Định mức hoạt động là gì? Đặc điểm và nội dung về định mức hoạt động

1. Định mức hoạt động là gì?

Định mức hoạt động đề cập đến mức doanh số bán hàng tối thiểu do một tổ chức đặt ra, nơi mọi nhân viên bán hàng phải đáp ứng trong một khoảng thời gian nhất định. Nói cách khác, định mức hoạt động là một phương pháp được sử dụng để đo lường hiệu suất của nhân viên bán hàng. Điều này thường liên quan đến các hoạt động bán hàng của nhân viên. Các hoạt động có thể bao gồm những thứ như số lượng cuộc gọi được thực hiện, số lượng tài khoản mới đã được mở, v.v. Hạn ngạch hoạt động về cơ bản là bằng chứng rằng công việc đang được thực hiện bất kể có hay không kết quả từ sản phẩm hoặc dịch vụ đang được bán.

Định mức hoạt động được sử dụng theo những cách sau:

– Nó giúp ban lãnh đạo tìm ra điểm mạnh và điểm yếu của các nhân viên. Ví dụ, nó có thể sử dụng hạn ngạch hoạt động để xác định hiệu suất làm việc của nhân viên. Điều này là bằng cách xem xét số lượng hạn ngạch mà một nhân viên có thể hoàn thành trong một tháng.

– Nó hỗ trợ ban quản lý đảm bảo rằng bộ phận bán hàng đang nỗ lực để thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Nó được sử dụng để hiển thị công việc thực tế đang được thực hiện của nhân viên và cũng để xác định kết quả về số lượng công việc được sản xuất.

– Nó được quản lý sử dụng để xác định những nhân viên đã vượt quá hạn mức hoạt động để họ có thể được khen thưởng và tạo động lực để duy trì công việc tốt

2. Đặc điểm của định mức hoạt động:

Định mức hoạt động thường được sử dụng bởi các nhân viên bán hàng, những người phải liên hệ với khách hàng tiềm năng về hàng hóa và dịch vụ của họ. Định mức hoạt động được đưa ra để đảm bảo rằng các nhân viên phụ trách bán hàng đang nỗ lực mang lại khách hàng mới. Khi họ tình cờ vượt quá giới hạn định mức hoạt động đã đặt, người sử dụng lao động có thể quyết định thưởng cho những nỗ lực của họ. Điều này nhằm đảm bảo rằng họ tiếp tục làm việc chăm chỉ để thu hút khách hàng mới và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Lưu ý rằng các sản phẩm và dịch vụ sẽ luôn đòi hỏi nhân viên bán hàng phải nỗ lực hơn nữa để có thể bán được hàng. Điều này là như vậy bởi vì một số hàng hóa và dịch vụ không có giá trị thương hiệu mạnh. Ngoài ra, một số hàng hóa và dịch vụ rất khó phân biệt. Do đó, điều này đòi hỏi bộ phận bán hàng phải làm việc chăm chỉ để quảng bá sâu rộng hàng hóa và dịch vụ. Nói chung, để đạt được định mức hạn ngạch hoạt động, nó đòi hỏi nhân viên bán hàng có mối quan hệ tốt.

Ví dụ, một nhân viên kinh doanh bảo hiểm sẽ phải tiếp xúc với hàng trăm và ở một mức độ nào đó, hàng nghìn khách hàng tiềm năng để tạo ra thu nhập như mong đợi. Đáp ứng giới hạn định mức hoạt động là điều sẽ khiến các nhân viên bán hàng giữ được công việc của anh ta hoặc cô ta. Nếu không, người sử dụng lao động có thể loại bỏ anh ta hoặc cô ta. Trường hợp tương tự cũng áp dụng cho các cố vấn tài chính. Lưu ý rằng trong bất kỳ doanh nghiệp nào, chính các nhân viên từ bộ phận bán hàng phải chịu trách nhiệm khi tổ chức không thể đạt được hoạt động định mức (mục tiêu bán hàng).

Mối quan hệ giữa định mức hoạt động và định mức bán hàng:

Một doanh nghiệp có thể đặt định mức bán hàng ngoài ddinhjd mức hoạt động. Một nhân viên bán hàng đáp ứng các mục tiêu này bằng cách bán một số đơn vị cụ thể hoặc một lượng sản phẩm cụ thể. Định mức hoạt động giúp nhân viên bán hàng đạt được định mức bán hàng của cô ấy. Ví dụ: một nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể có định mức bán hàng là 10 chiếc mỗi tháng và khối lượng 10.000 đô la mỗi tháng. Nếu cô ấy đạt được định mức hoạt động là 20 cuộc gọi bán hàng mỗi ngày, thì cô ấy có nhiều khả năng đạt được định mức bán hàng của mình.

3. Nội dung về định mức hoạt động:

Cách hoạt động của định mức hoạt động?

Giả sử rằng một nhân viên kinh doanh dự kiến ​​sẽ thực hiện 120 cuộc gọi lạnh cho khách hàng tiềm năng để gặp 6 khách hàng tiềm năng mỗi tuần. Nhân viên bán hàng quản lý để hoàn thành các cuộc điện thoại của mình và cũng có thể bán sản phẩm theo yêu cầu. Mặt khác, cùng một nhân viên kinh doanh không quản lý để đáp ứng doanh số 6 mỗi tuần thông qua các cuộc họp. Điều này là do người đó không thể tổ chức 6 cuộc họp cần thiết mỗi tuần. Đây là một dấu hiệu rõ ràng rằng nhân viên cụ thể này cần được đào tạo cả về kỹ năng giao tiếp cũng như giao tiếp giữa các cá nhân với nhau. Cần phải đào tạo hai kỹ năng này vì chúng rất cần thiết trong việc tăng cường các cuộc họp thể chất. Ngoài ra, khi nhân viên có thể vượt quá định mức hạn ngạch hoạt động đã đặt, nhà tuyển dụng sẽ luôn tăng hạn ngạch hoạt động. Điều này đảm bảo rằng tổ chức sử dụng năng lực của mọi nhân viên để có thể tối đa hóa doanh số bán hàng của mình. Một số ví dụ về hạn ngạch hoạt động trong một tổ chức có thể bao gồm những điều sau:

– Số lần trình diễn sản phẩm.

– Số cuộc gọi trên tài khoản mới.

– Số lượng thư gửi đến các tài khoản tiềm năng.

– Số lượng đề xuất đã gửi.

Tầm quan trọng của định mức hoạt động?

Định mức hoạt động đóng một vai trò quan trọng trong một tổ chức. Thông qua định mức hoạt động mà ban quản lý có thể theo dõi hoạt động của bộ phận bán hàng. Nếu các nhân viên trong phòng kinh doanh không đạt được giới hạn định mức hoạt động đã đặt ra, thì toàn bộ doanh nghiệp có thể bị tổn thất rất lớn. Do đó, hoạt động định mức đặt ban quản lý vào vị trí mà họ có thể định lượng tiến độ của các bộ phận bán hàng. Điều này giúp toàn bộ tổ chức hướng tới việc đạt được mục tiêu lớn hơn.

Cách định mức hoạt động được theo dõi?

Định mức hoạt động được thực hiện bằng một quy trình liên tục. Nó được thực hiện theo cách này để ban giám đốc có thể xác định được điểm mạnh cũng như điểm yếu của doanh nghiệp. Bằng cách có thể xác định các lĩnh vực điểm mạnh và điểm yếu, ban quản lý sau đó có thể thực hiện một số điều chỉnh định mức hoạt động khi có nhu cầu. Ví dụ: giả sử rằng kết quả giám sát cho thấy nhóm bán hàng đã vượt quá phân bổ định múc hoạt động một tháng. Trong trường hợp này, ban quản lý có thể sẽ tăng định mức hoạt động trong tháng tiếp theo.

Định mức hoạt động trong thời đại của truyền thông xã hội?

Cách phương tiện truyền thông xã hội tập trung vào các hoạt động liên quan đến hạn ngạch, rõ ràng là công cụ này đang mất dần giá trị sử dụng. Điều này là do phương tiện truyền thông xã hội đang vượt qua phương pháp hạn ngạch hoạt động. Khi khách hàng tiềm năng đăng tweet, thích hoặc nhấp vào liên kết về một dịch vụ hoặc sản phẩm, điều đó mang lại cho bộ phận bán hàng một tín hiệu rõ ràng về khách hàng tiềm năng là ai. Sau đó, các nhân viên bán hàng có thể chuyển trọng tâm của họ sang đầu này, để thuyết phục những khách hàng này mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ: khi hạn ngạch hoạt động yêu cầu một cố vấn tài chính đang thử việc gọi 200 cuộc điện thoại mỗi tuần, thay vào đó anh ta có thể liên hệ với 40 người đã nhận xét về kế hoạch nghỉ hưu trên một nền tảng truyền thông xã hội.

Tóm lại, khi nhắc đến định mức hoạt động phải nắm rõ các vấn đề:

– Định mức hoạt động là mức tối thiểu của các hành động hướng đến bán hàng mà nhân viên bán hàng phải đáp ứng trong một khoảng thời gian nhất định.

– Định mức hoạt động có thể yêu cầu nhân viên bán hàng thực hiện một số cuộc gọi đi nhất định, gửi một số lượng email nhất định cho khách hàng tiềm năng hoặc gửi một số báo cáo công việc nhất định.

– Định mức thường không dựa trực tiếp vào yêu cầu về con số doanh thu, nhưng nó liên quan đến các hành động dẫn đến bán hàng được thực hiện.

– Định mức hoạt động thường được sử dụng trong các tình huống mà nhân viên bán hàng phải liên hệ với khách hàng tiềm năng.

– Định mức được thiết kế để đảm bảo rằng nhân viên bán hàng đang nỗ lực ở mức tối thiểu để thu hút khách hàng mới và người sử dụng lao động có thể thưởng cho những nhân viên vượt qua hạn ngạch hoạt động như một động lực để nỗ lực nhiều hơn.