Đoạn thị trường là một thuật ngữ được sử dụng trong hoạt động Marketing. Trong hoạt động của một doanh nghiệp, việc phân chia các đoạn thị trường có ý nghĩa trong tiếp cận mục tiêu khách hàng. Thay vì hoạt động cố gắng mở rộng thị trường tiếp cận, việc triệt để trong cung cấp cho các khách hàng tiềm năng là chiến lược thông minh.
Mục lục bài viết
1. Đoạn thị trường là gì?
Đoạn thị trường trong tiếng Anh là Market Segment.
Đoạn thị trường là một nhóm người có chung một hoặc nhiều đặc điểm giống nhau. Hiểu là trong một thị trường buôn bán và trao đổi hàng hóa, ta tìm được nhóm người cho nhu cầu mua hàng, sử dụng dịch vụ giống nhau. Họ quan tâm đến các hàng hóa nhất định. Những người này được xếp chung vào một nhóm nhằm xác định nhu cầu của khác hàng đối với sản phẩm hàng hóa, dịch vụ nhất định. Được gom lại với nhau để phục vụ cho các mục đích marketing. Mỗi đoạn thị trường là duy nhất.
Các nhu cầu giống nhau cũng được thể hiện trên nhiều khía cạnh. Có thể là sở thích hoặc sở ghét giống nhau trong một thị trường đồng nhất. Việc phân các thị trường và chia các nhóm khách hàng có ý nghĩa trong hoạt động tìm kiếm các đối tượng khách hàng tiềm năng. Đây là cách thức các mà các nhà kinh doanh thường dùng để nắm bắt nhu cầu thực tế của thị trường.
2. Cách xác định đoạn thị trường:
Các marketer là người có kinh nghiệm trong xác định đoạn thị trường. Họ làm nghề dịch vụ với hoạt động xác định các nhóm người phù hợp tiêu chí. Việc phân nhóm dựa trên sự căn cứ xác định. Marketer sử dụng các tiêu chí khác nhau trong nhu cầu của nhà kinh doanh để tạo ra một thị trường mục tiêu cho sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Tùy vào các dịch vụ hay hàng hóa mà doanh nghiệp có nhu cầu bán, họ đưa ra các tiêu chí khác nhau để lựa chọn khách hàng. Từ nhóm khách hàng có nhu cầu đến việc sử dụng các tiêu chí để phân loại.
Dựa trên các tính chất của từng nhóm mà doanh nghiệp có thể đưa ra phương hướng cụ thể để tiếp cận, bán hàng. Như vậy, thông qua quá trình thực hiện xác định đoạn thị trường, đưa đến mục đích bán hàng. Có thể nói, hoạt động xác định đoạn thị trường cũng phản ánh hiệu quả cho công tác tìm kiếm lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp.
Việc căn cứ được xác định dựa trên đầy đủ các tiêu chí. Sau khi tìm hiểu đầy đủ nhu cầu, lối sống, nhân khẩu học và tính cách của đối tượng người tiêu dùng. Các chuyên gia marketing sẽ tiếp cận từng phân khúc khác nhau.
3. Đoạn thị trường và Phân đoạn thị trường:
Ngoài phân chia các đoạn thị trường, nhà kinh doanh còn xác định cho mình các phân đoạn thị trường (Market Segmentation).
– Đoạn thị trường là danh từ chỉ một nhóm người có đặc điểm chung. Các đoạn thị trường khác nhau sẽ được phân loại dựa trên các tiêu chí khác nhau. Là sự cụ thể và chi tiết nhất về nhu cầu chung của khách hàng mà nhà kinh doanh muốn nắm bắt.
– Trong khi phân đoạn thị trường là hành động chỉ sự phân chia, tách nhóm, tách đoạn theo đặc điểm. Là một chiến lược trong marketing. Phân đoạn thị trường thể hiện các hoạt động phân chia trên thực tế. Thiên về làm rõ cách thức tiến hành phân chia.
4. Giải thích và ví dụ về đoạn thị trường:
4.1. Giải thích đoạn thị trường:
Đoạn thị trường bao gồm một nhóm khách hàng có các đặc điểm chung.
Những khách hàng được phân loại dựa trên nhu cầu của họ. Và họ có thể là cá nhân, gia đình, doanh nghiệp, tổ chức. Cũng có thể là sự pha trộn của nhiều kiểu. Và họ có các điểm chung trong nhu cầu mua và tiếp cận với hàng hóa như nhau. Đây chính là điểm mà nhà kinh doanh muốn nắm bắt, hiểu rõ.
Do tính chất của đoạn thị trường và ý nghĩa với doanh nghiệp. Việc xác định đặc điểm chung và đưa ra các tiêu chí nổi bật của đoạn thị trường. Giúp các kế hoạch hay chính sách của doanh nghiệp thực hiện đem đến ý nghĩa cho doanh nghiệp.
Các đoạn thị trường được thực hiện nhằm mục đích của hoạt động Marketing.
Do đó, việc phân chia có ý nghĩa rất lớn trong công tác xác định đúng đối tượng khách hàng cho hoạt động tiếp thị sản phẩm, Việc phân chia này có những ý nghĩa nhất định cho hoạt động tạo kế hoạch, chiến lược cần mở rộng hay tập chung vào thị trường nhất định của nhà kinh doanh. Nó đáp ứng phần nào việc dự đoán cho một chiến lược, kế hoạch hoặc sự thúc đẩy marketing.
Đây là lí do để các marketer sử dụng các phân chia theo đặc điểm, tính chất, yếu tố tiềm năng để tạo các phân đoạn thị trường. Việc phân đoạn giúp xác định và quyết định một thị trường mục tiêu. Càng có sự cụ thể và chi tiết về tiêu chí phân loại thì việc xác định đoạn thị trường càng đạt được hiệu quả.
Phân đoạn thị trường là quá trình tách thị trường thành các nhóm nhỏ. Trong đó các thành viên của nó có các đặc điểm chung. Với phan đoạn thị trường được hiểu là hoạt động thực hiện cụ thể. Dựa trên các tiêu chí cụ thể nhất được ghi nhận ở đoạn thị trường để xác định đối tượng khách hàng.
Để đáp ứng các tiêu chí cơ bản nhất của đoạn thị trường, phải có ba đặc điểm.
– Phải có sự đồng nhất giữa các nhu cầu chung của nhóm. Đây là yếu tố cần trước tiên để hình thành các nhóm. Ở đây bao gồm các chủ thể có chung các nhu cầu giống nhau. Việc đưa ra các tiêu chí để chia khách hàng thành các nhóm khác nhau thuộc bước xác định đầu tiên. Các tiêu chí này có phạm khách quan nhất. Có thể kể đến như. Nhóm khách hàng thích mua hàng online; nhóm thích mua offline. Nhóm khách hàng thích mua các sản phẩm quần áo, phụ kiện,…
– Cần có một nét đặc thù để làm cho nhóm này trở nên khác biệt so với các nhóm khác. Yếu tố này thể hiện thông qua thị trường mà họ tiếp cận thường qua hình thức nào. Họ có nhu cầu mua hàng cho mình hay người thân. Họ thuộc độ tuổi nào. Địa bàn họ sinh sống cũng được xác định.
– Cần có sự tồn tại của một phản ứng chung. Hoặc một phản ứng tương tự và phần dễ đoán cho việc marketing. Các đặc điểm chung của đoạn thị trường gồm sở thích, lối sống, tuổi tác, giới tính,… Hay với phân đoạn thị trường là phân theo địa lí, nhân khẩu học, tâm lí học và hành vi.
4.2. Ví dụ về đoạn thị trường:
Như vậy có thể thấy, với đặc điểm của đoạn thị trường là việc xác định các nhóm khách hàng tiềm năng cho sản phẩm, dịch vụ công ty trào bán. Mục đích cần xác định đối với doanh nghiệp là nhóm khách hàng là ai? Có thể tiếp cận thông qua phương thức nào? Lựa chọn nhóm khách hàng tối ưu nhất.
Ví dụ thứ nhất, khi ngân hàng muốn xác định các nhóm đối tượng để cung cấp dịch vụ.
Công ty làm marketing trong ngành ngân hàng. Tất cả các ngân hàng thương mại phục vụ trên rất nhiều nền tảng. Ví dụ, nếu một ngân hàng muốn tiếp thị đối với hoạt động sử dụng tài khoản ngân hàng trong các giao dịch trực tuyến. Họ sẽ tiến hành nghiên cứu và mở rộng hoạt động với các nhóm có tổ chức, cần có sự liên kết. Như các công ty có nhu cầu trả lương cho nhân viên thông qua chuyển khoản. Hay tài khoản ngân hàng của sinh viên đại học chuyên dùng cho mục đích đóng học phí và nhận học bổng.
Do đó, ngân hàng tiếp thị các dịch vụ mở thẻ ngân hàng cho phân khúc khách hàng này. Hoạt động được thực hiện dễ dàng bằng các xác lập với người đứng đầu các tổ chức kia.
Ví dụ thứ hai, nhà hàng tìm kiếm nhóm khách hàng tiềm năng.
Một cửa hàng cà phê, bánh ngọt có vị trí gần trường đại học. Do tính chất đồ ăn, đồ uống có thể phục vụ cho nhiều nhóm đối tượng khác nhau. Tuy nhiên với lợi thế về địa lý của mình, nhà hàng có thể xác định hoạt động kinh doanh chính sẽ hướng đến đối tượng sinh viên. Thực hiện tiếp thị món ăn của mình để lôi khéo sinh viên đại học tận hưởng dịch vụ. Thay vì cố gắng thu hút khách hàng doanh nghiệp có giá trị cao. Các đối tượng khách hàng khác có thể trở thành khách hàng không thường xuyên.
Để có thể thu hút khách là sinh viên. Nhà hàng có thể thực hiện các thay đổi về không gian quán, giá bán. Hay giờ giấc mở cửa, phong cách phục vụ phù hợp. Thực hiện xác định khách hàng tiềm năng là chưa đủ. Trong quá trình phục vụ cần có các dịch vụ nhằm giữ chân khách hàng.
Như vậy xác định các đoạn thị trường có vai trò vô cùng quan trọng.
Việc xác định các đoạn thị trường đưa ra các nhóm có đặc điểm chung. Nó có ý nghĩa trong xác định khách hàng của doanh nghiệp. Với mục tiêu tiếp cận đối tượng khách hàng nhất định, cần xem xét đến nhóm khách hàng tiềm năng. Trong hoạt động này, đoạn thị trường và phân đoạn thị trường là cơ sở đưa doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng. Hoạt động này đem đến nhiều ý nghĩa trong hoạt động kinh doanh.
