua hàng và sở thích trước đây của từng người tiêu dùng để phân bổ tùy chọn mặc định được cá nhân hóa cho từng khách hàng. Khái niệm đằng sau sự mặc định dai dẳng là sự lựa chọn trong tương lai của khách hàng được dự đoán tốt nhất bằng cách xem các sở thích trong quá khứ của họ.
– Mặc định thích ứng: Bằng cách liên tục cập nhật hồ sơ của từng khách hàng dựa trên các quyết định trực tiếp, thời gian thực mà cá nhân đó đưa ra. Đây là cách tốt nhất để nhắm mục tiêu đến từng khách hàng riêng lẻ khi thiếu dữ liệu dựa trên sở thích và nhân khẩu học trước đây của khách hàng.
– Sự kiện vỡ nợ là một tình huống được xác định trước cho phép người cho vay yêu cầu hoàn trả toàn bộ số dư chưa thanh toán trước khi đến hạn. Trong nhiều thỏa thuận, bên cho vay sẽ bao gồm một điều khoản hợp đồng bao gồm các trường hợp vỡ nợ để tự bảo vệ mình trong trường hợp người đi vay không thể hoặc không có ý định tiếp tục trả khoản vay trong tương lai. Sự kiện vỡ nợ cho phép người cho vay thu giữ bất kỳ tài sản thế chấp nào đã được cầm cố và bán tài sản đó để thu hồi khoản vay. Điều này thường được sử dụng nếu rủi ro vỡ nợ vượt quá một điểm nhất định.
