Quản trị thương hiệu trực tuyến là gì? Truyền thông với quản trị thương hiệu trực tuyến?

12/10/202412/10/2024

12/10/2024

Việc quản trị danh tiếng của thương hiệu trực tuyến là khái niệm khá mới với hầu hết công ty, nhất là công ty vừa và nhỏ. Nhiều người vẫn chưa hiểu rõ về quản trị thương hiệu trực tuyến là gì cũng như tầm quan trọng của quản trị thương hiệu trực tuyến ra sao.

Mục lục bài viết

1 1. Thương hiệu trực tuyến:

1.1 1.1. Khái niệm thương hiệu trực tuyến:
1.2 1.2. Đặc điểm của thương hiệu trực tuyến:

2 2. Quản trị thương hiệu trực tuyến là gì?

3 3. Truyền thông với quản trị thương hiệu trực tuyến:

1. Thương hiệu trực tuyến:

1.1. Khái niệm thương hiệu trực tuyến:

Thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến hay gọi tắt là thương hiệu trực tuyến trong tiếng Anh được gọi là Online brand.

Thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến có thể được hiểu cụ thể như sau: Thương hiệu của doanh nghiệp trực tuyến là dấu ấn, hình tượng tích cực và uy tín về sản phẩm và doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng trên môi trường trực tuyến, đặc biệt là môi trường Internet.

1.2. Đặc điểm của thương hiệu trực tuyến:

Bởi vì những đặc thù hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nên thương hiệu của các doanh nghiệp này có một số đặc điểm như sau:

– Việc xây dựng thương hiệu đều sử dụng tới các phương tiện điện tử.

Thông qua có sự phát triển của công nghệ thông tin, các thương hiệu của doanh nghiệp ngày nay đã được thiết kế cấu trúc với tính thẩm mỹ và tính chính xác cao hơn rất nhiều so với trước đây.

Việc các chủ thể sử dụng các phần mềm ứng dụng để xây dựng một bộ nhận diện thương hiệu đang trở nên phổ biến và ngày càng hiện đại. Do đó, các phương tiện điện tử ngày nay có vai trò quan trọng và quyết định đến sự hình thành một thương hiệu trực tuyến của doanh nghiệp.

– Lưu trữ và hiển thị thông qua các phương tiện điện tử.

So với thương hiệu truyền thống của doanh nghiệp thường được thể hiện trên các tờ rơi, tờ gấp, pano tấm lớn ngoài trời hoặc được in trực tiếp trên nhiều chất liệu khác nhau.

Thương hiệu trực tuyến được lưu trữ và hiển thị qua các phương tiện điện tử như máy tính, điện thoại di động, các thiết bị điện tử khác kết nối với mạng viễn thông và mạng Internet.

– Sử dụng các công cụ xúc tiến điện tử để phát triển thương hiệu.

Quá trình phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến luôn gắn liền với việc sử dụng những tiện ích của công nghệ thông tin và thương mại điện tử, đặc biệt là mạng Internet.

Trên nền tảng Internet, các công cụ xúc tiến điện tử đã xuất hiện và đang ngày càng phát triển như website, mạng xã hội, các công cụ tìm kiếm, quảng cáo trên các website, hay nhiều phương tiện khác.

Các công cụ xúc tiến điện tử này đã hỗ trợ cho việc phát triển các thương hiệu của doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, đây cũng được xem là đặc điểm nổi bật của các thương hiệu này.

2. Quản trị thương hiệu trực tuyến là gì?

Khái niệm quản trị thương hiệu trực tuyến:

Quản trị thương hiệu trực tuyến còn được gọi là ORM và đây là một mảng của PR và Branding với mục tiêu kiểm soát, bảo vệ và tăng giá trị thương hiệu của doanh nghiệp hay cá nhân.

Quản trị thương hiệu trực tuyến được thực hiện bằng cách gỡ bỏ, đẩy xuống hay đính chính từ những thông tin tiêu cực, không chính xác, sai lệch với sự thật.

Có thể nói rằng quản trị thương hiệu trực tuyến trong giai đoạn ngày nay là rất quan trọng, bởi vì những thông tin trên mạng sẽ ảnh hưởng nhiều đến lợi ích, việc bán hàng của các chủ thể.

Ta nhận thấy rằng, quản trị thương hiệu trực tuyến là một vấn đề của marketing với mục tiêu là để nhằm bảo vệ, kiểm soát và tăng cường danh tiếng của thương hiệu hoặc cá nhân bằng cách đẩy xuống, gỡ bỏ hoặc đính chính những thông tin không chính xác, sai lệch hay tiêu cực.

Trong khái niệm rộng của uản trị thương hiệu trực tuyến , hoạt động này là toàn bộ nỗ lực nhằm quản trị, kiểm soát và tăng cường danh tiếng của một thương hiệu của công ty, tổ chức hay cá nhân trên mạng chứ không chỉ là thương hiệu như cách dịch hiện nay.

Song phần cốt lõi nhất, quan trọng nhất và xét đến cùng vẫn là thương hiệu nên nói là quản trị thương hiệu trực tuyến chính là cách nói ngắn, sát mà đủ nhất về quản trị thương hiệu trực tuyến .

Quản trị thương hiệu trực tuyến trong tiếng Anh được gọi là gì?

Quản trị thương hiệu trực tuyến trong tiếng Anh được gọi là Online reputation management – ORM.

Tầm quan trọng của quản trị thương hiệu trực tuyến

Qua nhiều giai đoạn hình thành và phát triển lâu dài, đã có rất nhiều là chứng minh rõ ràng về việc thực hiện quản trị thương hiệu cực kỳ khôn ngoan và nhất quán.

Đó là một quá trình phân tích và điều chỉnh những mối quan hệ, xóa bỏ đi quan niệm của người dùng về việc chỉ sử dụng một sản phẩm hữu hình.

Quản trị thương hiệu thể hiện bằng cả hai cách là vô hình và hữu hình. Tuy nhiên, khía cạnh vô hình có vai trò quan trọng không kém là hình ảnh thương hiệu, bộ mặt của công ty.

Các yếu tố vô hình của quản trị thương hiệu gồm có: ý nghĩa xã hội, sức mạnh của biểu tượng, giá trị văn hóa, …

Có rất nhiều thương hiệu đã không ngừng nỗ lực và dành chiến thắng thương hiệu nhờ tạo lập biểu tượng cực kỳ thu hút như: General Motor, Apple, Coca-Cola và Quaker.

Từ những điều được nêu cụ thể bên trên cho thấy mạng xã hội quan trọng như thế nào. Thông qua đó, quản trị thương hiệu sẽ có thể hấp dẫn hơn, minh bạch hơn, tác động nhanh hơn, truyền tải xa hơn hay trực tiếp hơn.

Những doanh nghiệp nào nếu không thích ứng được với điều này sẽ bị đẩy lùi ra phía sau. Không những thế thương hiệu sẽ không được quảng bá nhanh chóng thông qua mạng xã hội.

Từ đó các doanh nghiệp sẽ trở lên lạc hậu, lỗi thời, đánh mất sự liên kết với khách hàng và cái kết chính là phá sản và biến mất mãi mãi.

3. Truyền thông với quản trị thương hiệu trực tuyến:

Nhiều chủ thể là nghiên cứu chỉ ra xây dựng thương hiệu và phương tiện truyền thông gắn kết chặt chẽ với nhau.

Nghiên cứu của Forrester tiết lộ 92% các lãnh đạo marketing tin rằng phương tiện truyền thông xã hội đã thay đổi rất nhiều cái cách người dùng tương tác với thương hiệu (Stokes, 2012). Forrester kết luận ra ba vai trò của phương tiện truyền thông với thương hiệu:

– Vai trò đầu tiên là giúp xây dựng niềm tin thông qua phương tiện truyền thông với người tiêu dùng.

– Vai trò thứ hai là phân biệt thương hiệu để nâng cao sự kết nối đa cảm.

– Vai trò thứ ba là tạo lập lòng trung thành thương hiệu từ người tiêu dùng.

Duncan đã đưa ra năm mức độ khả thi về sức mạnh của mối quan hệ thương hiệu (Duncan, 2002):

– Vận động: khách hàng nói với khách hàng khác về thương hiệu ưu thích của họ, cả trực tuyến hoặc không;

– Cộng đồng: khách hàng trong các cộng đồng, như facebook, giới thiệu thương hiệu của họ đến người dùng khác;

– Kết nối: khách hàng kết nối với các công ty thông qua việc thanh toán các sự kiện;

– Danh tính: khách hàng tự hào nêu ra tên thương hiệu của sản phẩm họ sử dụng;

– Nhận thức : Người dùng thêm tên thương hiệu vào danh sách có thể mua hàng.

Hình trên thể hiện năm cấp bậc có thể của mức độ quan hệ thương hiệu. Hình kim tự tháp cho biết ở mức độ cao nhất chỉ có một vài khách hàng, các chủ thể này đã trở thành người ủng hộ của doanh nghiệp, họ nói với tất cả mọi người thương hiệu mà họ đang dùng tuyệt như thế nào. Ngày nay thì Youtube may mắn trở thành một nơi như vậy.

Khách hàng và khách hàng tương lai bắt đầu nhận thức về thương hiệu và phát triển lòng tin, thái độ dựa vào sự tiếp xúc của mỗi thương hiệu.

Một vài sự tiếp xúc thông qua phương tiện truyền thông như quảng cáo và cách giới thiệu sản phẩm và cách khác thông qua cách thức truyền thông như cuộc đàm luận với dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp hoặc những người bán hàng qua điện thoại, tại triển lãm thương mại, trên trang web, hoặc trên thư điện tử của công ty.

Khi các chủ thể sử dụng internet, doanh nghiệp phải chắc chắn rằng hệ thống truyền thông của họ truyền tải được hình ảnh thương hiệu tích cực phù hợp với nội dung truyền thông từ tất cả các điểm liên lạc khác nhau với sự đa dạng từ màu sắc, kiểu chữ, kích cỡ, âm thanh, giọng nói, kích cỡ hình ảnh và cách xuất hiện…

Tuy rằng internet có thể trợ giúp các doanh nghiệp trong việc đưa vị trí khách hàng trong thang bậc mối quan hệ thương hiệu lên cao, nhưng thực sự rất khó để có thể kiểm soát hình ảnh thương hiệu bởi những người sử dụng internet thường xuyên nhận những tin nhắn về thương hiệu từ những nguồn mà công ty không quản lí được cụ thể như: Blog, thư điện tử, từ những người bạn của khách hàng hoặc sự chú ý của khách hàng tới một sản phẩm lỗi trong một video ai đó làm tại nhà đưa lên mạng. Internet cung cấp những thông tin tốt, xấu, tồi tệ về những thương hiệu.

Các chủ thể là nhà marketing phải giám sát thông tin thương hiệu trực tuyến và làm những điều tốt nhất họ có thể để định hướng hình ảnh thương hiệu bằng cách sử dụng những công cụ có thể, bao gồm công nghệ internet.

Các công ty với những sản phẩm trực tuyến phải đối mặt với một vài quyết định về thương hiệu và cần lựa chọn để có thể đưa ra quyết định chính xác nhất, đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp mình.