Email marketing thực chất chính là mô hình sử dụng email (thư điện tử); mang nội dung về thông tin/bán hàng/tiếp thị/giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mà mình mong muốn. Mỗi email được gửi đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại có thể coi là email marketing.
Mục lục bài viết
1. Email marketing là gì?
Khi các chủ thể thực hiện các chiến dịch marketing; quảng cáo sản phẩm chắc chắn việc gửi email marketing là việc đầu tiên mà các chủ thể nghĩ đến. Đơn giản là vì email marketing là một phương thức quảng cáo rất hữu ích cho các chiến dịch marketing. Nhưng nhiều các chủ thể khi bắt đầu thực hiện việc tạo và gửi email vẫn chưa hiểu được một cách tổng quan nhất về email marketing; cũng như và lợi ích email marketing mang lại cho doanh nghiệp. Bài viết này sẽ cung cấp cho các chủ thể một cái nhìn đầy đủ nhất về email marketing.
Email marketing là gì?
Email marketing là gì một mô hình quảng cáo sử dụng thư điện tử ( email) như một phương tiện giao tiếp với khán giả. Email marketing này thường được dùng trong mục đích tăng cường mối quan hệ của một thương gia với khách hàng hiện có, hoặc khách hàng mới. Hay với khách hàng cũ thì tạo thêm khích lệ sự hợp tác kinh doanh…
Các chức năng cơ bản của email marketing:
– Quản lý danh sách email: Email marketing sẽ giúp chủ thể quản lý danh sách email một cách rõ ràng, cụ thể. Phân loại theo địa lý, nguồn gốc, giới tính, độ tuổi, công việc…
– Theo dõi, báo cáo: Các chủ thể sẽ biết được tỉ lệ email vào inbox, tỉ lệ mở email, tỉ lệ click, tỉ lệ chuyển đổi. Theo dõi chi tiết tỉ lệ tương tác của khách hàng.
– Tự động hóa chiến dịch: Các chủ thể có thể lên chiến dịch, và đặt lịch gửi email cụ thể, email sẽ được tự động gửi đi một cách nhanh chóng và chính xác.
– Các mẫu email đa dạng: Rất nhiều các template chuyên nghiệp, đa dạng cho chủ thể lựa chọn, sẽ giảm thiểu thời gian trong việc viết nội dung.
Hiệu quả email marketing đem lại:
– Trước hết, khi so sánh với hình thức quảng cáo truyền thống bằng cách thiết kế các banner, biển quảng cáo; marketing bằng email giúp tiết kiệm triệt để các chi phí thiết kế, vận chuyển,thuê địa điểm.
– Email marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu trong mắt người tiêu dùng; tăng mối quan hệ, tạo lòng tin với các khách hàng.
– Ngoài ra, khi sử dụng hình thức này để marketing; các chủ thể cũng sẽ có thể thống kê chi tiết được số lượng người click mở mail, click vào các đường dẫn từ đó; các chủ thể sẽ có thể tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng; xác định đúng được thị hiếu của khách hàng để có những điều chỉnh phù hợp.
– Hơn nữa, các chủ thể cũng còn có thể tự động hóa chiến dịch marketing bằng cách đặt lịch gửi email marketing; chăm sóc khách hàng theo tuần hoặc theo tháng cụ thể.
2. Các loại Email Marketing thường gặp:
Email Marketing được chia thành nhiều loại khác nhau, mỗi loại email sẽ được ứng dụng vào từng nhu cầu thực tế của người triển khai chiến dịch. Một số loại mà các chủ thể sẽ thường gặp như:
– Email chia sẻ thông tin:
Loại Email chia sẻ thông tin này không dùng để bán hàng, mà nhằm mục đích chính đó là để hướng đến việc chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm. Thông điệp gửi đi thường là: cách sử dụng, tính năng mở rộng,…
– Email dưới dạng bán hàng, tiếp thị:
Email dưới dạng bán hàng, tiếp thị là email được sử dụng phổ biến. Loại email này mang mục đích giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng đi kèm theo đó là các voucher giảm giá, hoặc quảng cáo về chương trình đang triển khai nhằm kích thích khách mua hàng.
– Email Marketing giao dịch:
Email Marketing giao dịch được gửi đến khách hàng khi họ thực hiện một giao dịch thành công nào đó. Email này cung cấp cho khách hàng nắm rõ thông tin về sản phẩm của họ vừa đặt mua, mã đơn hàng, ngày giao hàng, biên lai điện tử. Giúp khách hàng nắm rõ đơn hàng của họ đang ở trạng thái đang được xử lý hay đang giao hàng.
– Email chào mừng:
Email chào mừng là cầu nối để doanh nghiệp và khách hàng gắn kết cùng nhau. Cụ thể, sau khi họ thực hiện giao dịch trên website của các chủ thể , hãy gửi đến họ những lời chào mừng để tạo một ấn tượng đẹp ngay từ lần đầu gặp gỡ.
3. Những lợi ích Email Marketing đem đến cho doanh nghiệp:
Email Marketing mang lại nhiều lợi ích như sau:
– Chi phí quảng cáo thấp:
Các chủ thể sẽ không cần tốn một xu nào cho việc in ấn thông điệp quảng cáo, hay đội ngũ marketing quá hùng hậu. Các chủ thể được phép tạo Email miễn phí cho doanh nghiệp của mình, và soạn thảo thông tin quảng cáo mà các chủ thể muốn truyền tải và gửi đi.
– Cách triển khai dễ dàng, nhanh chóng:
Hiện nay có nhiều công cụ hỗ trợ giúp các chủ thể có thể dễ dàng trong việc kéo thả tùy chỉnh các mẫu Email theo đúng nhu cầu của mình, chỉ trong vài phút các chủ thể đã có ngay một Email Marketing chỉnh chu về mặt hình thức bên ngoài.
– Tăng độ nhận diện của thương hiệu:
Một trong những ưu điểm khá hay của chiến lược Email Marketing đó là giúp các chủ thể tiếp cận đến khách hàng một cách trực tiếp. Các email khi chủ thể thực hiện gửi đến khách hàng sẽ nằm trong hộp thư của khách cho đến khi họ xóa, hoặc lưu trữ nó.
– Thống kê chi tiết hiệu quả của chiến dịch:
Ngày nay, các phần mềm hỗ trợ gửi thư tự động đều được tích hợp tính năng đo lường hiệu quả của chiến dịch. Các chủ thể thực chất cũng có thể dễ dàng nắm rõ các thông số về tỷ lệ click vào email, tỷ lệ gửi đi và tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo sang hành động mua hàng của khách.
Bằng những con số này sẽ giúp các chủ thể có thể đánh giá được hiệu quả của chiến dịch đang triển khai, nắm bắt thói quen và hành vi mua sắm của khách hàng, những thiếu sót khi triển khai Email Marketing, từ đó cải thiện tốt hơn cho những chiến dịch về sau.
4. Các bước triển khai Email Marketing hiệu quả:
Các bước để có thể triển khai Email Marketing hiệu quả bao gồm:
Bước 1: Xây dựng danh sách khách hàng đúng mục tiêu:
Một chiến dịch Email Marketing chỉ đạt hiệu quả khi nó được gửi đúng những người thật sự quan tâm. Cũng chính bởi vì thế mà việc của các chủ thể sẽ cần làm trước tiên đó là xây dựng một danh sách tập hợp các email khách hàng tiềm năng. Vậy làm thế nào để có được email của khách hàng? Các chủ thể có thể áp dụng một trong những cách như:
– Tạo form đăng ký nhận tin trên Website của các chủ thể.
– Chạy quảng cáo trên Facebook để thu thập Email qua form đăng ký.
– Tạo các mini game nho nhỏ thu hút khách hàng điền thông tin cá nhân.
– Thu thập email khách hàng từ các event, sự kiện trực tuyến.
Bước 2: Tiến hành xây dựng nội dung cho Email Marketing:
Tiến hành xây dựng nội dung cho Email Marketing được đánh giá là bước quan trọng để tạo nên sự thành công của một Email tiếp thị. Nội dung xây dựng cần phải đúng mục tiêu, không dài dòng, cung cấp những thông tin không cần thiết, không nên dung email mẫu rập khuôn trên mạng gây sự nhàm chán.
Và các chủ thể cũng đừng quên xây dựng tiêu đề hấp dẫn để thu hút khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên nhé. Một số lưu ý để các chủ thể sẽ có thể tối ưu tốt tiêu đề của Email:
– Tiêu đề cần ngắn gọn hiển thị trên máy tính khoảng 60 ký tự và khi hiển thị trên điện thoại tầm 25 đến 30 ký tự.
– Đặt từ quan trọng ở đâu.
– Loại bỏ những từ không cần thiết để tránh tiêu đề quá dài hiển thị không đủ.
– Chủ đề cần phải nổi bật giá trị nội dung mà các chủ thể gửi đến trong email.
– Trong một vài trường hợp các chủ thể sẽ có thể sử dụng các con số để tăng độ tin tưởng cho khách hàng.
Bước 3: Tạo chiến dịch Email cụ thể:
Hoàn tất 2 bước được nêu cụ thể bên trên là các chủ thể đã có được danh sách khách hàng và nội dung email cần quảng bá, đến đây các chủ thể bắt đầu xây dựng chiến dịch cụ thể theo từng công đoạn như sau:
– Xác định mục tiêu của chiến dịch là gì? Các chủ thể muốn khách hàng tăng nhận thức về thương hiệu, kích thích khách mua hàng hay chỉ dừng lại ở việc chia sẻ nội dung.
– Các chủ thể sẽ là người gửi email này đến khách hàng? Giám đốc của công ty, bộ phận truyền thông hay một nhân vật nào đó có sức ảnh hưởng hơn.
– Thiết lập chế độ xem trước để thúc đẩy khách hàng mở email ra xem trước khi họ cảm thấy không cần thiết.
– Kiểm tra lại Email một lần nữa trước khi gửi đi: kiểm tra từ nội dung, hình ảnh đến bố cục trong email.
Bước 4. Theo dõi hiệu quả của chiến dịch Email:
Đến bước này thì việc của các chủ thể đó chính là hãy dựa trên những con số được thống kê để nắm rõ hiệu quả của chiến dịch như thế nào. Những con số về tỷ lệ mở thư, tỷ lệ nhấp chuột hay tỷ lệ chuyển đổi…. chính là câu trả lời tốt nhất để các chủ thể nhìn nhận kết quả của chiến lược Email Marketing.
Khi có đủ các dữ liệu, các chủ thể cũng sẽ có thể dùng so sánh hiệu suất của chiến dịch tiếp thị qua hòm thư điện tử với các hình thức quảng cáo khác. Từ đó tìm ra giải pháp truyền thông phù hợp cho dịch vụ/sản phẩm mà các chủ thể đang cung cấp.
