Quy luật về hiệu ứng được thành lập trong điều kiện công cụ giữa phản ứng của công cụ và các kích thích theo ngữ cảnh hiện có, thì phản ứng sẽ được củng cố và hiệp hội SR chịu trách nhiệm duy nhất về sự việc xảy ra của hành vi đó. Vậy quy luật hiệu ứng là gì? Nội dung và ứng dụng trong kinh doanh như thế nào?
Mục lục bài viết
1. Quy luật hiệu ứng là gì?
– Quy luật hiệu ứng (Law of effect) hay định luật hiệu ứng là một nguyên tắc tâm lý học được Edward Thorndike đưa ra vào năm 1898 về vấn đề điều hòa hành vi (không được xây dựng theo công thức như vậy) trong đó tuyên bố rằng “những phản ứng tạo ra hiệu ứng thỏa mãn trong một tình huống cụ thể sẽ có nhiều khả năng xảy ra hơn trong tình huống đó và các phản ứng tạo ra hiệu ứng không thoải mái sẽ ít có khả năng xảy ra lại trong tình huống đó hơn. “
– Quan niệm này rất giống với thuyết tiến hóa, nếu một đặc điểm nào đó mang lại lợi thế cho sinh sản thì đặc điểm đó sẽ tồn tại. Các thuật ngữ “thỏa mãn” và không hài lòng “xuất hiện trong định nghĩa của luật có hiệu lực cuối cùng đã được thay thế bằng các thuật ngữ” củng cố “và” trừng phạt “, khi điều kiện hoạt động được biết đến. Các điều kiện” thỏa mãn “và” không hài lòng “được xác định về mặt hành vi, và chúng không thể được dự đoán chính xác, bởi vì mỗi loài động vật có ý tưởng về hai thuật ngữ này khác với động vật khác. Các thuật ngữ mới, “củng cố” và “trừng phạt” được sử dụng trong tâm lý học khác với thông thường. Điều gì đó củng cố một hành vi làm cho nó nhiều hơn khả năng hành vi đó sẽ xảy ra một lần nữa và điều gì đó trừng phạt một hành vi làm cho hành vi đó ít có khả năng tái diễn hơn.
– Thay vào đó, Thorndike đưa ra giả thuyết rằng động vật, để hiểu được môi trường vật chất của chúng, phải tương tác vật lý với nó bằng cách sử dụng thử và sai, cho đến khi thu được kết quả thành công. Điều này được minh họa trong thí nghiệm về mèo của anh ấy, trong đó một con mèo được đặt trong một hộp con thoi và cuối cùng, bằng cách tương tác với môi trường của chiếc hộp, học cách trốn thoát.
– Phiên bản hiện đại của luật tác dụng được chuyển tải bằng khái niệm củng cố như nó được tìm thấy trong điều kiện hoạt động.. Ý tưởng cơ bản là hành vi có thể được sửa đổi do hậu quả của nó, như Thorndike đã tìm thấy trong thí nghiệm nổi tiếng của mình với những con mèo đói trong hộp xếp hình. Con mèo được đặt trong một chiếc hộp có thể mở ra nếu con mèo nhấn cần hoặc kéo vòng. Thorndike lưu ý khoảng thời gian con mèo tự giải phóng sau những lần thử nghiệm liên tiếp trong hộp. Ông phát hiện ra rằng trong vài lần thử nghiệm đầu tiên, con mèo sẽ phản ứng theo nhiều cách không hiệu quả, chẳng hạn như cào vào cửa hoặc trần nhà, cuối cùng tự giải thoát bằng cách ấn hoặc kéo bằng cách thử và sai. Với mỗi lần thử nghiệm liên tiếp, trung bình, con mèo mất ít thời gian hơn để trốn thoát. Do đó, trong thuật ngữ hiện đại, câu trả lời đúng được củng cố bởi hệ quả của nó, sự giải phóng khỏi hộp. Luật hiệu quả là niềm tin rằng một hậu quả dễ chịu sẽ củng cố hành động tạo ra nó.
2. Nội dung trong kinh doanh:
* Nội dung:
– Nói một cách đơn giản, điều này có nghĩa là một khi tác nhân kích thích và phản ứng được kết hợp với nhau, thì phản ứng có thể xảy ra mà không có tác nhân kích thích. Nó cho rằng những câu trả lời tạo ra trạng thái hài lòng hoặc dễ chịu trong một tình huống cụ thể có nhiều khả năng xảy ra lại trong một tình huống tương tự. Ngược lại, những phản ứng tạo ra hiệu ứng không thoải mái, khó chịu hoặc khó chịu ít có khả năng xảy ra lại trong tình huống hơn.
– Các nhà tâm lý học đã quan tâm đến các yếu tố quan trọng trong việc thay đổi và kiểm soát hành vi kể từ khi tâm lý học nổi lên như một bộ môn. Một trong những nguyên tắc đầu tiên liên quan đến học tập và hành vi là Luật Hiệu lực, quy định rằng các hành vi dẫn đến kết quả thỏa mãn có khả năng được lặp lại, trong khi các hành vi dẫn đến kết quả không mong muốn ít có khả năng tái diễn. Nguyên tắc luật hiệu ứng do Edward Thorndike phát triển đã gợi ý rằng những phản ứng theo sau chặt chẽ với sự hài lòng sẽ trở nên gắn bó chặt chẽ với tình huống và do đó có nhiều khả năng tái diễn khi tình huống đó lặp lại. Ngược lại, nếu tình huống kéo theo sự khó chịu, các mối liên hệ với tình huống sẽ trở nên yếu hơn, và hành vi phản ứng ít có khả năng xảy ra hơn khi tình huống đó lặp lại.
– Trong khi chúng ta thường liên kết ý tưởng rằng hậu quả dẫn đến thay đổi hành vi với quá trình điều hòa hoạt động và BF Skinner , quan niệm này có nguồn gốc từ công trình đầu tiên của nhà tâm lý học Edward Thorndike. Trong các thí nghiệm , Thorndike đã sử dụng thứ được gọi là hộp xếp hình để nghiên cứu cách học của động vật. Các hộp được bao bọc nhưng có một đòn bẩy nhỏ, khi ấn vào sẽ cho phép con vật thoát ra ngoài. Thorndike sẽ đặt một con mèo bên trong hộp xếp hình và sau đó đặt một miếng thịt bên ngoài hộp. Thorndike lưu ý rằng với mỗi lần thử nghiệm, những con mèo mở cửa nhanh hơn rất nhiều. Bởi vì việc nhấn cần gạt đã dẫn đến một kết quả thuận lợi, những con mèo có nhiều khả năng thực hiện lại hành vi trong tương lai.
3. Ứng dụng trong kinh doanh:
Có hai khía cạnh chính của luật hiệu lực:
+ Những hành vi ngay sau đó là những hậu quả thuận lợi có nhiều khả năng xảy ra trở lại . Trong ví dụ trước đó của chúng tôi, việc được giám sát viên khen ngợi vì có mặt sớm đi làm khiến nhiều khả năng hành vi đó sẽ được lặp lại.
+ Những hành vi kéo theo hậu quả bất lợi ít có khả năng xảy ra hơn. Nếu bạn đi làm muộn và bỏ lỡ một cuộc họp quan trọng, bạn sẽ ít có khả năng xuất hiện muộn hơn trong tương lai. Bởi vì bạn xem cuộc họp bị bỏ lỡ là một kết quả tiêu cực, hành vi này ít có khả năng được lặp lại.
– Ảnh hưởng đến hành vi: Khám phá của Thorndike có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của chủ nghĩa hành vi . BF Skinner dựa trên lý thuyết của ông về điều kiện hoạt động dựa trên quy luật tác dụng. Skinner thậm chí còn phát triển phiên bản hộp xếp hình của riêng mình mà ông gọi là buồng điều hòa hoạt động (còn được gọi là hộp Skinner ).
– Trong điều kiện hoạt động , các hành vi được củng cố sẽ được củng cố, trong khi những hành vi bị trừng phạt sẽ bị suy yếu. Quy luật hiệu lực rõ ràng đã có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của chủ nghĩa hành vi, chủ nghĩa này đã trở thành trường phái tư tưởng thống trị trong tâm lý học trong phần lớn thế kỷ 20. Nhiều nguyên tắc hành vi vẫn được sử dụng cho đến ngày nay. Trong môi trường trị liệu, các nhà tâm lý học và các chuyên gia sức khỏe tâm thần khác thường sử dụng biện pháp củng cố để khuyến khích các hành vi tích cực và ngăn cản những hành vi không mong muốn. Trong những trường hợp như vậy, việc sử dụng các kết quả thuận lợi có thể được sử dụng để tăng khả năng xảy ra các hành vi tích cực trong tương lai. Thorndike’s Puzzle-Box. Biểu đồ thể hiện xu hướng giảm chung của thời gian phản ứng của mèo với mỗi lần thử nghiệm liên tiếp
– Thorndike nhấn mạnh tầm quan trọng của tình huống trong việc đưa ra phản ứng; con mèo sẽ không thực hiện chuyển động nhấn đòn bẩy nếu nó không ở trong hộp xếp hình mà chỉ ở một nơi mà phản ứng chưa bao giờ được củng cố. Tình huống này không chỉ liên quan đến vị trí của mèo mà còn liên quan đến những kích thích mà nó tiếp xúc, chẳng hạn như đói và khao khát tự do. Mèo nhận biết bên trong hộp, các thanh, đòn bẩy và ghi nhớ những gì nó cần làm để đưa ra phản ứng chính xác. Điều này cho thấy rằng việc học và quy luật tác động là theo ngữ cảnh cụ thể.
